Глава V технология спортивного менеджмента

5.1. Управленческое решение - центральное звено менеджмента

В процессе управленческого труда не существует мелочей. Проблемы, связанные с принятием решения, сформулирован­ные в известном гамлетовском вопросе «быть или не быть?..», практически сопровождают повседневную деятельность руко­водителя. Упущенная, казалось бы, маловажная деталь в пла­нировании или организации какого-либо дела, мероприятия со временем может стать неразрешимой. Особенное значение имеет качество решений, принимаемых руководителем, ибо эти решения затрагивают интересы, мотивы, поведение и т.п. большого количества людей. Хорошего руководителя отлича­ет продуманность, взвешенность, рациональность принимае­мых решений. Принятие решения - это выбор альтернати­вы, центральное звено в работе менеджера, поскольку процесс принятия решений неотделим от самого процесса управления и реализации основных его функций. В процессе принятия решений человеком движут два основных фактора: логика и чувства. Большую роль в принятии решений играют также социальные установки, жизненный опыт, личные ценности.

5.1.1. Классификация управленческих решений

Процесс принятия решения достаточно сложен и зависит от большого количества факторов как объективного, так и субъ­ективного характера. Тем не менее наука управления имеет не­обходимый потенциал, помогающий руководителю ориенти­роваться в вопросе выбора того или иного варианта решения. Среди решений выделяют следующие:

• единоначальные;

• коллегиальные;

• запрограммированные;

• незапрограммированные;

• интуитивные;

• решения, основанные на суждениях;

• компромиссные;

• рациональные.

Единоначальные решения принимаются руководителем, который и берет на себя ответственность за данное решение. Коллегиальные решения принимаются группой людей, и весьма часто ответственность за их принятие выражена нечетко. Как пример приведем решения разного рода коллегий, собраний, советов и т.п. При этом надо учесть, что решения данных ор­ганов считаются обязательными для всех членов данного кол­лектива, даже если человек с ними не согласен или голосовал «против». В спортивной сфере коллегиальные решения прини­маются часто и, как правило, касаются весьма важных вопро­сов деятельности. Например, решение о бойкоте Олимпийских игр 1984 г. командой СССР формально принял Пленум НОК СССР (это более 100 человек). Ответственность за это реше­ние, которое многие считали неверным, не понес, да и не мог понести никто.

Запрограммированные решения являются результатом реализации последовательных действий, при этом число воз­можных альтернатив у руководителя ограничено. Програм­мирование в принятии решений снижает вероятность ошиб­ки, позволяет экономить время. Поэтому на практике часто программируют решения под повторяющиеся стандартные ситуации (например: опоздание на работу - выговор, опозда­ние на тренировку - штраф и т.п.). Незапрограммированные решения принимаются в ситуациях со многими неизвестными факторами. Во время соревнований тренеру часто приходит­ся принимать незапрограммированные решения, связанные с внезапным изменением хода спортивной борьбы, травмой спортсменов, сопротивлением соперника и т.п. Эти решения касаются изменений тактики, замены игроков и т.п.

Интуитивные решения - решения принятые на основе ин­туиции, уверенности, что выбор сделан правильно. Интуицию тренера, менеджера можно рассматривать как своего рода та­лант. Решения, основанные на суждениях, обусловлены в боль­шей степени знаниями и опытом. Чаще всего эти решения - выбор альтернативы, успешной в прошлом. Именно поэтому на практике большое значение при найме на работу придается наличию опыта у специалиста. Однако в сложных, нестандартных ситуациях опора на суждения (т.е. прошлый опыт) может быть не очень прочной.

Компромиссные решения - решения, принятые с учетом ин­тересов сторон, участвующих в процессе их принятия. В слож­ных ситуациях, когда результаты решения имеют последствия для многих лиц, как правило, принимаются компромиссные решения. Опытный руководитель весьма часто прибегает к этому типу решений во избежание конфликтных ситуаций. Любое решение имеет определенные отрицательные послед­ствия (применение новой технологии - увольнение рабочих, омоложение спортивной команды - отказ от ветеранов, уве­личение тренировочных нагрузок - возрастание возможно­сти получения травм и т.п.). В этой связи нельзя забывать, что в отдельных случаях хорошим решением может быть вообще отказ от решения (что можно рассматривать как вариант ком­промисса). В этом случае имеет смысл собрать дополнитель­ную информацию и только после этого вернуться к рассмотре­нию вопроса.