Лекция № 14. Основные понятия электронной коммерции

За время своего существования Интернет прошел путь от проекта, призванного создать единую среду распространения информации, до всеобъемлющей децентрализованной сети, движущей силой которой сегодня все больше и больше становится коммерция. Успех коммерческой деятельности в такой среде, как Интернет, где сами пользователи управляют процессом навигации, может определяться только тем, насколько бизнес учитывает интересы пользователей Интернета, а для этого необходимо знать, кто они, каковы их потребности, желания, предпочтения, модели поведения и многое другое.

Ответить на эти вопросы призваны проводимые в Интернете исследования, результатом которых являются характеристики аудитории Интернета. В перечне таких характеристик можно выделить оценку объема аудитории Интернета или отдельных сайтов, создание социодемографического портрета аудитории, описание ее потребительских параметров.

Наиболее обширную подборку всех значимых исследований можно найти на сервере Nua Internet Surveys. Здесь представлены не только общие, но и специализированные — региональные или отраслевые исследования аудитории Интернета. Наряду с результатами проведенных исследований имеются и прогнозы дальнейшего развития Сети. Для получения информации о новых публикациях на сервере поддерживается список рассылки.

Хорошими источниками статистической информации, новостей и аналитики развития Интернета также являются сайты Forrester Research (www.forrester.com), Cyber Atlas (cyberatlas.intеrnеt.com), AdKnowledge (www.adknowkdge.сom) и Internet Advertising Resource Guide (www.admedia.org).

Одним из основных и привлекающих наибольшее внимание является вопрос об общем количестве пользователей Интернета, который характеризует степень влияния Интернета в обществе. Внимание к этому вопросу обусловлено тем, что эффективность коммерческого использования Интернета, как и большинства традиционных средств массовой информации, в значительной степени определяется степенью его распространенности в среде, для которой он предназначен. Считается, что по достижении определенной критической величины (критической массы), в данном случае обычно принимаемой примерно равной 10 — 15 %, применение средства становится адекватным затратам на его внедрение и эксплуатацию, и его распространение приобретает лавинообразный характер.

Проводимые исследования позволяют оценить приблизительное количество пользователей и тем самым служат критерием роста и развития Интернета. Согласно исследованиям Nua Internet Surveys на январь 2001 года доступ в Интернет имели порядка 407 млн человек. Это составляет менее 10% общего населения нашей планеты и говорит о том, что Интернет сегодня переживает только начальную стадию своего развития. По прогнозам аналитиков, в 2003 году пользователей будет порядка 600 млн, а в 2005 году— более 800 млн человек.

Наблюдаемая динамика роста количества пользователей колеблется в достаточно широких пределах. Максимальный рост этого показателя составляет порядка 100% в год. Однако для высокоразвитых стран, таких как США, Канада, где уже порядка 60% процентов населения имеет доступ в Интернет, этот показатель, естественно, значительно меньше и со временем продолжает уменьшаться.

Географически пользователи Сети распределены достаточно неоднородно. Уровень развития Интернета в каждой стране тесно связан с ее общим уровнем инфраструктуры телекоммуникаций и компьютеризации. Поэтому неудивительно, что наиболее развитой страной в этом смысле является в настоящее время США. Более 60% американцев старше 12 лет имеют доступ в Интернет, а половина из них каждый день выходят в Сеть и проводят в ней не менее часа. В Европе наибольший вклад дают Германия и Великобритания. Число пользователей Интернета в Японии выросло на 10 млн в прошлом году, и сегодня их насчитывается более 38 млн. Около 16 млн пользователей Сети живут в Китае, а число индийских пользователей составляет более 5 млн человек. Годовые темпы прироста количества пользователей в Китае и Индии превышают 100 % в год. По среднему времени, проводимому в Интернете, первое место занимают американцы (более 9 часов в месяц), второе место — жители Новой Зеландии (7,5 часа в месяц) и третье — сингапурцы (7 часов в месяц). В Европе лидером является Великобритания, где пользователи выходят в Сеть 5,1 часа каждый месяц. За ней следуют Германия и Франция с показателем в 4,9 часа. Примерно 61 % пользователей Интернета сегодня представлено мужским полом и только 39 % — женским. Среди пользователей европейских стран число мужчин еще более значительно — 73 %. На начальном этапе развития Интернета разница была еще более существенной, и теперь из года в год происходит постоянный рост процентного соотношения женского пола и постепенное приближение этого показателя к общемировому распределению полов.

Средний возраст пользователей Интернета составляет сегодня 32 года, и наблюдается его постепенный рост. Как показывают проведенные исследования, наибольшим опытом работы в Интернете обладают пользователи в возрасте от 21 до 30 лет. Средний годовой доход пользователей составляет порядка $50000, но наблюдается его постепенное снижение. Такая достаточно высокая цифра связана с тем, что основное количество пользователей Интернета составляют жители высокоразвитых стран, имеющие высокий уровень жизни и доходов. Пользователи Интернета имеют достаточно высокий уровень образования — 70% как минимум окончили колледж (college degree) или имеют более высокую степень образованности.

Интернет является ведущим источником информации о продуктах в следующих основных категориях: компьютерное оборудование — 78 %, программное обеспечение — 77 %, книги и журналы — 72 %, планирование путешествий — 68 %, музыкальные записи — 62 %. Однако приобретение продуктов, в том числе вышеназванных, пользователи пока более склонны совершать в розничной торговле.

К настоящему моменту около 40 % всех пользователей Интернета (более 150 млн человек) совершили хотя бы одну покупку в виртуальных магазинах. В 1999 году объем розничных продаж в Сети составил около 40 — 50 млрд долларов.

В основе мотивации использования интерактивных магазинов на первом месте стоит удобство (78 %), на втором — отсутствие давления при покупке со стороны других людей (67 %), далее — экономия времени (64%) и возможность получить подробную информацию о товаре (61 %).

В табл. 5 приведено процентное соотношение Интернет-покупателей различных товаров и услуг.

Самыми доходными категориями товаров в прошлом году были аппаратное и программное обеспечение, путешествия и финансовые услуги, обеспечившие около 70% прибыли. Исследования показывают, что интерес к различным Интернет-проектам имеет региональную специфику. Так, например, в Европе, Южной Африке и Бразилии процветают виртуальные банки, а латиноамериканцы чаще других ищут в Сети музыку. Кроме того, различны покупки, сделанные мужчинами и женщинами. Женщины интересуются в Сети в основном информацией о косметике и медицинских средствах и гораздо меньше — о книгах, автомобилях, путешествиях, программном обеспечении и музыке.

Таблица 5