3. Основные модели электронного бизнеса

Хорошо известным способом повышения качества управленческих решений является уменьшение времени получения информации, необходимой для принятия решений, и повышение достоверности используемой для принятия решения информации.

Широкое использование информационного обмена, построенного на технологиях Интернет, приводит к повышению оперативности доступа к необходимым сведениям и их более высокой достоверности получаемой информации. Область экономики, именуемая электронный бизнес, объективно характеризуется определенными информационными диспропорциями. Наличие информационных диспропорций, то есть ситуации, когда участники экономического взаимодействия обладают различной по качеству информацией для принятия решений, приводит к соответствующим рискам, связанным с принимаемыми решениями.

Использование Интернет-технологий обеспечивает простой и экономически оправданный доступ к источникам требуемых данных, наличие которых повышает вероятность принятия решений, близких к оптимальным.

Снижение стоимости получения информации, необходимой для осуществления бизнес-деятельности, позволяет реорганизовать бизнес-процессы с целью оптимизации цепочки добавленной стоимости. В частности, может быть усовершенствована система снабжения производства необходимыми материалами и комплектующими компонентами, система сбыта и доставки товаров и услуг конкретной организации, уменьшены накладные расходы. Обеспечение эффективного и экономически оправданного доступа к достоверной экономически значимой информации приводит к повышению конкурентоспособности организаций их продукции на рынке электронного бизнеса.

Совершенствование информационного обеспечения экономической деятельности может осуществляться как за счет деятельности представленных на рынке продавцов информационных услуг или информационных посредников, как и за счет изменения существа бизнес-процессов внутри организации, инициированными менеджерами высшего звена управления.

За короткий период существования экономически значимой деятельности организаций в области электронного бизнеса достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели, ориентированные на конечного пользователя:

• электронная реклама - одна из наиболее старых моделей электронного бизнеса (если можно говорить о старых моделях для отрасли, которой нет и десяти лет). В основе электронной рекламы лежит идея использования дополнительного информационного канала для донесения до потенциального пользователя сведений о товарах и услугах, представленных на рынке фирмой.

Характерной особенностью электронной рекламы является возможность учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на начальный рекламный блок. Основным таким показателем является число «кликов», т.е. щелчков мышью с целью начала навигации по рекламным блокам. Ясно, что этот показатель только косвенно учитывает эффективность рекламы, тем не менее, он широко используется для расчета различных рейтингов популярности и эффективности электронной рекламы.

Рекламодателей привлекает обширная и платежеспособная аудитория сайта: пользователи, которые заинтересованы в высоком качестве товаров и услуг и готовы платить за него. По данным опроса около 200 тысяч посетителей лидирующей группы российских сайтов, проведенного в 2000 г., основные характеристики потенциальных клиентов следующие: 46% — в возрасте 25 - 34 лет, 59% — с высшим образованием, 60% — жители Москвы и Санкт-Петербурга, 69% — руководители и квалифицированные специалисты.

• электронная торговля. Основной ассортимент электронных торговых площадок состоит, прежде всего, из книг, аудио- и видеозаписей на кассетах и компакт-дисках и игрушек. На втором месте — компьютеры и комплектующие, а также аппаратура для мобильной связи, оргтехника и канцелярские товары, далее идут продукты питания и напитки. Причина такой специфичности ассортимента для российских электронных магазинов в том, что на нынешнем этапе развития сетевой торговли потребитель ориентируется в основном на покупку относительно недорогих, стандартных и поддающихся полному описанию товаров. В настоящее время в стране действует более 45 тысяч информационных серверов, а также функционирует свыше 500 электронных магазинов. В то же время не более 2 % населения России являются постоянными пользователями Интернета, хотя с учетом нерегулярных пользователей эта цифра достигает 5 %.

• информационные услуги. Потребители товаров и услуг рынка электронной торговли заинтересованы в получении от информационных посредников наиболее полной и свежей информации о интересующих товарах и ценах. Один из технологических результатов последнего времени – появление индивидуализированных страничек на поисковых серверах типа MyYahoo! Экономическая целесообразность существования информационных посредников основывается на потребности в их услугах со стороны, как электронных продавцов, так и конечных покупателей. Крупные информационные посредники постепенно захватывают рынок справочных услуг, освобождая клиентов электронной торговли от необходимости искать нужные сведения собственными поисковыми механизмами. Но чем более широкий набор сведений дают поисковые порталы, тем более громоздкими они становятся. Поэтому одним из самых активно развиваемых направлений в деятельности информационных посредников становится развитие технологий персонально настроенных услуг (customization).

