Качества, знания, умения интервьюера

Осведомленность по содержанию тем, затрагиваемых в вопросах анкеты, интервью. Знание особенностей жизни и мышления опрашиваемых.

Эрудиция, необходимая для того, чтобы поддержать беседу в различных областях (экономика, политика, искусство, спорт, социально-бытовые вопросы).

Внимательность, наблюдательность – важные качества для правильной оценки и ориентации в ходе опроса.

Умение говорить правильно, просто. Неторопливо.

Умение слушать, выражать интерес к высказываниям собеседника, не перебивать и не навязывать свое мнение.

Терпение и сдержанность. Недопустимо проявление властности, жестокости, требовательности, раздражительности.

Общительность – умение войти в контакт с опрашиваемым, завоевать доверие, преодолеть предубежденность. Противопоказана чрезмерная робость интервьюера, смущение в отдельных ситуациях.

Располагающая внешность. Одежда интервьюера не должна быть вызывающей, крикливой. По возможности соотноситься с представлениями респондента.

Способность к адаптации в различных ситуациях.

Пол и возраст опрашиваемых влияет на результаты опроса. Отрицательно сказывается значительная разница в возрасте респондента и интервьюера. Мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами-респондентами, женщины- интервьюеры склонны опрашивать респондентов своего пола.

Типичные ошибки и трудности в проведении опроса

1. Подготовка вопросника начинается без разработки программы опроса, не выделены категории анализа.

2. Познавательная задача расходится со смысловым содержанием формулировки вопроса. Произошла замена индикатора: вместо вопроса об информированности задается вопрос о самооценке информированности.

2.1. Вопрос содержит термины, смысл которых непонятен респонденту или по-разному понимается респондентами.

2.2. Перед респондентом при ответе на вопрос ставятся задачи, к решению которых он не подготовлен (установить сложные зависимости, провести ранжирование, классификацию, выявить критерий).

2.3. Респонденту задается вопрос об оценке фактов без предварительного выяснения, какое отношение он имеет к этим фактам.

2.4. Респондент выражает опасения в связи с участием в опросе.

2.5. Респондент участвует в опросе неохотно, с видимым безразличием.

3. Респондент слишком разговорчив и уводит интервьюера от темы вопроса.

3.1. Респондент выражает сомнение относительно качества вопросника (отдельных вопросов).

4. Неаккуратно заполнены анкеты.

5. В ходе опроса собран большой объем статистической информации. Однако оказалось, что она не имеет прямого отношения к гипотезам и задачам исследования.

См. образец анкеты в Приложении 1.

Рекомендуемая литература

1. Рабочая книга социолога. – М., 1983.

2. Жабский М.И. Возможности, границы и техника опроса // Социологические исследования. – 1984. - №3.

3. Ноэль Э. Массовые опросы / Пер. с нем. – М., 1978.

4. Маслова О.М. Анкетирование – метод сбора социологической информации // Политическое самообразование. – 1981. - №2.

5. Форма опроса и целевая установка исследования. – 1983. - №3.

6. Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук. – М., 1972.

7. Словарь прикладной социологии. – Минск, 1984.