- •Лекция 1
- •Лекция 2
- •Лекция 3
- •Лекция 4
- •Лекция 5
- •Понятие и базовые элементы процесса коммуникаций
- •Этапы процесса коммуникаций
- •Модели коммуникационного процесса
- •Лекция 6
- •Лекция 7
- •Функции коммуникаций
- •Общение как коммуникационный процесс
- •Лекция 8
- •Групповая коммуникация
- •Межличностная коммуникация
- •Внутриличностная коммуникация Лекция 9 Формы деловых коммуникаций
- •Лекция 10 Обеспечение процесса коммуникаций
- •Выбор схемы распространения информации
- •Реклама как средство маркетинговой коммуникации Выбор схемы распространения информации
Лекция 7
Деловое общение как как основа коммуникационного поведения
-
Функции коммуникаций
-
Общение как коммуникационный процесс
Структурно-функциональный анализ коммуникаций отражен в ряде иностранных и отечественных исследований. (1940-1960)
Функции коммуникации по Лассуэлу:
-
Информационная — обозрение окружающего мира.
-
Функция воздействия на общество через обратную связь. Посредством этой функции осуществляется корреляция (взаимосвязь) с общественными структурами общества
-
Познавательно-культурологическая функция — заключается в передаче культурного наследия, ценностей, начал и т.д.
По Леонтьеву:
-
Функция оптимизации деятельности общества за счет ориентации на общение
-
Функция контакта (формирование группового сознания)
-
Функция социального контроля — осуществляется посредством социальных норм
-
Функция социализации личности — играет роль в процессе социализации индивида
Функции коммуникации осуществляемые в организациях:
-
Информативная функция — передача сведений играющих значимую роль в процессе принятия решения
-
Мотивационная функция — стимулирует (побуждает) работников к исполнению работы и улучшению ее качества. В основе реализации данной функции лежит управление поведением работника.
-
Функция контроля — заключается в отслеживании поведения работников различными способами на основе формальной структуре подчиненности в организации.
-
Экспрессивная функция —способствует эмоциональному проявлению чувств, переживаний и отношений к происходящему и позволяет удовлетворить необходимость общения.
Деловое общение как коммуникационный процесс
Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми порождаемый потребностями в совместной деятельности.
Коммуникация является более широким понятием, поскольку она подразумевает связь в которой происходит обмен информацией между одушевленными и не одушевленными объектами, а деловое общение возможно только между людьми. В менеджменте взаимодействие работников определяется как деловое общение, при этом.
Деловое общение является частью продуктивной деятельности работников и средством повышения ее качества.
В процессе общения выделяют:
-
Содержание
-
Цель (то ради чего человек вступает в общение)
-
Средство общения — способы кодирования, передачи, обработки информации в процессе
В ходе делового общения проявляются следующие задачи:
-
Коммуникативная задача — обмен информацией
-
Интерактивная задача (задача взаимодействия)
-
Перцептивная задача — задача восприятия и понимания информации
Виды общения по содержанию:
-
Материальное общение — это обмен продуктами и предметами деятельности которые удовлетворяют потребности субъектов
-
Когнитивное общение — это обмен знаниями
-
Деятельное общение — представляет собой обмен действиями, операциями, умениями, навыками
-
Кондиционное общение — обмен психическими и физиологическими состояниями
-
Мотивационное общение — это обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями
В процессе делового общения участники могут выполнять различные коммуникационные роли:
-
«Сторож» - аккумулирует и контролирует входящие потоки информации
-
«Связной» - выполняет роли связующего между элементами коммуникационного процесса
-
«Лидер мнения» - устанавливает приоритеты во взглядах, оценках, суждениях, в процессе общения
-
«Космополит» - обеспечивает контакты группы с внешним окружением
Общие правила делового общения
-
Уважайте достоинство других людей
-
Проявляйте интерес к людям и их проблемам
-
Улыбайтесь, если хотите привлекать к себе людей
-
Будьте хорошим слушателем
-
Обращайтесь к людям по имени собственному
-
Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы
-
Вместо того что бы осуждать человека, постарайтесь понять его
-
Ставьте себя на место оппонента
-
Приветствуйте своих коллег и подчиненных
-
Обращайтесь к людям на «вы»
-
Контролируйте свои эмоции
-
Поддерживайте контакты и не давайте им затухать
-
Ограничивайте внеслужебные контакты
-
Выполняйте свои обязанности и обещания
-
Не мстите своим врагам
-
Не думайте о благодарности делая добра