• электронное здравоохранение. В настоящее время увеличивается интерес венчурного капитала к медицинским организациям, использующим Интернет в своей деятельности. Уровень развития технологии позволяет пациентам создавать электронные медицинские карты и подписываться в онлайновом режиме на клинические лекарственные испытания. Следует отметить, что правовых и этических проблем в индустрии оказания медицинских услуг существенно больше, чем в иных сегментах электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя. Особое место занимают проблемы обеспечения защиты персональной информации медицинского характера. По данным каталога сайта www.zdorovie.ru более 60 клиник имеют собственные представительства в Интернет. Как правило, основной упор делается на адреса клиник и информации о перечне услуг, которые клиники оказывают и соответствующих ценах. Представлены не только московские, но и некоторые региональные медицинские учреждения. В некоторых случаях клиентам предоставляется возможность получения не только информации, но и некоторых дополнительных услуг в режиме взаимодействия с информационным сервером. В целом рынок электронного здравоохранения в российском сегменте Интернет в настоящее время развит довольно слабо. Наиболее развитой категорией являются информационные посредники, ориентированные на конечных потребителей или на специалистов. Коммерческие организации, действующие в сфере здравоохранения, используют инфраструктуру Интернет, в основном для предоставления информации о наличии товаров и услуг конечным потребителям или потенциальным партнерам.

• дистанционное обучение;

• управление взаимоотношениями с клиентами. Важным направлением совершенствования систем управления взаимоотношениями с клиентами является предоставление клиентам возможности контролировать свою покупательную способность. Некоторые компании разрешают покупателям после регистрации вступать в торг с продавцом товаров. После регистрации клиента на информационном сервере такой компании, он получает список поставщиков товара с указанием цен. Покупатель предлагает собственный вариант цены (либо в режиме реального времени, либо по электронной почте), на основании которой продавцы могут принять решение. Хранящаяся на информационном сервере история покупок клиента может быть предъявлена продавцу. Если стороны заключают сделку, рейтинг клиента (обычно числовой) повышается. Высокий рейтинг дает покупателю возможность претендовать на снижение заявленной цены при последующих сделках.

В области электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели:

• электронное управление закупками (в т.ч. с использованием электронных каталогов);

• электронные аукционы;

• электронные биржи;

• порталы.

Следует отметить, что границы названных выше моделей достаточно размыты, так что возможны и достаточно широко представлены в конкретной предпринимательской практике конкретные решения, включающие черты нескольких основных бизнес-моделей.

Развитие сети Интернет привело к существенным изменениям способов ведения бизнеса. Интернет ис­пользуется не только как новый канал рекламы товаров и услуг, но и как канал взаимодействия компании с ее клиентами, обеспечивающий изучение спроса, организацию заказов и реализацию сопровождения приобретаемых товаров и услуг. Наличие достоверной и постоянно корректируемой информации о состоянии рынка помогает руководству организации опе­ративно реагировать на изменения ситуации как в отношении бизнес-партнеров, так и конечных потребителей товаров и услуг.

В условиях жесткой конкуренции рынка успех организации в значительной степени за­висит от умения взаимодействовать со своими имеющимися и потенциальными кли­ентами. Получение необходимой информации о запросах и предпочтениях клиента, а также ее умелое использование позво­ляет создать долговременные и взаимо­выгодные отношения с клиентами. Совершенствование вза­имоотношений с клиентами является организационной дисциплиной, которая помогает распознавать и формировать классы клиен­тов и обеспечивать более эффективное взаимодействие с ними.

Не менее важным для успешного ведения бизнеса в условиях конкуренции является умение взаимодействовать со своими партнерами. Оперативное получение необходимой информации о реальных возможностях и планируемых действиях бизнес-партнеров, а также отлаженные технологии электронного обмена данными позво­ляет создать долговременные и взаимо­выгодные отношения с партнерами.