2. Характеристика деятельности организации и ее деловая среда

В качестве объекта исследования была выбрана организация, функционирующая на рынке продовольственных товаров - магазин «Статус», который находится по адресу: г. Волосово, ул. Гастелло, 5.

В 1993 г. физическое лицо Григорьев Владимир Владимирович совместно с другими гражданами Российской Федерации создали общество с ограниченной ответственностью «Карат». Общими усилиями был открыт продовольственный магазин в южном районе города Волосово, именуемый «3 поросенка». Магазин существовал на арендуемой площади в 150 квадратных метра около 10 лет. Несколько раз менялся стиль магазина – «Через прилавок» - «Единая касса» - «Самообслужка» - «Через прилавок». В 2002 году Григорьев В.В. решает отсоединиться от ООО «Карат», зарегистрировав себя в качестве частного предпринимателя. Сотрудничество ООО «Карат» и магазина было прервано на несколько месяцев. Магазин «3 поросенка» в результате долгих переговоров был разделен на несколько подразделений. Одно из них, именуемое магазином «Статус» было полностью передано в управление Григорьева В.В.. Площадь данного магазина на сегодняшний день составляет около 60 кв.м.

Магазин работает круглосуточно, занимается продажей продовольственных товаров, таких как: молочная, хлебобулочная, алкогольная, рыбная и мясная продукция. Потребителями являются жители и гости города. С точки зрения матрицы БКГ, исследовав товарную политику, можно прийти к выводу, что на сегодняшний день магазин имеет большой оборот, а следовательно и прибыль, и его можно отнести к категории «Дойная корова». Но в жестких условиях конкуренции, лидерство может упасть, поэтому уже сегодня необходимо ставить новые цели, для этого и будет предложены стратегические направления развития организации.

В данный момент штат сотрудников фирмы составляет 17 человек. Организационная структура магазина выглядит так, как показано на рис. 2.1.

Уборщица

Рис. 2.1. Организационная структура

Для более полного понимания смысла существования данного магазина необходимо провозгласить миссию организации, которая звучит следующим образом: «Наша цель – стать лучшими в сфере обеспечения населения качественной продовольственной продукцией!»

Главным партнером по бизнесу по сегодняшний день остается ООО «Карат». Магазин использует лицензию ООО «Карата» по продаже алкогольной продукции за определенные проценты с продаж. А также владелец арендуемого помещения.

Поставщиками магазина являются уже многие годы одни и те же предприятия: Хлебокомбинат №1 и №2, МЗ и др.

3. Анализ конкурентоспособности и конкурентных позиций организации

В результате разделения одного крупного магазина стало 3 небольших, находящиеся в одном здании. То есть у магазина «Статус» можно выявить сразу двух конкурентов: магазинов «Пятачок» и Лавка индивидуального предпринимателя-арендодателя места в этом же здании. Также конкурентами является магазин «Шубинский» и «Шанс».

Для анализа конкурентоспособности необходимо провести SWOT-анализ, то есть выявить слабые, сильные стороны, угрозы и возможности организации. Но для начала надо определить ключевые факторы успеха:

- факторы успеха, основанные на научно-техническом превосходстве. Для данной отрасли к этой категории можно отнести возможность в дальнейшем перейти на более современные технологии, например использование новой аппаратуры, системы наблюдения и охраны, использование Internet-магазина для приема заказов и т.д.

- факторы успеха, основанные на производстве. Сюда относится благоприятное географическое месторасположение: рядом находятся ВУЗ, школа, детский садик, кафе, парикмахерская, большой жилой комплекс и т.д.

Широкий ассортимент товаров надлежащего качества. А также персонал, который в данном магазине отличается хорошими манерами и мастерством.

- факторы успеха, основанные на маркетинге. Применение их слаборазвито. Так, ценовая политика, отпугивает многих потребителей, так как цены в магазине выше средних. Сервис также отстает от магазинов-конкурентов.

- факторы успеха, основанные на организации и управлении: небольшой сплоченный коллектив, полностью доверяющие друг другу сотрудники и гибкая организационная структура, заменяемость работников.

- фактор успеха, связанный с хорошей репутацией магазина.

В таблице 3.1. приведен SWOT-анализ.

Таблица 3.1. SWOT-анализ

	1. Известный магазин в районе 2. Хорошее отношение продавцов к покупателям 3.Развитый ассортимент хорошего качества 4. Большой выбор поставщиков	1. Неразвитая рекламная деятельность 2. Высокая текучесть кадров 3. Цены выше средних 4. Несовершенная система мотивации 5. Плохая система безопасности
а) выход на новые рынки б) развитие ассортимента в) расширение торговой сети г) открытие нового отдела д)установка банкомата и автомата для пополнения счетов телефона е) обучение персонала ж ) доставка товаров на дом з) продажи в кредит и)применение современных технологий к) покупка собственной лицензии	а 1,3,4 б 3,4 в 1,2,3,4 г 1,2,4 д 1 е 2 ж 1,2,3,4 з 2 и 3 к 3,4	а 1,2,3,4 б 3,5 в 1,2,3,4,5 г 1,2,3 д 1,5 е 2,4 ж 1,3 з 1,3 и 1,3 к 1
А)снижение конкурентоспособности Б)неблагоприятная демографическая ситуация В) снижение платежеспособного спроса Г) нарушение партнерских отношений с поставщиками и партнером Д) инфляция Е) завышенная стоимость аренды	А 1,2,3,4 Б 1,2,3,4 В 1,2,3,4 Г 1,2,3,4 Д 1,2,3,4 Е 1	А 1,2,3,4,5 Б 1,3 В 1,3 Г 2,3 Д 1,2,3,4,5 Е 1,2,3,4,5

