
- •Оглавление
- •Концепция курса «коммуникационный менеджмент»
- •Требования к уровню усвоения содержания курса
- •Цели и задачи курса
- •Методика обучения и виды занятий
- •Критерии выставления оценки
- •Коммуникационная деятельность организации как составляющая стратегического управления.
- •Технологии разработки целей коммуникации.
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •Творческая стратегия коммуникационной кампании.
- •Медиастратегия коммуникационной кампании
- •Бюджет коммуникационной кампании
- •Контроль и оценка эффективности реализации коммуникационной кампании.
- •Методические указания по написанию курсовых работ
- •Вопросы для теста
- •Задания для самостоятельной работы по разделам курса: задачи и проблемные ситуации.
- •Коммуникационная деятельность в контексте стратегического менеджмента
- •2. Как продать новинку?
- •Технологии разработки целей коммуникационной кампании
- •1. Ситуация для анализа: диагностический случай
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •1. Сочная ставка
- •Юлия Аракелова, управляющий директор агентства "Кислород"
- •Светлана Колосова, президент консалтинговой группы "Старая Площадь"
- •Игорь Брук, независимый консультант, член Гильдии маркетологов
- •Илья Вигер, совладелец и исполнительный директор компании ve Group
- •Андрей Минченко, генеральный директор туристической компании "Шесть морей"
- •Светлана Брежнева, начальник отдела маркетинга и рекламы компании "Евроокна"
- •Надежда Усманова, директор по маркетингу компании LaTec
- •Юлия Литвинская, начальник Отдела рекламы втб
- •Дмитрий Тюрин, член Гильдии маркетологов, директор по маркетингу компании "урсу.С"
- •2. Кейс: позиционирование бренда
- •Творческая стратегия коммуникационной кампании
- •2. Перепозиционирование dixis
- •Медиастратегия коммуникационной кампании
- •1. Помогите новичку - критерии выбора медианосителей
- •2. Погрешность tns прогнозов
- •3. Экспертное заключение об относительной важности отдельных средств коммуникаций
- •4. Вирус для туриста
- •Бюджет коммуникационной кампании
- •1. Какой коммуникационный бюджет нужен «донатто»?
- •Контроль и оценка эффективности коммуникационной кампании
- •1. Бонусная система оплаты труда пр-менеджера
- •Вопросы для экзамена
-
Андрей Минченко, генеральный директор туристической компании "Шесть морей"
Окончил Московский Авиационный Институт (МАИ), получил второе высшее экономическое образование. Имеет опыт комсомольской работы; занимался поставками медицинского оборудования, затем банковским бизнесом. С 2003 г. является генеральным директором туристической компании "Шесть морей".
Cокосодержащие напитки являются относительно новым продуктом в нашей стране, хотя за рубежом они активно развивались в течение многих лет, успев плотно занять свою нишу рынка. Поэтому надеяться на традиционные пристрастия россиян данного продукта не приходится. Хотя, в то же время, традиционные русские напитки (квас, морс), также занимают относительно небольшой рыночный сегмент - 5-7%.
Основную проблему сокосодержащих напитков на российском рынке я вижу в прочно укоренившихся в сознании покупателей стереотипах: если не стопроцентное - значит, с химическими добавками, неполезное; дешевле - значит, качество хуже. Поэтому коммуникацию бренда "Да!" предлагаю выстраивать на опровержении этих утверждений-мифов.
Соответственно, предлагается позиционировать напитки "Да!" как:
-
Низкокалорийный гипоаллергенный продукт (опровергаем "миф о неполезности")
-
Напиток на основе воды и соков, утоляющий жажду лучше, чем всевозможные колы - а стоящий не дороже (т.е. в вопросе цены сравниваем не с соками, а с качественной продукцией транснациональных компаний - боремся с мифом "дешевле - значит, хуже")
Плюс к этому, рекомендую отдельно подчеркивать такое свойство продукта, как широкую линейку вкусов - значит, каждый может найти что-то себе по душе, ведь среди действительно утоляющих жажду напитков (минеральная вода, газировка) это качество уникально именно для сокосодержащих напитков.
Целевая группа коммуникации, выстроенной на посылах "Утоляет жажду, не наносит вред здоровью, отличная линейка вкусов, замечательная цена" - это, совершенно очевидно, молодежь.
