41. Коммуникации в управлении. Характеристика процесса обмена информацией: информационные сигналы и информационные потоки.
Важнейшим инструментом управления в руках менеджера является информация, которая находится в его распоряжении. Используя и передавая информацию и получая обратные сигналы, менеджер руководит и мотивирует своих подчиненных.
Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию). Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления.
Коммуникация носит межличностный характер, реализуется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений, восприятий, отношений одного лица к другому.
Цель коммуникации – получить в ответ желаемое поведение.
Процесс коммуникации состоит из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из них позволяет более эффективно управлять процессом в целом.
Отправитель
!
Формулирование значения
!
Н
Этап посылки
осители послания
!
Форма послания
!
Послание
!
Передатчик
!
Канал
!
Шумы
!
Канал
!
Приемник
Этап получения !
Восприятие послания
!
Интерпретация послания
!
Оценка послания
!
Принятие значения
!
Получатель
На этапе отправления отправитель проектирует и кодирует информацию, предназначенную для передачи участникам процесса, т.е. определяет себя как индивида (Кто я такой) и формирует смысл того, что хочет передать.
Далее информация, предназначенная для передачи, кодируется. Сначала выбираются носители информации (звук, свет, температура, запах, физические действия), которые затем организуются в определенную форму (речь, текст, рисунок и т.д.)
Таким образом формируется послание. При этом отправитель рассчитывает, что оно будет воспринято адекватно закодированному в нем значению.
Чем больше различий между тем, что предано и что получено, тем беднее коммуникация.
Послание посредством передатчика (человека, технического устройства) поступает в передающий канал, доводящий его до адресата. Как только передача послания или сигнала началась, в этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации. Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания.
Тот, кому адресовано послание, называется получателем. Он осуществляет фиксацию полученного послания и раскодирование его в понятное значение. Под раскодированием подразумевается восприятие послания, его интерпретация и оценка.
В основном послания бывают искаженными. Это связано с наличием в процессе коммуникации шума. Его основными источниками могут быть: технические средства коммуникационного процесса, организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости и т.д.)
Последним этапом коммуникационного процесса является обратная связь при обмене участников процесса ролями. Весь цикл повторяется, но в другом направлении. Обратная связь – ответ получателя на послание.
Появляется возможность узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.
Для осуществления процесса коммуникации используется коммуникационная сеть, т.е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные – между равными по уровням индивидами или подразделениями. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации. Задача организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.