Из таблицы можно сделать вывод о том, что магазин имеет большое количество возможностей, таких как: выход на новые рынки, развитие ассортимента и т.д. Было отмечено, что этому могут способствовать либо помешать сильные и слабые стороны организации. Также при помощи данного анализа были выявлены угрозы, это – снижение конкурентоспособности, инфляция, снижение платежеспособного спроса, что на сегодняшний день является актуальной проблемой для всех организаций. В целом, можно сказать, что организация имеет большие возможности развиваться, становясь востребованной и тем самым конкурентоспособной.

Таблица 3. 2. Матрица возможностей

Степень влияния возможностей на организацию	Сильная	Умеренная	Слабая
Вероятность осуществления возможности
Высокая	г	в, д, ж
Средняя	а	и, к	б
Низкая	е

По данной таблице можно сделать вывод о том, что в первую очередь следует начать работу по открытию нового отдела, в последнюю – развитие торгового ассортимента.

Таблица 3. 2. Матрица угроз

Степень влияния угрозы на организацию	Критическая	Средняя	Низкая
Вероятность наступления угроз
Высокая	Г, Д
Средняя	А, В, Е
Низкая	Б

По данным таблицы видно, что наибольшую вероятность имеет угроза инфляции, нарушение партнерских отношений. Неблагоприятная демографическая ситуация имеет самый низкий процент возникновения.

Для более полного анализа конкурентных позиций организации следует рассчитать уровень конкурентоспособности, приведенный в таблице 3.4.

Таблица 3.4. Оценка уровня конкурентоспособности

Факторы конкурентоспособности	Коэффициент весомости	Статус	Шубинский	Пятачок	Шанс	% по факторам	Уровень конк-ти с учетом коэф-та значимости,%
1.Система управления персоналом	0,2	5,2	5	6,75	6,2		14,5
1.1.Квалификация сотрудников	0,05	3	5	7	6	42	2,1
1.2.Система мотивации	0,05	5	6	6	7	71,4	3,57
1.3.Система штрафов и премий	0,03	8	-	-	8	100	3
1.4.Программа подготовки кадров	0,04	7	6	6	5	116,6	4,66
1.5.Стабильность кадрового состава	0,03	3	3	8	5	37,5	1,125
2. Организация	0,1	9,5	8,5	8	8		12
2.1.Организационная структура	0,02	9	9	9	9	100	2
2.2. Репутация	0,08	10	8	7	7	125	10
3.Маркетинг	0,7	5,5	4,66	4,17	7,66		47,73
3.1.Ценовая политика	0,3	5	7	5	9	55,6	16,68
3.2.Сбытовая деятельность	0,05	3	3	2	7	42,9	2,145
3.3.Товарный ассортимент	0,1	7	6	5	10	70	7
3.4.Качество обслуживания	0,05	7	6	7	7	100	5
3.5.Рекламная деятельность	0,1	6	3	4	7	85,7	8,57
3.6.Дополнительные виды услуг	0,1	5	3	2	6	83,3	8,33

Согласно данным таблицы, можно сделать вывод о том, что магазин «Статус» лидирует по таким показателям как: система штрафов и премий сотрудникам, по программе подготовки кадров, репутации, качеству обслуживанию. Таким образом, он не отстает от своих конкурентов. Но все-таки следует улучшать маркетинговую деятельность организации, приводить в норму ценообразование, сбытовую деятельность и организовать дополнительные виды услуг и улучшать систему мотивации. Так как нестабильность кадрового состава плохо отражается на работе организации в целом и из-за этого возникает проблема низкой квалификации сотрудников.

Рис. 3.1. Многоугольник конкурентоспособности

Из рис. 3.1. видно, что в целом по сфере деятельности нет абсолютного лидера. Например, магазин «Шанс» лидирует по такому показателю как маркетинг, но отстает значительно по организации, репутация у магазина не совсем благоприятная. Магазин «Пятачок» превосходит по параметру – система управления персоналом, это обусловлено тем, что уже многие годы состав персонала не менялся. Магазин «Шубинский» по многим показателям занимает среднее значение. Что касается исследуемого магазина «Статус», организация определенно занимает первое место в показателе – организация. Так как небольшой коллектив, хорошая репутация, несомненно, благоприятно отражаются на высокой конкурентоспособности на занимаемом рынке продовольственных товаров.