При выстраивании коммуникации с аудиторией основной упор предлагаю сделать на привлечении трендсеттеров современной российской молодежной культуры - например, молодых певцов и музыкантов (участники проектов "Фабрика звезд", "Народный артист" и прочие кумиры молодежи), героев популярных фильмов, сериалов и телешоу ("Жара", "Дом 2").
-
Светлана Брежнева, начальник отдела маркетинга и рекламы компании "Евроокна"
Получила два высших образования: по специальности "Русский язык и литература" и "Финансовый менеджмент". Карьеру начинала в РА "Сэмик – ТВ" (Продюсерский центр Радио 1 Останкино) в должности эксперта отдела радиорекламы, позже – менеджера проектов. Занимала руководящие должности по маркетингу и рекламе в компании "Милафарм" (Торговая марка "Бальзамы Караваева"), в "Компании Хома – Коллоид" (входящей в Холдинг "Еврохим 1"), работала заместителем генерального директора в "МК – Партнер" (производство бытовой химии). С 2005 года – начальник отдела маркетинга и рекламы компании "Евроокна".
"Рынок пластиковых окон, конечно, разительно отличается от FMCG. Но компания "ЕвроОкна" тоже работает на рынке В2С, и на основе накопленного опыта, как в оконной индустрии, так и в других областях, хочу предложить несколько идей для Вашей рекламной кампании и поделиться своими рекомендациями и выводами. Возможно, многое из того, что я скажу, было сделано маркетологами компании "Нидан Соки". Но это лишь подтвердит то, что мы мыслим одними категориями.
Если бы передо мной стояла задача раскрутить продукт в данном торговом сегменте, я бы предпринимала следующие действия:
-
Подробно изучила бы, как давно производятся сокосодержащие напитки в других странах, т.к. из предоставленной информации невозможно извлечь данные о том, когда такие напитки появились на рынке и как долго они уже занимают ту нишу, которая указана на диаграмме)
-
Выяснила бы, какова ЦА таких напитков за рубежом, делится ли она на подгруппы и по каким признакам
-
Проанализировала бы рекламные сообщения и каналы коммуникации пятерки крупнейших производителей сокосодержащей продукции за время их активного поведения на рынке.
На основе полученной информации выстраивала бы стратегию с учетом реалий нашей страны.
Основным каналом коммуникации должно стать телевидение. В рекламной кампании делаем упор на игровые телевизионные ролики для всей семьи. Транслировать то, что уже сделали лидеры рынка, не нужно. Сужать аудиторию до молодых и активных, как это делал DJ, считаю нелогичным. Удачное название "ДА!" может выражать не только безудержную энергию молодых, но и позитивные эмоции людей любого возраста.
То, что все соки и другие напитки вкусны и полезны, уже засело у потребителей в подкорке и слегка поднадоело. Также "вкусны и полезны" бывают йогурты, снеки и еще 10-15 других товарных категорий.
С учетом всего вышесказанного, предлагаю слоган – "ВсегДА! улучшает настроение"
Ключевое сообщение – это отличный напиток, десерт, ни в коем случае не ассоциировать его с соком, он для всей семьи и для поднятия настроения. "ДА!" – надежный источник положительных эмоций. Необходимо заложить в сознание потребителей следующую взаимосвязь: если я беру и пью "ДА!" – у меня хорошее настроение, и если у меня хорошее настроение – я всегда говорю "ДА!" и пью "ДА!". Конечно, с яблоками из собственного сада конкуренцию все равно не выдержать, а в процессе приготовления не обойтись без примесей. Но, парадокс в том, что часто то, что доставляет нам удовольствие, не только не полезно, а часто и откровенно вредно. А мы все равно не спешим отказываться от вредных привычек.
Предлагаю Вашему вниманию наброски ТВ - роликов:
-
"Наукообразный". Акцент – натуральный сок не всегда полезен. Маленьким детям, пожилым людям и тем, чей организм находится в стадии восстановления, врачи рекомендуют именно разбавленный сок, то есть сокосодержащий напиток. Сюжет – медицинский работник (приятная женщина средних лет) на фоне диаграмм и графиков рассказывает, что напиток "ДА!" рекомендован медицинскими учреждениями всем возрастным группам, его сбалансированный состав поддерживает все важные процессе в организме, легко усваивается, не дает побочных реакций.
