- •Предисловие
- •Раздел 1. Общая характеристика менеджмента
- •1.2. Цели и задачи менеджмента
- •1.3. Характерные черты и стадии менеджмента
- •1.4. Профессия менеджера
- •1.5 Эволюция менеджмента
- •2.2. Характеристика организации
- •2.3. Организационно-правовые формы предприятий
- •2.4. Субъект и объект управления
- •3.2. Характеристика и классификация целей
- •3.3. Миссия организации
- •3.4. Соотношение целей и достигнутых результатов
- •3.5. Методы определения общей цели коллектива
- •3.6. Методы определения целей каждого работника
- •3.7. Слабости при постановке целей
- •3.8. Характеристика руководителя с четкими личными целями
- •3.9. Практические рекомендации по разработке и постановке целей.
- •4.2. Типология управленческих решений и факторы их качества
- •4.3.Технология разработки и реализации управленческих решений
- •4.4. Требования к управленческим решениям
- •4.5. Методы и модели, используемые при разработке управленческих решений
- •4.6. Методы экономического анализа и контроль исполнения управленческих решений
- •4.7. Принятие оперативных решений
- •Раздел 2. Функции менеджмента
- •5.2. Классификация функций
- •5.3. Характеристика основных (общих) функций управления
- •Принципы планирования
- •Прогнозирование и его способы
- •6.4.Методы планирования
- •6.5.Основные типы планов
- •Процесс стратегического планирования
- •7.3.Оценка и анализ внешней среды
- •7.4. Управленческое обследование организации
- •Стратегические альтернативы и их реализация
- •8.2.Делегирование, ответственность, полномочия
- •8.3.Понятие и принципы построения организационных структур
- •Виды контроля
- •Функции контроля
- •Этапы контроля
- •Внешний и внутренний контроль
- •10.2. Процесс мотивации
- •10.3. Содержательные теории мотивации
- •10.4. Процессуальные теории мотивации
- •Раздел 3.
- •11.2. Качества руководителя
- •11.3. Авторитет руководителя и пути его приобретения
- •11.4. Требования к руководителю
- •11.5. Стили руководства
- •Список литературы
- •Оглавление
- •Раздел 1. Общая характеристика менеджмента……………5
- •Раздел 2. Функции менеджмента
- •Раздел 3. Руководитель в системе управления…………………………51
4.2. Типология управленческих решений и факторы их качества
Существует множество подходов к классификации УР. Наиболее общая классификация включает следующие признаки.
1. В зависимости от используемых методов принятия решений:
- индивидуальные решения. Руководитель принимает решение самостоятельно, основываясь на той информации, которую он собрал без участия других людей;
- консультационные решения. Руководитель привлекает к сбору и обработке информации, интерпретации фактов, разработке вариантов решения других людей. Решение принимается руководителем самостоятельно, с учетом полученной информации;
- групповые решения. Руководитель не только консультируется с другими людьми, но и привлекает их к обсуждению проблемы и выбору наилучшего решения.
2. По длительности действия выделяют перспективные (долгосрочные), тактические (среднесрочные) и оперативные (краткосрочные) решения.
3. В зависимости от широты охвата объекта различают решения общие (глобальные) и частные (локальные).
4. По характеру имеющейся информации различают программируемые решения (стандартные, повторяющиеся) и непрограммируемые, требующие творческого подхода.
5. В зависимости от выполняемых функций различают решения плановые, организационные, мотивационные, контрольные.
6. По организационному оформлению решения могут быть конкретно-жесткими (определены задания, исполнители, сроки и т.п.), ориентирующими (направления деятельности указаны, но не регламентированы параметры выполнения), гибкими (возможен выбор методов выполнения) и нормативными (предписывают выполнение существующих управленческих нормативов).
7. В зависимости от сложности задач могут быть выделены стандартные, сложные моделируемые и сложные немоделируемые решения. Стандартные решения чаще всего касаются простых, повторяющихся, хорошо изученных проблем. Сложные моделируемые решения поддаются полной формализации и могут быть представлены в виде экономико-математических моделей. Немоделируемые решения принимаются по сложным проблемам управления и отличаются значительной неопределенностью, не поддаются полной формализации.
8. С точки зрения подходов к принятию решений можно выделить решения интуитивные и решения, основанные на суждениях, а также рациональные решения. Чисто интуитивное решение – это выбор только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, делает выбор на основе интуиции. Решение, основанное на суждении – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Оно опирается на здравый смысл. Рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.
ФАКТОРЫ, влияющие на процесс принятия УР и их качество:
1. Личностные оценки руководителя – содержат субъективное ранжирование важности, качества УР.
2. Среда принятия решения. При принятии УР всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах. Эти обстоятельства классифицируются как условия определенности, риска и неопределенности.
3. Информационные ограничения. Информация необходима для рационального решения проблем. Иногда же необходимая для принятия оптимального решения информация недоступна или стоит слишком дорого.
4. Поведенческие ограничения. Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решения.
5. Негативные последствия. Принятие УР во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения.
6. Взаимозависимость решений. В организации все решения взаимосвязаны. Единичное важное решение всегда требует решений менее значительных. Способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления – важная способность менеджера любого уровня.