1. Основные понятия и определения в области менеджмента, мониторинга и оценивания качества

Качество образования – сбалансированное соответствие образования (как результата, как процесса, как образовательной системы) установленным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам) раскрывается в таких понятиях, как:

• качество преподавания (учебного процесса, педагогической деятельности);

• качество научно-педагогических кадров;

• качество образовательных программ;

• качество материально-технической базы, информационно-образовательной среды;

• качество студентов, учащихся, абитуриентов;

• качество управления образованием;

• качество научных исследований и др.

Планирование качества. Деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования.

Управление качеством. Методы и виды деятельности ОУ оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Оценка качества. Все виды деятельности ОУ, направленные на создание уверенности руководства и потребителей, что требования к качеству образования будут выполнены. К данному виду деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересованных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке СК ОУ, лицензированию, аттестации и аккредитации, а также проведение внутренних и внешних аудитов.

Самооценка:

• всеобъемлющий и регулярный анализ деятельности организаций и достигнутых результатов относительно модели совершенствования деятельности;

• процесс, который позволяет организации определить ее сильные стороны и области совершенствования;

• проведение мероприятий по совершенствованию, которые можно оценить;

• процесс, позволяющий обеспечить постоянный процесс обучения для всех сотрудников в организации;

• способ сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных.

Улучшение качества. Все виды деятельности ОУ, направленные на улучшение способности выполнить требования к качеству образования, при этом требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность, прослеживаемость и др.

Образовательный процесс:

1) процесс формирования нового уровня теоретических знаний, практических умений, навыков и компетенций, осуществляемый путем организации активной познавательной деятельности обучающихся;

2) процесс, реализующий одну или несколько образовательных программ.

Оценка качества образования. Все виды деятельности, направленные на создание уверенности, что требования к качеству образования будут выполнены. К данному виду деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересованных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке СК ОУ, лицензированию, аттестации и аккредитации, а также проведение внутренних и внешних аудитов.

Самообследование. Внутривузовская деятельность по сбору и анализу информации по всем ОП и учреждению в целом, которое проводится им самостоятельно (или с привлечением независимых аудиторов). Самообследование направлено не на фиксацию результатов, а на определение направлений дальнейшей деятельности. Структура самообследования определяется ОУ самостоятельно.

Мониторинг и оценка качества образования – инструмент аудита, самооценки и текущего контроля качества.

Качество целей – качество требований к высшему образованию, внутренних и внешних целей, стандартов и норм

Качество условий:

• Образовательные программы;

• Персонал;

• Абитуриенты;

• Учебно-методические материалы;

• Материальная база;

• Информационно-образовательная среда;

• Другое.

Качество процессов:

• Учебный процесс;

• Научно-методический, научный;

• Управленческий;

• Технологической поддержки;

• Библиотечно-информационного обслуживания;

• Проектировочный (программ, проектов и пр.)

• Другое.

Качество результатов:

• Образовательные услуги;

• Выпускники;

• Студенты;

• Учебно-методические материалы;

• Результаты научных исследований;

• Системы технологической поддержки;

• Другое.

Потребители вуза:

• Абитуриенты;

• Студенты, др. обучающиеся, как внутренние потребители образовательных услуг, в том числе проходящие подготовку по индивидуальным программам;

• Организации, заключившие с вузом договоры на подготовку специалистов, повышение квалификации;

• Преподаватели вуза;

• Сотрудники организаций и предприятий (в том числе преподаватели и другие сотрудники вузов), повышающие квалификацию;

• Лица, получающие второе высшее образование или высшее образование на базе среднего профессионального;

• Организации - работодатели, потребители молодых специалистов;

• Кадровые агентства, организации -посредники по найму специалистов;

• Вуз – внутренний потребитель специалистов, как будущих преподавателей, научных сотрудников, других специалистов;

• Общество;

• Государство:

• Др.