Деловые результаты.

Среди критериев обоих групп это - второй по весомости критерий (150 баллов). Представляемые результаты в одинаковой степени касаются:

• финансовых показателей эффективности деятельности организации;

• дополнительных показателей эффективности организации.

Результаты деятельности состоят из двух частей:

1. Хозяйственные результаты (оборот наличных средств, доход, прибыль, рабочий капитал, платежеспособность и т.д.).

2. Не хозяйственные результаты, которые в то же время отражают эффективность предприятия (рыночная доля, потери, уровень обслуживания, время выполнения заказов, время окупаемости новых разработок и т.д.).

Удовлетворенность персонала.

Весомость критерия оценивается 90 баллами. Подкритерии, характеризующие удовлетворенность персонала:

• восприятие сотрудниками своей организации -67,4 балла;

• дополнительные показатели, связанные с уровнем удовлетворения сотрудников организации - 22,6 балла.

Показателями, характеризующими восприятие сотрудниками своей организации, являются: результаты опросов, проведенных среди сотрудников; уровень текучести кадров; жалобы сотрудников и мероприятия по их удовлетворению; показатели, характеризующие активность сотрудников (количество вносимых предложений и общественная деятельность). Учитываются затраты на благоприятную рабочую атмосферу, медицинские мероприятия, формирование внутренней системы ценностей предприятия, материальное и моральное поощрение сотрудников, безопасность труда.

Влияние на общество

Весомость критерия оценивается 60 баллами. Критерий включает такие подкритерии:

• восприятие обществом организации - 15 баллов;

• дополнительные оценки, связанные с влиянием организации на общество - 45 баллов.

Важным элементом «Группы результатов» является роль предприятия в общественной жизни, рассматриваемой в широком смысле. А именно, деятельность предприятия, связанная с качеством жизни, охраной окружающей среды и использованием природных ресурсов. Примером деятельности предприятия, которая может быть высоко оценена по данному критерию, является: проведение мероприятий, направленных на экономию энергии, переработку отходов, рассмотрение вопросов экологии, уменьшение загрязнения окружающей среды, снижение шума, позитивное отношение предприятия к обеспечению местного уровня занятости, спонсорская деятельность и т.д.

Сопоставление критериев премий по качеству и требований стандартов iso серии 9000.

Премия по качеству «по системе оценок» являются более информативной и полной оценкой системы качества, чем оценка при сертификации на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000 (см.Табл. 7). Премия по качеству количественно определяет уровень развития предприятия по определенным направлениям, тогда как сертификации на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000 только констатирует соответствие установленным требованиям.

Для того, чтобы участвовать в конкурсе на получение премии по качеству, организация не обязана иметь сертифицированную по требованиям стандартов ISO серии 9000 систему качества. Но если такая система проработана, организации будет легче получить высокую оценку по ряду критериев премии.

В модели премии по качеству есть ряд принципиальных элементов, которых нет в стандартах серии ISO 9000. К ним относятся социально-экономические и морально-психологические аспекты, состояние которых оценивается, например, по критерию «Удовлетворенность персонала работой в коллективе». Построение и сертификация системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 обусловлено чаще всего требованием рынка, обязательным условием контракта и направлено на выполнение минимальных условий обеспечения качества, требуемых потребителем и современным обществом. Получение премии по качеству означает признание предприятия лучшим (национальный конкурс), или лучшим из лучших (европейский и международный конкурс). Это в значительной степени отражается на конкурентоспособности и престиже предприятия. Сам конкурс направлен на обмен наиболее передовым и современным опытом по обеспечению и управлению качеством. Конкурсы по качеству способствуют обобщению и распространению передовых форм управления качеством, что в свою очередь содействует развитию систем качества.

Сертификация на соответствие требованиям стандартов серии ISO 9000	Премии по качеству по «системе оценок»
Объект оценки
Система качества предприятия	Деятельность и результаты деятельности
Цель оценки
Обеспечение минимальных установленных требований к качеству.	Выявление «лучших из лучших». Обмен передовым опытом.
Содержание системы оценки.
Описание элементов системы качества. Система требований к элементам системы качества и руководящие указания к построению системы.	Описание критериев оценки деятельности и результатов. Система оценки использованного потенциала и полученных результатов..
Оценка результата
Соответствует/ не соответствует.	Многобалльная оценочная шкала .
Результат оценки
Подтверждение выполнения определенных стандартом требований.	Комплексная количественная характеристика развития организации по определенным направлениям.

Табл. 7 Сравнительная таблица характеристик процесса оценки по критериям премии по качеству и сертификации на соответствие требованиям стандартов серии ISO 9000.