Невербальные методы общения

9. Выполнить одно из заданий 2.24 – 2.26

Задание 2.24.

Опишите национальные особенности каждой группы методов невербального общения в 3-4 странах.

Задание 2.25.

Опишите стиль деловой женщины (делового мужчины).

Задание 2.26.

Опишите, какие приемы нерефлексивного слушания Вы можете использовать при общении.

10. Выполнить задание 2.27

Задание 2.27.

Проведите анализ своих качеств по следующим личностным тестам.

Тест 1. Речевые барьеры при общении

Для того, чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения, насколько вы умеете "подать информацию", предлагаем ответить на вопросы, составленные американским психологом В. Маклини.

1. Когда вы сами говорите, внимательно ли вы следите за тем, чтобы слушатели правильно вас поняли?

2. Подбираете ли вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей?

3. Обдумывайте ли вы указания, прежде чем их высказывать?

4. Отдаете ли вы распоряжения в достаточно краткой форме?

5. Если подчиненный не задает вопросов после того, как вы высказали новую мысль, считаете ли вы, что он ее понял?

6. Ясно ли вы выражаетесь?

7. Увязываете ли вы свои мысли, прежде чем их высказывать, чтобы не говорить бессвязно?

8. Поощряете ли вы вопросы?

9. Предполагаете ли вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы выяснить их?

10. Различаете ли вы факты и мнения?

11. Усиливаете ли вы конфронтацию, противоречива аргументам собеседника?

12. Стараетесь ли вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?

13. Используете ли вы профессиональный жаргон, непонятный слушателям?

14. Говорите ли вы, ясно, точно и вежливо?

15. Следите ли вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?

16. Делаете ли вы преднамеренные паузы в своей речи для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей?

Если вы задумываясь ответили "да" на все вопросы, кроме 5, 9 и 13, то можно считать, что вам присуще умение ясно и кратко излагать свои мысли.

Тест 2. "Знакомы ли вы с правилами застольного этикета"

Чтобы проверить себя на знание правил застольного этикета, предлагаем вам 10 ситуаций и два варианта ответов. Вы­берите один из вариантов, затем подсчитайте баллы.

1. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообраз­ными столовыми приборами. Рядом с вами возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать? Развернете и положите на колени (а) или на грудь (б)?

2. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими прибо­рами вы воспользуетесь сначала: теми, что лежат дальше от тарелки (а), или теми, что лежал ближе к тарелке (б)?

3. В гостях за обеденным столом мужчина сидит в окруже­нии женщин, т.е. слева и справа от него сидят женщины. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание: той, что сидит слева от него (а), или той, что сидит справа (б)?

4. Вам подали второе мясное блюдо. Следует ли сразу раз­резать мясо на более мелкие части (а) или надо постепенно отделять маленькие кусочки от целого (б)?

5. Можно ли второй раз взять понравившееся кушанье в гостях (а), или это неприлично (б)?

6. Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то вы сами потянетесь за ним (а) или попросите его передать (б)?

7. В гостях вы съедаете все, что положили на свою тарелку (а), или часть оставляете в тарелке (б)?

8. Если вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда, вы благодарите ее за внимание и отказываетесь, не объясняя при­чин (а) или говорите о причине отказа (б)?

9. Хлеб из хлебницы надо брать вилкой (а) или рукой (б)?

10. Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает офици­ант. Вы кончили есть второе и хотите показать это официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы положите нож и вилку параллельно друг другу на тарелку ручками вправо (а) или нож (справа) и вилку (слева) острыми концами в тарелку (б)?

Правильные ответы:

1.а-5, б-0

2. а-5, б-0

3. а-0, б-5

4. а-0, б-5

5. а-5, б-0

6. а-0, б-5

7. а-5, б-0

8. а-5, б-0

9. а-0, б-5

10. а-5, б-0

45—50 баллов — отлично;

35—40 баллов — хорошо;

25—30 баллов — удовлетворительно;

0—20 баллов — плохо.

Чем больше сумма набранных вами баллов, тем лучше резуль­тат, свидетельствующий о вашем знании правил хорошего тона.

Если у вас «отличные» и «хорошие» результаты, то поздрав­ляем! С вами приятно иметь дело и сидеть за общим столом.

Если же у вас «удовлетворительные» или «плохие» резуль­таты, то вам предстоит поработать над собой. И мы рекомен­дуем вам ответственно подойти к изучению теоретического и практического курса «Имидж и этикет делового человека».

