Стратегия 1 - Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.

Стратегия заключается в проведении курса на постоянное улучшение качества высшим руководством компании и, прежде всего ее первым руководителем. Работа в области качества инициируется, и находятся под контролем высшего руководства. Реализация стратегии включает следующие направления деятельности руководства:

• Разработка политики в области качества на основе общей коммерческой политике фирмы, доведение ее до сведения каждого сотрудника. Политика в области качества должна охватывать всю деятельность компании и стать личной программой деятельности каждого сотрудника.

• Определение количественно выраженных целей в области качества по каждому направлению и для всех подразделений. В системе постоянного улучшения качества каждая поставленная цель должна сопровождаться разработкой, документацией и реализацией планов ее достижения.

• Назначение руководящих и ответственных лиц по каждому участку работы, влияющему на качество. Это - одно из направлений организационного развития компании.

• Поддержание условий работы всего персонала на уровне, который обеспечивает сотрудникам потенциальную возможность для достижения поставленных целей в области качества.

Стратегия 2 - Обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.

Стратегия заключается в формировании мировоззрения всего коллектива в вопросах качества. Получение каждым сотрудником новых знаний и умений по многим направлениям, касающимся качества, является первостепенной задачей. Обучение качеству охватывает все направления и все подразделения. Обучение качеству начинается с семинаров для высшего руководства, затем семинары проводятся для руководителей среднего уровня. Так уровень за уровнем в процесс обучения качеству вовлекается весь коллектив.

Всеобщее обучение качеству включает следующие формы:

• Проведение семинаров для высшего руководства компании. Целью таких семинаров является демонстрация возможности увеличения прибыли и эффективности предприятия путем улучшения качества, а также обоснование особой важности позиции и деятельности руководства в вопросах постоянного улучшения качества..

• Проведение рабочих конференций для менеджеров и руководящих сотрудников среднего звена. Такие конференции необходимы для формирования знаний методов управления качеством для достижения наибольших общих результатов.

• Повышение квалификации специалистов всех направлений с целью освоения ими современных технологических процессов и оборудования, изучения требований и нормативов.

• Обучение элементам управления качеством всех сотрудников с целью формирования четкого представления роли и ответственности каждого в общем процессе улучшения качества.

Руководство отвечает за оценку планов морального и материального стимулиро­вания. Методы материального стимулирования сотрудников (система надбавок, премирование, бонусы и др.) должны подвергаться ежегодному анализу после проведения анкетирования. При анкетировании проводится опрос мнения руководства и ря­довых сотрудников фирмы относительно эффективности механизма морального и материального стимулирования. Опрос является одной из форм установления взаимопонимания между рядовыми сотрудниками и руководством. Опрос служит также средством выявления руководством возникающих проблем для принятия своевременных мер по предотвращению их развития.

Опрос должен охватывать 11 аспектов, приведенных ниже:

1. Удовлетворенность фирмой в целом.

2. Общая удовлетворенность работой.

3. Удовлетворенность заработная плата.

4. Возможности продвижения по службе.

5. Эффективность системы управления.

6. Возможности участия в управлении.

7. Возможности профессионального развития.

8. Уровень эффективности и качества производства.

9. Условия труда.

10. Забота о человеке.

11. Предложения по усовершенствованию работы предприятия.

Для получения объективных результатов опроса необходимо обеспечить его конфиденциальный и анонимный характер. Предусматривается обратная связь с мелкими подразделениями.

Корпорация IBM начиная с конца 50-х годов, регулярно проводит опросы мнения работников. Корпорация добилась относительного прироста по ряду позиций (см. Табл. 9), после анализа результатов опроса и последующего внедрения средств улучшения трудовой деятельности.

Выполнение рабочих заданий	22 %
Общая удовлетворенность трудом	12 %
Использование навыков	14 %
Повышение квалификации	13 %
Передача информации наверх	18 %
Передача информации вниз	16 %
Повышение содержательности труда	10 %
Участие в других видах работ	6 %
Показатель морального состояния	9 %

Табл. 9 Относительный прирост по ряду показателей корпорации IBM, полученный анализа результатов опроса сотрудников и последующего внедрения средств улучшения трудовой деятельности.