3. Складові культури управління

Культура управління складається з чотирьох тісно пов'язаних і взаємозалежних елементів: культура працівників управління, культура процесу управління, культура умов праці, культура документації.

Визначальним серед них є культура управлінського аппарату.

Культура працівників управління залежить від багатьох чинників і характеризується рівнем загальної культури, наявністю ділових якостей, необхідних для виконання роботи у відповідності з посадою, яку займає працівник.

Культура управління передбачає уважне, зацікавлене ставлення до потреб споживачів. Атмосфера доброзичливості, поваги до людини повинна панувати в кожному апараті управління.

Основними шляхами забезпечення культури працівників апарату управління є глибоке оволодіння наукою управління, систематичне підвищення кваліфікації та загальної культури, аналіз і практичне узагальнення результатів своєї діяльності, розвиток позитивних якостей.

Основним має бути чітке визначення обсягів і складу робіт з управління. У процесі управління використовується різноманітна техніка та новітні інформаційні технології.

Важливим елементом культури є культура умов праці. Від того, наскільки зручне приміщення і робоче місце працівника, чи відповідають вони санітарно-гігієнічним вимогам, значною мірою залежить продуктивність праці працівників апарату управління. У відповідному устаткуванні, оформленні приміщення і робочих місць, забезпеченні найбільш комфортабельних умов праці проявляється культура управління організацією (підприємством).

Невід'ємним елементом культури управління є культура документації. Документальна інформація охоплює всі сторони внутрішньої і зовнішньої діяльності торговельних підприємств. З документації починаються й завершуються практично всі операції й процедури процесу управління.

4. Загальні положення та основні поняття корпоративної культури Поняття корпоративної культури

Корпорати́вна культу́ра — це система цінностей та переконань, які розділяє кожен працівник фірми та передбачає його поведінку, обумовлює характер життєдіяльності організації. Корпоративна культура це також засіб створення організації, яка самостіно розвивається.

Основні компоненти корпоративної культури — базові правила, цінності, спільна мова, легенди та символіка.

В основі корпоративної (організаційної) культури лежать ідеї, погляди, основні цінності, що розділяються всіма співробітниками компанії. Вони можуть бути абсолютно різними, у тому числі залежно від того, що лежить в їх основі: інтереси компанії в цілому чи інтереси окремих її членів. Це ядро, що визначає все інше. Цінностей обумовлюють стилі поводження, спілкування, діяльності.

Розуміння принципів і здатність керувати організаційною культурою є ключем до ефективного менеджменту компанії.

Основні принципи корпоративної культури. Типи корпоративної культури

Принципи корпоративної культури повинні відповідати критеріям стабільного та ефективного розвитку підприємства.

Корпоративна культура втілює сповідуванні компанією цінності, як загальнолюдські, так і професійні;є інструментом, що дозволяє орієнтувати персонал на досягнення спільних цілей і результатів.

До складу корпоративної культури входять:

• усвідомлення кожним працівником свого місця в компанії, групі, команді;

• технології спільної діяльності персоналу;

• цінності і норми поведінки;

• звичаї та ділова практика діяльності;

• комунікаційна система і культура спілкування;

• критерії і правила розподілу повноважень та відповідальності, статусу і влади;

• правила неформальних стосунків;

• сформовані в компанії звички і традиції;

• взаємини між людьми;

• діловий етикет;

• правила корпоративної культури;

• трудова і ділова етика.