Глоссарий

Адаптация социальная – процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды, результата этого процесса.

Акцентуация характера – чрезмерная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, представляющую крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями.

Альтруизм – бескорыстная забота о ближних и готовность пожертвовать личными интересами ради интересов других.

Антагонизм – одна из форм противоречий, характеризующаяся острой, непримиримой враждой, борьбой противоположных сил, раскрывается в логике «или-или».

Арбитраж – способ урегулирования трудовых, имущественных, политических, международных и других конфликтов, при котором, конфликтующие стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), не зависимым от них, избираемым самими сторонами или назначенным по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций, либо международных органов.

Ассертивность – способность человека отстаивать свои права, принимая во внимание права других.

Атрибуция – приписывание человеком причин и мотивов поведения, личностных качеств и характеристик другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков.

Аутгруппа – социальная группа, по отношению к которой индивид не ощущает чувства идентичности или принадлежности, испытывая к ней враждебность, представляя членов такой группы как «не наших», «чужих».

Барьеры психологические – психические состояния, проявляющиеся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий.

Беседа – метод получения информации на основе вербальной коммуникации.

Бунт – острая и открытая форма межгруппового конфликта, представляющая собой стихийное, неорганизованное выступление народных масс в защиту своих интересов и против несправедливости, чинимой социальной группой или индивидом, владеющим собственностью или властью.

Взаимные уступки – тип интегративного решения, при котором стороны конфликта уступают в вопросах, имеющих низкий приоритет для одной из сторон и одновременно высокий для другой.

Война – самая острая, жестокая и деструктивная форма социального конфликта, сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое содержание войны составляет вооруженная борьба. Главными и решающими средствами ее ведения являются вооруженные силы, а также другие военизированные формирования. Наяду с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в войне применяются также экономические, политические, дипломатические, идеологические, психологические и другие средства и соответствующие им формы борьбы.

Воля – способность личности и общности осуществлять регуляцию и саморегуляцию деятельности и поведения, в том числе и в конфликте, выражающуюся в активом преодолении трудностей и противоречий, конфликтных противоборств.

Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта: субъектные (количество основных участников); пространственные (территория, на которой происходит конфликт); временные (продолжительность конфликта).

Групповая психотерапия – совместное обсуждение и решение проблем, основывается на феномене общения.

Групповое интервью – разновидность ситуационного интервью, предоставляющая возможность оценить работу претендентов в коллективе.

Двусторонняя коммуникация – коммуникация, во время которой слушатель обеспечивает говорящему обратную связь, а затем сам становится говорящим.

Дилемма узника – затруднительная ситуация выбора между двумя неприятными возможностями; используется в качестве модели изучения динамики конфликтных взаимодействий и развития коммуникативных процессов в конфликте на основе применения класса игр с ненулевой суммой.

Дискриминация – несправедливое, принижающее личность или группу отношение со стороны господствующего социального слоя или властных структур, нередко приводящее к возникновению политических, этнонациональных и иных конфликтов.

Жертва конфликта – субъект, который провоцирует возникновение напряженности в отношениях между людьми и обладает таким комплексом психологических и интеллектуальных качеств, которые усиливают по отношению к нему агрессивные формы поведения даже со стороны очень мирных людей.

Институциализация конфликта – процесс включения конфликтных взаимодействий в существующую в обществе систему ценностно-нормативных образцов действий, приведение их в соответствие с требованиями и установлениями Конституции и других правовых актов.

Интересы – то, что люди считают для себя желательным; их ценности и потребности.

Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

Квазигруппа – возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют устойчивые ожидания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и целям другой (других) группы (групп).

Компенсация – механизм психологической защиты, заключающийся в стремлении человека, не имеющего достаточных способностей в одной области, обращаться к таким областям деятельности, где он может преуспеть.

Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок. Ключевое понятие политической практики.

Конкуренция – это борьба между субъектами ли группами, которые не обязательно находятся в коммуникации или контакте, но которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.

Консенсус – также одно из ключевых понятий политологии и конфликтологии. Понимание консенсуса как “согласия всех”, ”единодушия”, “согласия большинства”, “согласия квалифицированного большинства”, “согласия большинства по базовым ценностям” не раскрывает сущности этого понятия. Наиболее содержательные определения консенсуса даны Э.Дюркгеймом: ”Консенсус – это рационально осознанная солидарность, являющаяся основой нормальной социальной жизни людей”; М. Вебером: “Это объективно существующая вероятность того, что, несмотря на отсутствие предварительной договоренности, участники той или иной формы человеческого взаимодействия отнесутся к ожиданиям друг друга как к значимым...”.

Конфликт – (происходит от лат. conflictus - cтолкновение) и обычно понимается как столкновение интересов, мнений, ценностей, целей. В учебных пособиях чаще всего определяется как противоборство сторон, преследующих несовместимые цели. Конфликт является неизбежным явлением в истории общественного развития и большинством исследователей этого явления рассматривается как стимул социального прогресса, одной из форм социализации (Г.Зиммель). Американский социолог Л.Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе за объективные цели: власть, статус, перераспределение доходов, ценности и т.п. Р.Дарендорф считал конфликт результатом существующих в любом обществе “вечных” отношений господства и подчинения. Конфликт выступает как определенный вид социального взаимодействия. Противоположным конфликту видом социального взаимодействия выступает сотрудничество.

Конфликт деловой – организационный конфликт, вызываемый неясными приоритетами, отсутствием взаимопонимания между организационными единицами, неясным разделением труда, нечетким пониманием производственных задач, плохой коммуникацией и т.п.

