3. Компьютер зависает или перестает отвечать на запросы, и отображается темный экран

При попытке обновления до Windows XP компьютер может перестать отвечать на запросы (зависнуть) и при этом может отображаться темный экран. Причиной этого является обычно несовместимость аппаратных или программных средств с Windows XP.

Примечание. Перед началом установки следует проверить совместимость аппаратуры системы с помощью списка совместимого оборудования (Hardware Compatibility List, HCL). Сведения о каждом из устройств компьютера (таких как принтеры, сканеры и т. д.) можно найти на веб-узле изготовителей устройств и веб-узле Windows Catalog:

Текстовая версия списка HCL (для всех операционных систем) (https://winqual.microsoft.com/download/default.asp)

Текстовая версия списка HCL (только для Windows XP) (https://winqual.microsoft.com/download/display.asp?FileName=hcl/WinXPHCLx86.txt)

Windows Catalog (http://www.microsoft.com/windows/catalog/)

Все перечисленные выше документы можно найти на веб-узле Windows Hardware and Driver Central (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx).

Если во время установки компьютер не отвечает на запросы и отображается темный экран, выполните следующие шаги.

1. Подождите около 10 минут (когда отображается темный экран), чтобы убедиться, что на компьютере не продолжает выполняться процедура установки. Проверьте наличие какой-либо активности жесткого диска, проследив за состоянием его индикатора. Возможно, что программа установки сможет сама устранить неполадку.

2. Перезапустите компьютер, чтобы проверить, произойдет ли остановка снова на том же месте в процессе работы программы установки. Возможно, что программа установки будет выполняться дольше, чем в предыдущем случае, когда она перестала отвечать на запросы. Если это так, перезагрузите компьютер несколько раз, пока программа установки не завершит работу.

3. Если шаги 1 и 2 не позволили устранить неполадку, выполните возврат к Windows 98 или Windows Millennium Edition — перезагрузите компьютер и выберите параметр Отмена установки Windows XP. Если при перезагрузке компьютера отсутствует возможность выбора параметра для отмены установки Windows XP, перейдите к шагу 5.

4. После возврата к Windows 98 или Windows Millennium Edition удалите все антивирусные программы и все программы диспетчера загрузки (такие как GoBack), а затем выполните чистую загрузку компьютера.

5. Если при обновлении снова происходит сбой, это, возможно, связано с несовместимостью аппаратных средств. Можно попытаться отключить функциональные возможности ACPI. Чтобы сделать это, следите при перезагрузке компьютера за появлением сообщения о возможности нажатия клавиши F6 для установки SCSI-драйверов. При появлении этого экрана нажмите клавишу F7 (не F6).

6. Если программа установки по-прежнему не отвечает на запросы, отключите все ненужные аппаратные средства. Отключите все USB-устройства, сетевые и звуковые платы, платы последовательной связи, а затем перезапустите программу установки.

7. Если ошибка повторяется, возможно, необходимо обновить BIOS на системной плате. Для получения сведений об обновлении BIOS обратитесь к изготовителю компьютера или на веб-узел, содержащий информацию о системной плате.

Предупреждение. Обновление BIOS следует выполнять только опытным пользователям. Неправильные действия могут привести к невозможности использования компьютера.

8. При невозможности получения обновленной версии BIOS для компьютера, а также если обновление BIOS не привело к устранению неполадки, можно произвести установку Windows XP с использованием стандартного уровня Standard PC Hardware Abstraction Layer (HAL). Чтобы это сделать, нажмите клавишу F7 (не F6) при появлении запроса на нажатие клавиши F6 после первого перезапуска компьютера программой установки. Дополнительные сведения об установке уровня Standard PC HAL см. в базе знаний корпорации Майкрософт (Microsoft Knowledge Base) в статье 299340: «How to Force a HAL During Windows XP Setup».