Тест 3. "Каким вы себя видите. Проверьте свой имидж".

Ваш имидж воздействует не только на то, как вас восприни­мают окружающие, но в равной степени и на то, как вы сами себя воспринимаете. Когда вы хорошо выглядите, чувствуете себя более уверенно, оцениваете себя выше и вам нравится поддержка окружающих. В те дни, когда вы не позаботились о своей внешности, вы, естественно, избегаете шанса выде­литься и блистать в обществе.

Ваш имидж влияет на ваше поведение. Если вы хорошо выглядите, получаете большее признание окружающих, пото­му что выглядите должным образом. Согласитесь, когда вы слышите комплименты на работе: "грандиозное выступление", "вы правильно использовали ситуацию", "вы выглядите подо­бающим образом" и так далее, вы чувствуете себя великим. Ес­ли вы хорошо показываете себя, оправдываете ожидания или, что еще лучше, превосходите их, не хочется ли вам продолжать в том же духе, сделать больше? Процесс укрепления позитив­ного имиджа цикличен. Хороший имидж ведет к усилению чув­ства собственного достоинства, что дает вам больше уверенно­сти и вдохновляет на завоевание еще большего признания, что­бы поддержать самолюбие. И так без конца...

Обладающие огромными возможностями талантливые и трудолюбивые люди не получают продвижения по службе из-за того, что их невзрачный имидж и низкая самооценка препят­ствуют самовыражению и получению заслуженного призна­ния. Отрицательный имидж: плохая одежда, недостаточный уход за собой, нездоровый вид, неуверенное поведение, упадок духа — все может привести к разрушению образа и, в некото­рых случаях, даже к болезни.

Итак, ваша внешность воздействует на вас не меньше, чем на окружающих, с которыми вы встречаетесь каждый день. Что дает вам возможность чувствовать себя полностью уверенным в своих силах? Что вы позаимствовали у друзей и коллег в мане­ре одеваться, в вопросах ухода за кожей, волосами и фигурой, исходя из того, что раньше сильно вас расстраивало? Вы пыта­лись улучшить имидж после начала карьеры? Если нет, не стоит ли вам открыться и не создавать барьеров на пути к собственно­му успеху?

Обратите на себя пристальный и строгий взгляд и честно скажите, не наносят ли некоторые черты вашего имиджа вред вашей карьере.

Сейчас мы вместе попробуем определить, какие аспекты имиджа вас удовлетворяют и где, как вы сами знаете, вам требуется помощь. Рядом с каждой из перечисленных ниже со­ставляющих имиджа сделайте отметку в графе оценок.

За каждый фактор, оцененный вами по высшему уровню, на­числите себе 3 очка, 2 очка — за каждый ответ "выше среднего" и по 1 очку за те характеристики, где вы находитесь наравне со всеми.

Очевидно, что вы не заработали ни одного очка за ответы "ниже среднего".

Составляющие имиджа	Создает вам помехи	На среднем уровне	Выше среднего	Перво­классно
Звучание вашего голоса
Искусство общения (письменного и устного)
Навыки представления
Светские навыки
Умение вести себя за столом
Визуальный контакт
Рукопожатие
Осанка
Поддержание формы
Уход за собой (волосы, кожа, руки)
Одежда и индивидуаль­ный стиль
Манеры

Если вы набрали менее 8 очков: ваш имидж убивает вас. Загад­ка состоит в том, как вы до сих пор держитесь на своей работе.

Если вы набрали 9—12 очков: вы — господин Середина, кото­рый мало кого обижает, но и мало что получает от людей, име­ющих значение для вашей карьеры, — ваших нынешних и бу­дущих работодателей.

Если вы набрали 13—24 очка: у вас есть перспектива, но ваш имидж противоречив, в некоторых случаях хорош, в некото­рых — слаб.

Если вы набрали 25—36 очков: вы осознаете важность сво­его имиджа и, без сомнения, работаете над его улучшением. Возможно, некоторое преимущество вам дали родители, кото­рые научили вас хорошим манерам и этикету и которые при­давали большое значение умению хорошо одеваться. Другим составляющим имиджа вы научились при помощи специаль­ных занятий, чтения или наблюдения за другими людьми.

Сколько бы очков вы ни набрали, вы имеете теперь более ясное представление о своих недостатках и вам будет легче с ними справиться. Вы имеете право на первоклассный имидж, такой, который представил бы вас в наилучшем свете, демон­стрировал бы уважение и высокую оценку окружающих и, что самое важное, дал бы вам уверенность в себе