Межличностные коммуникации

Руководитель от 50-90% своего времени тратит на разговоры, поэтому важным является межличностный обмен информацией.

Преграды на пути межличностных коммуникаций

1. Восприятие.

2. Семантика.

3. Обмен невербальной информацией.

4. Некачественная обратная связь.

5. Плохое слушание.

Восприятие.

Различия в восприятии является наиболее распространенной преградой на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют только на то, что воспринимают.

Если у них разные системы ценностей и предпочтений, социальные установки, различный опыт в работе, они, скорее всего, воспринимать и интерпретировать информацию по-разному.

Индивидуальные различия: пол, возраст, национальность, зарактер и др.

Семантические барьеры

Семантика изучает способ использования слов и значений, передаваемые словами (символами).

Поэтому, основными трудностями является:

• неоднозначное понимание одного и того же слова;

• вариация слова в зависимости от контекста;

• расхождение способов, которыми люди приписывают значение группы слов.

Например: «Сделайте то-то, когда Вам предоставится удобная возможность»

Что вы имели ввиду????

Как можно скорее? или Когда у вас будет время?

Для преодоления семантических барьеров руководителю необходимо знать с какой целью он использует эти слова.

Способы повышения эффективности в межличностных коммуникациях.

Совершенствование искусства общения:

• Пояснять свои идеи перед началом их передачи.

• Быть восприимчивым к потенциальным семантическим проблемам.

• Следить за языком собственных поз, жестов и интонаций.

• Изучать эмпатию и открытость.

• Добиваться установлению обратной связи.