Модели американской и европейской премии по качеству.

Как отмечалось выше, Европейская и Американская премии по качеству - это премии «по системе оценок». Предприятие проводит самооценку своей деятельности по установленным критериям и представляет материалы на соответствующий конкурс по качеству. На Рис. 21 представлена схема американской премии по качеству, а на Рис. 22 - Европейской премии по качеству.

Обе модели разбиты на две группы критериев:

• Группа критериев, по которым оценивается деятельность предприятия по обеспечению качества;

• Группа критериев, по которым оцениваются результаты деятельности предприятия по обеспечению качества (результаты реализации этих возможностей).

Каждый критерий имеет установленное максимальное количество баллов, по которому может быть оценен этот критерий.

Рис. 21 Модель премии Малкольма Болдриджа (США) по качеству.

Рис. 22 Модель Европейской премии по качеству.

Соотношение между этими группами критериев (деятельность и результаты деятельности) 50:50. Каждая группа критериев оценивается одинаковым количеством баллов – 500. Количество и весомость критериев, которые входят в состав каждой модели различные. Процентное соотношение весомости критериев характеризует относительную важность каждого критерия. Каждый критерий, в свою очередь, содержит несколько подкритериев.

Европейская премия по качеству.

Европейская премия по качеству принята как Украинская национальная премия по качеству. Она наиболее близко подходит для проведения самооценки системы по концепции «всеобщего управления качеством» - одной из наиболее перспективных систем менеджмента качества, которая будет рассмотрена в части 4 текущего раздела.

Согласно модели, группа критериев по оценке результатов (удовлетворенность потребителей, персонала, влияние деятельности на общество и деловые результаты организации-конкурсанта) оценивается наряду с группой критериев обеспечения результатов (деятельность руководства в обеспечении и управлении качеством, эффективность выбранной стратегии и процессов планирования, эффективность управления ресурсами, персоналом и процессами, эффективность функционирования системы качества).

Из 9-ти критериев наивысшим количеством баллов оценивается «удовлетворенность покупателя» - до 200 баллов. К числу наиболее значимых критериев относят: «деловые результаты» - до 150 баллов, показатели эффективности «системы качества и процессов» - до 140 баллов и «роль лидеров» - до 100 баллов. Это полностью отражает современный взгляд на приоритеты системы качества. На первом месте в организации обеспечения качества- эффективная система качества и ведущая роль руководства, на первом месте среди достигнутых результатов- удовлетворенность потребителей и деловые результаты. Рассмотрим требования Европейской премии по качеству с учетом весомости каждого показателя в группе, к которой он принадлежит. Критерии приведены в порядке весомости в своей группе, а не в соответствии с порядковым номером.