Тема 5. Имидж торгового предприятия

Вопросы к семинару: (занятие может проводиться в виде диспута)

1. Понятие имиджа и его значение для торговых предприятий.

2. Факторы, влияющие на формирование имиджа розничного торгового предприятия (с использованием конкретных примеров).

3. Элементы создания атмосферы магазинов на примере конкретных предприятий.

4. Сервис и его влияние на формирование имиджа торгового предприятия.

5. Что такое покупательская лояльность, на чем она базируется?

Ситуация для анализа

1. Выберите в своем районе два магазина, имеющие разные имиджи, определите их целевые сегменты, кратко изложите ваше мнение об имидже и о внешнем виде обоих магазинов. Подумайте, как можно улучшить имидж каждого из них.

2. В таблице характеризуется формирование имиджа ведущими торговыми предприятиями Москвы.

Таблица

Формирование имиджа торговыми предприятиями
Предприятия	Составляющие имиджа	Инструмент	Целевой сегмент
«Перекресток»	Качественный товар Быстрая покупка	Отдел контроля качества Программное обеспечение, планировка торгового зала	Семья, проживающая в спальном районе, являющаяся представителем среднего класса с доходом от 400 долл. на человека
«Седьмой континент»	Престижная покупка	Мотивация – качественное обслуживание	Обеспеченные покупатели с доходом от 600 долл.
«Патэрсон»	Комфортная покупка «Шопинговая терапия»	Сопутствующие товары Дополнительные услуги, розыгрыши призов	Средний класс
«Петровский» (бывший «БИН»)	Все необходимое для дома Отечественное производство	Широкий ассортимент свежеприготовленной продукции, слоган «Магазин возле дома» Слоган «Для тех, кто живет в России»	Средний класс

• В чем заключается отличие в походах к формированию имиджа представленных сетей?

• На основании собственных наблюдений проанализируйте, насколько желаемый предприятием имидж совпадает с восприятием целевого потребителя.

Литература: основная – [1, 4, 5];

дополнительная – [5, 6].

Тема 6. Стратегии роста торговых предприятий Вопросы к семинару:

1. Возможности применения матрицы Ансоффа «товар-рынок» при разработки стратегий развития розничного торгового предприятия.

2. Стратегии диверсификации в деятельности розничных торговых предприятий как фактор повышения конкурентоспособности.

3. Зачем розничному торговому предприятию нужно разрабатывать стратегии развития? Какие преимущества получает торговое предприятие, периодически пересматривая свою стратегию?

4. Назовите основные возможности роста розничных торговых предприятий.

5. Приведите примеры розничного торгового предприятия, стратегия которого – освоение новой формы торговли.

Ситуации для анализа

1. Проанализируйте примеры розничных торговых предприятий, использующих стратегии массового, дифференцированного и концентрированного маркетинга.

2. Объясните сходство и различие в стратегических решениях розничных торговых сетей «Седьмой континент» и «Перекресток».

Литература: основная – [1, 2, 3, 4];

дополнительная – [2, 3, 5, 6].