4. Csrp-системы
В 2000 г. разработана концепция управления ресурсами предприятия CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – планирование ресурсов, синхронизированное с клиентом, которая захватывает почти весь жизненный цикл товара (была предложена компанией Symix (в настоящее время Frontstep) и реализована в ее флагманском продукте SyteLine).
CSRP – синхронизировать покупателя с внутреннем планирование и производством.
Также как и ERP II в CSRP фокус на покупателя, а не на продукт.
Системы, использующие данную концепцию, позволяют управлять стоимостью товара, учитывать производство, продвижение и обслуживание товара данного типа и все элементы его функционального жизненного цикла.
При достижении определенного уровня организационной зрелости технологических и бизнес-процессов предприятия могут объединять ERP-системы и ТИС.
Интеграция ERP-системы с PLM-системой на предприятии позволяет эффективно использовать обе эти корпоративные технологии: проектировщики могут разрабатывать продукты с учетом особенностей их производства, а изготовители усовершенствовать все этапы производственного процесса, начиная с планирования и заканчивая снятием с производства. PLM-системы позволяют предприятию усилить контроль над процессами проектирования, производства и продажи продукции.
Для объединения ERP-систем и ТИС был предложен новый стандарт систем управления предприятием CSRP (Customer Synchronized Resource Planning — планирование ресурсов, синхронизованное с покупателем). Концепция CSRP включает в себя полный цикл: от проектирования будущего изделия с учетом требования заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.
CSRP-система в качестве элемента жизненного цикла изделия предполагает покупателя.
Она подразумевает возможность, что не отдел сбыта, а клиент размещает заказ, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Таким образом, условно можно представить следующую конструкцию CSRP-системы.
CSRP = ERP II + PLM.
В CSRP-системе реализуется интеграция покупателя и подразделений предприятия, завязанных на покупателе, с основными плановыми и производственными подразделениями; интеграция собственных ИС с ИС клиентов и поставщиков.
Данная система характеризуется следующими принципами менеджмента:
-
ориентация на потребителя;
-
лидерство;
-
вовлечение персонала;
-
процессный подход;
-
системный подход к менеджменту;
-
непрерывное улучшение;
-
подход к принятию решений на основе фактов;
-
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Методология CSRP включает в себя полный жизненный цикл - от определения необходимой функциональности и проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Эта новая парадигма планирования и есть "планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем" - CSRP (рис. 7.1 и 7.2).
Рис.7.1.
Рис.7.2.
Три ключевых для бизнеса вопроса требуют применять все более эффективные технологии взаимодействия с потребителем:
-
"Какие продукты покупатель потребует в течение ближайшего времени?"
-
"Какое усовершенствование продукции создаст конкурентные преимущества?"
-
"Если моды, вкусы и предпочтения покупателей меняются с возрастающей скоростью, то каким образом можно получать критичную информацию о рынке?"
Ответ прост - интегрировать требования и ожидания покупателей с бизнес-планированием и системой поддержки исполнения деятельности компании в режиме реального времени.
Методология CSRP использует проверенную, интегрированную функциональность ERP-систем и перенаправляет производственное планирование от производства к покупателю.
Для внедрения CSRP-технологии необходимо:
-
оптимизировать производственную деятельность (операции), построив эффективную производственную инфраструктуру на основе ERP;
-
интегрировать покупателя и сфокусированные на покупателе подразделения организации с основными планирующими и производственными подразделениями;
-
внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управления производством.
В настоящее время разработаны подсистемы, дополняющие системы класса MRP, ERP, CSRP:
-
подсистема Организационного управления СОУ класса EDS (Enterprise Development Solution), поддерживающая решения в области бизнес развития предприятий.
-
подсистема Управления проектами PMS (Project Management System) предназначена для создания, изменения, запуска и выполнения проектов компании с возможностью автоматического расчета и оптимизации сроков выполнения и финансовых затрат по проекту;
-
подсистема Управления процессами BPM (Business Process Management) предназначена для запуска и выполнения бизнес-процессов;
-
подсистема Управления персональными задачами PIS (Personal Information System), поддерживающая исполнение персоналом поступивших задач, создание собственных задач руководством, создание задач подчиненных;
-
подсистема управленческого планирования и контроля MPC (Management Planning and Control), иначе CPM-системы (Corporate Performance Management), или BPM-систем (Business Performance Management), позволяющие структурировать и автоматизировать основные процессы управления, значительно увеличить обоснованность и точность финансовых планов, прогнозов и бюджетов, одновременно обеспечивая отчетами по их исполнению и предоставляя менеджменту широкие возможности оперативной корректировки первоначальных бюджетов согласно изменяющимся обстоятельствам.
Таким образом, современный подход к управлению предприятием заключается в интеграции управления всеми процессами (охватывая все функции на современном предприятии), для чего необходим целостный взгляд на объект управления, что невозможно без информатизации технологических и бизнес-процессов.
Сравнивая развитие корпоративной и технологической культуры на базе ИКТ, можно заметить определенную аналогию по крайней мере на верхних ступенях развития:
-
ERP-система создает единое информационное пространство для управленческих процессов,
-
PDM-система — для технологических процессов,
-
ERP II-система выполняет функции по интеграции бизнес-процессов взаимодействующих предприятий,
-
PLM-система обеспечивает электронными данными о продуктах все предприятия, участвующих в жизненном цикле конкретного произведенного продукта.