Історична еволюція поняття якості

Автор формулювання

Визначення якості

Аристотель

(ІІІ ст. до н. е.)

Відмітність між предметами. Диференціація за ознакою "гарний - поганий"

Гегель

(XIX ст. н. е.)

Якість є, в першу чергу, тотожною з буттям визначеності, оскільки дещо перестає бути тим що воно є, коли воно втрачає свою якість

Китайська версія

Ієрогліф, який визначає якість, складається з двох елементів - "рівновага" і "гроші" (якість = рівновага + гроші), отже, якість тотожна поняттю "висококласний", "дорогий"

Шухарт (1931 р.)

Якість має два аспекти: об'єктивні фізичні характеристики; суб'єктивна сторона: наскільки річ "хороша"

Ісикава К. (1950 р.)

Якість - це властивість, що реально задовольняє споживачів

Джуран Дж. М.

(1979 р.)

Придатність для використання (відповідність призначенню). Якість є ступінь задоволення споживача (для реалізації якості виробник повинен з'ясувати вимоги споживача і зробити свою продукцію такою, щоб вона задовольняла цим вимогам)

ГОСТ 15467-79

Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її придат­ність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення

Міжнародний стандарт ІСО 8402-86

Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, що надають їй спроможність задовольняти зумовлені або передбачувані потреби

ДСТУ 2925- 94

Якість - це сукупність характеристик продукції (процесу, послуги) щодо її здатності задово­льняти встановлені та передбачені потреби

ДСТУ 1S0 9000-2001

Якість - це ступінь, для якого сукупність відмітних властивостей задовольняє сформу­льовані потреби або очікування, загально­ зрозумілі або обов'язкові. Термін "якість" можна вживати з такими прикметниками, як погана, добра або відмінна