Стратегия 3 – Рыночная ориентация бизнеса.

Стратегия заключается в отслеживании рыночных тенденций, анализе и последующей координации бизнеса.

Рыночная ориентация предполагает:

• Постоянное изучение потребностей потребителей с целью наиболее правильного планирования бизнеса.

• Постоянное наблюдение за конкурентами.

• Отслеживание рыночных тенденций.

• Анализ полученной информации и последующая координация бизнеса.

• Планирование и контроль всех аспектов качества в процессах от формирования идей до поставки продукции потребителю. Использование методов развертки параметров качества (см. Рис. 24) .

Рис. 24 Принцип метода развертки параметров качества (Схема Л. Сендхолма)

Стратегия 4 - Разработка программ в целях постоянного улучшения качества.

Стратегия заключается в постоянном проведении, регулярном анализе результатов деятельности, и координации направлений совершенствования.

Разработка программы по улучшению качества основана на следующих положениях:

• Совет качества является высшим органом управления по вопросам установления приоритетов и координации деятельности по улучшению качества. Председателем совета качества является руководитель предприятия.

• Разработка и реализация корректирующих воздействий направлена в первую очередь на разрешение проблем хронического характера. Проблемы хронического характера приводят к гораздо более тяжелым последствиям, чем проблемы, возникающие случайно. Должны быть разработаны специальные программы по выявлению и устранению проблем хронического характера.

• Обязательным направлением деятельности предприятия является проведение общих учебных программ и дискуссий по вопросам совершенствования качества.

• Регулярно проводятся определение суммы потерь от низкого качества и анализ явно и неявно выраженной стоимости низкого качества. Неявно выраженная стоимость низкого качества имеет тенденцию к постоянному увеличению.

• Регулярно проводится обзор и оценка качества всех аспектов коммерческой деятельности.

Лекция 12 Экономика качества. Управление экономикой качества.

Деятельность, направленная на обеспечение качества и функционирование системы качества связана с дополнительными затратами. Эффективная система качества может существенно повысить прибыль и рентабельность предприятия за счет усовершенствования операций, снижения потерь от брака, расширения рынка сбыта и более полного удовлетворения потребителей.

Управление экономикой качества включает:

• Управление финансами (планирование, реализация и контроль финансовой деятельности), связанными с деятельностью предприятия в области качества.

• Управление финансовой отчетностью и обработку экономических показателей.

Обработка экономических показателей производится со следующими целями:

• Оценка эффективности системы качества и результатов деятельности в области качества

• Определение срока окупаемости затрат на качество, связи затрат на качество и прибыли (рыночной роли качества) для дальнейшего планирования деятельности в области качества;

• Выявление неэффективных видов деятельности и инициирование мероприятий по внутреннему усовершенствованию системы;

• Предоставление руководству отчетов, используемых при официальной оценке высшим руководством состояния систе­мы качества и ее соответ­ствия политике и целям в области ка­чества (см часть1. п. 3.2 «цели и политика в области качества»).