Занятие 3. Функции pr-служб в разных фазах кризиса Проблемы для обсуждения

1. Докризисное состояние. Кризисогенная ситуация. Ведение информационных баз и баз данных по направлениям деятельности корпорации, состоянию среды деятельности, целевым группам и персонам. Мониторинг и анализ ситуации. Выявление кризисогенных точек. Минимизация кризисогенных факторов – разработка и реализация сценариев превентивных и проспективных антикризисных кампаний.

2. Предкризисное состояние. Диагностика и анализ симптомов, определение гипотетических направлений, видов, типов и сценариев кризисов. Подготовка сценариев антикризисных кампаний.

3. Возникновение кризиса. Периоды обострения кризиса. Реализация антикризисных сценариев: снятие основной проблематики кризиса. Дедраматизация ситуации для основных групп. Поддержка партнеров и клиентов.

4. Затухание кризисного процесса. Минимизация имиджевых и репутационных последствий. Определение и активизация точек посткризисного развития.

5. Прекращение кризисного процесса. Ликвидация последствий кризиса. Анализ эффективности и коррекция антикризисных стратегий, тактик и технологий.

6. Демонстративное внешнее игнорирование кризиса. Минимальная реакция – только на важнейшие целевые группы.

7. Полномасштабная реакция:ликвидация реальных причин и последствий. Противодействие оппонентам, управление драматизмом сценариев.

8. Микширование ситуации – сглаживание кризисных противоречий и конфликтов, минимизация последствий, интерпретация и трансформация ситуации в корпоративных интересах.

Контрольные вопросы

1. Какие менеджеры должны войти в антикризисный штаб? Их необходимые ролевые качества.

2. Как выбрать вариант коммуникационной политики при разных видах и типах кризисов?

3. Варианты информационных взаимоотношений с разными целевыми группами.

4. Соотношение манипулятивных и апеллятивных технологий в антикризисных PR и рекламе. Как определить допустимый уровень манипуляции?

Темы докладов

1. Антикризисный PR в системе внутренних коммуникаций на авиатранспортном рынке.

2. Антикризисный PR и консалтинг.

3. Коммуникации в кризисных ситуациях.

Список рекомендуемой литературы

PR против кризисов: механизмы управления: Междунар. конф. 26–27 янв. 1999 г. М., 1999.

PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика / Пер. с англ. М., 2002.

Абалкина И.Л. Теория и практика кризисных коммуникаций // США – Канада: экономика, политика, культура. 2006. № 1. С.78–93.

Аграшенков А.В. Исторический опыт воздействия на политическое сознание в переломные моменты общественного развития. СПб., 1994.

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2006.

Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы Паблик рилейшнз. СПб., 2003.

Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Пер. с фр. М., 2001.

Бузин В. Основы медиапланирования. М., 2002.

Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. Киев: Диалектика, 2007.

Волковский Н.Л. История информационных войн: В 2 т. СПб., 2003.

Глущенко В.В. Введение в кризисологию. М.: ИП Глущенко В.В., 2008.

Гончаров М.И., Лемзяков Г.А. Консалтинг в антикризисном управлении: Теория и практика. М., 2005.

Григорьев М. Современная избирательная кампания. [Электронный ресурс]. URL: http://mcpt.narod.ru/pr_kamp.html (дата обращения 07.11.2011).

Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. М., 2003.

Гринберг Т.Э. Политические технологии: политическая реклама и паблик рилейшнз. – М., 2006.

Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. М., 2003.

Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. СПб., 2007.

Данилов В. Прививка от кризиса. // Со-общение. 2000. – Октябрь (спец. вып.).

Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – 2-е изд. – М., 2009.

Доулинг Дж. Кризисные репутационные стратегии / Пер. с англ. Ю. Набутовского. Dowling G. Creating corporate reputations. Identity, Image, Performance. – Oxford, University Press, 2001 [Электронный ресурс]. URL: http://www.pressclub.host.ru/techn_n1.shtml (дата обращения 07.11.2011).

Евстафьев В., Лисовский С. Избирательные технологии: история, теория, практика. М., 2000.

Егорова-Гантман Е., Плешаков К. Политическая реклама. М., 1999.

Ельшина П. Антикризисный маркетинг // Маркетолог. 2003. № 1.

Емельянова Э. История кризисов // Инновационная логистика в экономической деятельности. 2009. № 4.

Желены М. Информационные технологии в бизнесе. СПб., 2002.

Заман А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости. М., 2008.

Заремская Н. В. Характеристика кризисов с позиций принятия управленческих решений // Вестник Новгородского госууниверситета. 2006. № 37.

Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2000.

Ивлев А. Драма перемен. PR-сопровождение изменения компании. // Со-общение. 2002. № 1.

Ильясов Ф. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М., 2000.

Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. М., 2004.

Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс. Природа общественных связей и технология паблик рилейшнз. М., 2001.

Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. – М., 2004.

Коммуникации в кризисных ситуациях (Общий курс) / Пер. англ. Л. Пигнастой. [Электронный ресурс]. URL: http://www.pressclub.host.ru/Communication.shtml (дата обращения 07.11.2011).

Коммуникация и коммуникационные технологии в некоммерческих организациях и кризисных ситуациях. СПб., 2001.

Коротков Э.М. Антикризисное управление. 2-е изд. М., 2008.

Кочетков А.В. и др. Теория и практика связей с общественностью. М., 2006.

Кошелюк М. Е. Технологии политических выборов. 2-е изд. СПб., 2004.

Кравченко В.И. Власть и коммуникация: проблемы взаимодействия в информационном обществе. – СПб., 2003.

Кризис. Предназначение. Человеческий капитал // Со-общение. 2004. № 5. Тематический выпуск.

Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. М., 1999.

Лисовский С. Политическая реклама. М., 2001.

Лукашев А.В. Черный PR как способ овладения властью. – СПб., 2002.