-
"Состав и изготовление". Акцент – не в коем случае не сравнивать с соком. Это нечто совсем другое, отличное, но ничуть не хуже. На первый план выдвигаются все положительные свойства, они могут быть очевидны и есть у всех, но мы говорим о них первыми. Например, используется талая вода альпийских гор, каждый фрукт тщательно очищен от шкурки. Сюжет – прыгают, танцуют фрукты, потом снимают с себя шкурку, как будто игриво раздеваются.
-
"Коктейль". Многие любят коктейли – мажитель или алкогольные коктейли. Ассоциации – коктейль – это всегда праздник, хорошее настроение. Талая горная вода, живые фрукты и хорошее настроение. Сюжет – Фрукты на вечеринке. Тусуются, танцуют, потом все прыгают в большую чашу (стакан), перемешиваются, один выглядывает и подмигивает. Возможен вариант текста: Коктейли хорошего настроения, Хорошего настроения! И т.д. Джингл – Адаптированная классика, "привязчивая мелодия". Он должен вызывать хорошие ассоциации; что-то давно знакомое, из детства, родное.
-
"Привет "Моей Семье". Предлагаю сделать цикл роликов, каждый из которых будет направлен на конкретного члена семьи. Чтобы отстроиться от признанного авторитета – "Моя семья", делаем мульт – ролики.
1. Старшее поколение.
Дедушка у телевизора, бабушка за вязанием. Появляется напиток (или стоит где-то, на столе, на комоде). Персонажи его выпивают, и между ними пробегает искра, как в старые добрые времена. Они смотрят друг на друга и начинают танцевать страстное танго. Под конец один говорит другому: "Ну ты Даёшь!!!" "ДА!"
2. Мать семейства.
Обводит взглядом беспорядок в квартире – немытая посуда, неубранные детские вещи, на полу старые газеты, фантики от конфет, мусор, пыль. Она вздыхает и вдруг появляется ОН – напиток "ДА!". Женщина пьет, и все вокруг меняется, играет приятная музыка, она улыбается, и беспорядок как-то сам исчезает. Затем звонит телефон, подруга спрашивает героиню о чем-то. Героиня отвечает: "Что? В косметический салон? ДА! Буду обязательно!"
3. Отец семейства.
Утро, после корпоративной вечеринки. Легкая небритость, с закрытыми глазами доползает до холодильника, открывает, и видит там "ДА!", "ДА!" и только "ДА!" в ассортименте. Он с неохотой пьет его, потом подходит к зеркалу и видит в отражении красавца мужчину в смокинге и бабочке. Папаша протирает глаза, всматривается в отражение и задумчиво говорит: "ДААААААА!!!"
4. Маленькие дети.
Ролик строим на основе кросс-промоушна с известным детским брендом (конфеты, шоколад, жевательная резинка и т.д.). Вырежи, собери, выиграй, получи.
5. Подростки.
Ключевой сообщение – ДА! Это круто! Эти слова произносят подростки, занятые каждый своим любимым делом – играет в компьютерную игру, катается на сноуборде, общается с красивой девушкой и т.д.
Что касается дизайна упаковки, то я все-таки советую подумать насчет редизайна. "Моя семья" поместила своих героев на двухлитровый пакет. Почему бы Вам не сделать то же самое?
Внедряйте инновации! В том числе и в упаковке. Думаю, покупатели сока в пакетах большого объема знают, что порой бывает очень трудно определить, сколько продукта осталось внутри. Вот если бы на торце упаковки располагалась мерная линейка, как у электрических чайников, проблема была бы решена. К тому же, это позволит во время пополнить запасы любимого напитка. Предложение по внедрению новых удобных способов открывания пакетов тоже будет воспринято ЦА с одобрением. Никому не хочется платить деньги за дискомфорт, вызванный оторвавшимся во время открывания пластиковым клапаном, не говоря уже про "ушки", которые нужно резать ножницами.
И последнее, что хотелось бы посоветовать коллегам из "Нидан Соки" – слушайте советы детей. Яркий пример такого совместного творчества – опыт фабрики "Красный Октябрь". Ее спонсорство детского конкурса по созданию упаковки для сладостей принес компании не один десяток креативных идей, которые они применяют и по сей день для раскрутки новых продуктов. Как часть ЦА, дети активно влияют на покупки, совершаемые родителями, и могут помочь самыми неожиданными творческими идеями, стать соавторами Ваших проектов. Возможно, их фантазии станут для Вас настоящим Клондайком.
Желаем Вам удачи!"