Тема 5. Міжособистісні аспекти лідерства План

1. Наставництво, консультування та підтримуючі комунікації.

2. Мотивування діяльності персоналу.

3. Надання прав і делегування повноважень.

4. Створення ефективних команд і робота з командою.

5. Управління різноманітністю.

В процесі вивчення питання необхідно зосередити увагу на засвоєнні комплексу питань згідно програми навчальної дисципліни та питань, сформульованих як навчальні цілі. Після вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні уміти:

• Розкрити значення ефективної комунікації, а також взаємозв’язок між некваліфікованою комунікацією і міжособистісними взаємовідносинами.

• Розкрити сутність понять «підтримуючі комунікації», «наставництво», «консультування».

• Ідентифікувати проблеми та бар’єри наставництва і консультування.

• Зрозуміти сутність принципів підтримуючої комунікації, а також типи реакції при підтримуючій комунікації.

• Отримати уявлення про техніку проведення стратегічних бесід.

• Обирати ефективні канали комунікації, використовувати комунікацію з метою впливу на підлеглих, налагоджувати комунікацію у стресових і кризових умовах.

• Мотивувати підлеглих.

• Здійснювати делегування владних повноважень.

• Створювати ефективні команди та володіти навичками управління командами.

• Володіти прийомами та методами управління різноманітністю.

Контрольні запитання

1. Яке значення мають комунікації в діяльності лідера?

2. У чому полягає сутність понять «підтримуючі комунікації», «наставництво», «консультування»?

3. З якими проблемами можуть зіткнутися лідери в процесі наставництва та консультування?

4. У чому полягає сутність принципів підтримуючої комунікації?

5. Які типи реакцій при підтримуючої комунікації ви знаєте? Опишіть їх.

6. Як лідер повинен проводити стратегічні бесіди?

7. Які фактори повинен ураховувати лідер в процесі вибору комунікативних каналів?

8. Які теорії мотивації ви знаєте?

9. Як сформувати мотивуюче робоче середовище?

10. Як забезпечити ефективну винагороду?

11. Опишіть інтегративну модель посилення мотивації.

12. У чому полягають сутність та значення надання прав і делегування повноважень?

13. Які фактори повинен ураховувати лідер в процесі формування команди?

14. Які стилі вирішення конфліктів можуть використовувати лідери?

15. Які шляхи підтримання різноманітності можуть використовувати лідери у процесі управління?

Вправи для самооцінки

1. Оцінка вміння слухати

Дайте ствердну або негативну відповідь («так» або «ні») на кожен пункт анкети. Відповіді повинні відповідати вашому поведінки під час кількох останніх бесід. Так Ні

1.	Я постійно намагаюся почути кілька реплік, які лунають одночасно.	_____	_____
2.	Я не хочу, щоб співрозмовник повідомляв мені тільки факти, а потім вислуховував моя думка.	_____	_____
3.	Іноді я тільки роблю вигляд, що звертаю увагу на співрозмовника.	_____	_____
4.	Я вважаю, що добре знаюся на невербальної комунікації.	_____	_____
5.	Зазвичай я заздалегідь знаю, що хоче сказати співрозмовник.	_____	_____
6.	Зазвичай я перериваю нецікавий мені розмова, перестаючи приділяти увагу співрозмовника.	_____	_____
7.	Я завжди даю зрозуміти співрозмовнику, які почуття відчуваю до почутого.	_____	_____
8.	Після того, як співрозмовник закінчує повідомлення, я відразу ж висловлюю своє ставлення до почутого.	_____	_____
9.	Я оцінюю слова співрозмовника в момент їх виголошення.	_____	_____
10.	Я зазвичай формулюю свою відповідь, поки співрозмовник продовжує говорити.	_____	_____
11.	Стиль мовця постійно відволікає мене від змісту повідомлення.	_____	_____
12.	Якщо повідомлення не зовсім зрозуміло мені, я звичайно не намагаюся здогадатися, в чому його сенс, а прошу співрозмовника зробити роз'яснення.	_____	_____
13.	Я докладаю зусиль до того, щоб зрозуміти співрозмовника.	_____	_____
14.	Часто я чую те, що мені хочеться почути, а не те, про що говориться насправді.	_____	_____
15	Багато моїх співрозмовники визнають, що я розумію їхню точку зору, навіть коли висловлюю свою незгоду.	_____	_____

Підрахунок балів та інтерпретація результатів

Нарахуйте по одному балу за негативні відповіді на питання 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 14 та за позитивні відповіді на питання 4, 12, 13, 15.

Якщо ви набрали 13-15 балів, це означає що ви, виконуючи роль лідера, повною мірою проявляєте вміння слухати співрозмовників. Сума в 11 ~ 12 балів свідчить, що ви є гарним слухачем, але вам бракує деяких знань і навичок у цій області. Якщо ви набрали 10 і менше балів, значить, ви неуважний слухач і вам потрібно докласти зусилля, щоб придбати бракуючі навички спілкування.