Конфликтное поведение – характер действия противоборствующих сторон. Обычно выделяют такие формы конфликтного поведения: активно-конфликтное (вызов); пассивно-конфликтное (реакция на вызов); конфликтно-компромиссное поведение; компромиссное поведение

Конфликт реалистичный – противоборство, направленное на достижение конкретных целей, выгод.

Конфликт социо-эмоциональный – организационный конфликт, связанный с симпатиями и антипатиями, предубеждениями против имиджа определенного лица, ценностями сотрудников, негативными реакциями на поведение коллег и т.п.

Конфликтная ситуация – специфическое состояние социальной системы, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтантов искать повода для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и технологию предстоящей конфликтной борьбы.

Конфликтогены – слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и к ее перерастанию в реальный конфликт.

Конфликтология – отрасль научного знания, предметом которой является изучение конфликтов и их роли в жизни общества и личности.

Медиация – посредничество при переговорах.

Метод – основной способ взаимодействия субъектов, направленный на решение конкретной задачи.

Механизм психологической защиты - неосознаваемые индивидом способы избегания ситуаций, которые могут вызвать тревогу или привести к снижению самооценки.

Модель – абстрактная схема, которая позволяет объяснять или предсказывать конкретные события.

Модификация поведения – целенаправленное поэтапное изменение поведения.

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – подход, метод, способствующий личностному развитию, опирается на знания из области нейрологии, психологии, лингвистики.

Нулевой суммарный исход (zero-sum) – ситуация, характеризующаяся отношениями между сторонами конфликта, при которых одна считает, что ей может быть лучше, только если другой будет хуже. Таким образом, сумма результатов для обеих сторон оказывается равной нулю. Иногда это называется ситуацией с «постоянным суммарным исходом» или «с фиксированным размером пирога».

Омбудсмен – третья сторона, занимающаяся улаживанием конфликтов между отдельны лицом и учреждением.

Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием третьей стороны.

Посредник (или Медиатор) – третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно. Целью третьей стороны является урегулирование конфликта мирными средствами. (Индивид или группа, являющиеся внешним по отношению к конфликту между двумя участниками или большим их числом и пытающиеся помочь им в достижении согласия).

Посттравматическое стрессовое расстройство – расстройство, при котором человек вынужден постоянно заново переживать некогда перенесенное им потрясение или травмирующее событие.

Предмет конфликта – элемент действительности, находящийся на пересечении интересов социальных субъектов.

Проблема – задача, преграда, трудность, объективно (в психологии – субъективно) возникающая в ходе развития, познания в теоретической или практической деятельности.

Противостояние – стратегия, предусматривающая усилия по навязыванию предпочитаемого решения другой стороне.

Разрешение конфликта – прекращение противоборства сторон, сопровождающееся либо победой одной стороны над другой, либо соглашением, устраивающим обе стороны.

Расширение конфликта – развитие конфликта «по горизонтали» за счет подключения новых участников или новых предметов спора.

Релаксация. Состояния покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения, после сильных переживаний или физических усилий.

Сила – способность вынудить другого к уступкам.

Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения индивидов и групп, ориентированная на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Социализация – процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности.

Стабильность – низкая вероятность эскалации конфликта.

Стадии конфликтного процесса – последовательность этапов конфликтных отношений. Различные исследователи выделяют разное число стадий (от трех до нескольких десятков). Например: объективное возникновение противоречия между сторонами (речь идет о реалистичном конфликте); осознание сторонами противоречия; предъявление претензий; столкновение; эскалация конфликта; пик конфликта (конфликтный кризис); ликвидация соперника или переговоры; постконфликтная ситуация и вызревание новых противоречий

Сторона конфликта – участник конфликта. Сторонами конфликта могут быть индивиды, группы или организации, сообщества, нации.

Стратегия конфликтного поведения – выбор линии поведения в конфликте; класс тактических решений. Выделяют четыре стратегии: противостояние, уступки, решение проблем и избегание (устранение или бездействие).

Структура конфликта – совокупность элементов, выступающих в качестве необходимых сущностных параметров этого явления. Например: участники конфликта, предмет конфликта, характер конфликтного взаимодействия, условия конфликта, последствия конфликта.

Тактика – конкретный, рефлексивный тип поведения в конфликте.

Толерантность – отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Торг – подход к переговорам, при котором стороны рассматривают переговоры как продолжение борьбы и основной акцент делают на собственном выигрыше.

Угроза имиджу – угроза тому, как одна из сторон конфликта выглядит в собственных глазах, глазах противостоящей стороны или наблюдающих за конфликтом.

Управление конфликтом – (урегулирование или разрешение конфликта). Совокупность методов воздействия на параметры конфликта. Деятельность, ориентированная на разработку стратегии, обеспечивающей снижение интенсивности или полное прекращение конфликта.

Урегулирование конфликта – выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия соперников сосредоточены на снижение интенсивности противоборства, на последовательном переводе прямой конфронтации в плоскость смягчения противостояния и замены его бесконфликтными отношениями, на взаимоприемлемом для соперников решении проблемы, породившей конфликтную ситуацию.

Уровень группового развития – характеристика сформированности межличностных отношений.

Уступки – стратегия, при которой одна из сторон конфликта снижает свои притязания.

Формула соглашения – краткая формулировка существенных аспектов соглашения, которая служит ориентиром в работе над деталями.

Эмпатия – сопереживание чувствам и мыслям другого.

Эскалация конфликта – интенсификация, углубление и расширение конфликта. Применение одной сторон конфликта все более жестких тактик; усиление напряженности конфликта в целом.