- •Методичні матеріали до вивчення
- •Дніпропетровськ
- •1. Опис предмету навчальної дисципліни «Етика та психологія ділових відносин»
- •3. Зміст навчальної дисципліни «Етика та психологія ділових відносин» за змістовими модулями та темами
- •Тема 1. Предмет та зміст дисципліни „Етика та психологія ділових відносин”
- •Тема 2. Структура, види та цілі спілкування
- •Тема 3. Соціально-психологічні та комунікативні бар’єри спілкування
- •Тема 4. Перцептивний рівень спілкування
- •Тема 5. Комунікативний рівень спілкування: невербальні параметри
- •Тема 6. Вербальна комунікація у діловому спілкуванні
- •Тема 7. Інтерактивний рівень спілкування
- •Тема 9. Діловий етикет у бізнес комунікаціях
- •4. Перелік рекомендованої літератури
- •5. Плани семінарських занять Заняття 1. Конфліктна взаємодія(2 год.)
- •Тематика контрольних робіт для студентів заочної форми навчання та перепідготовки Вимоги до виконання самостійної поточної модульної контрольної роботи
- •7. Перелік питань підсумкового контролю
- •8. Індивідуальні завдання
- •Методичні матеріали до вивчення навчальної дисципліни «Етика та психологія ділових відносин»
- •49000, М. Дніпропетровськ, вул. Набережна Леніна, 18.
Тема 9. Діловий етикет у бізнес комунікаціях
Особливості ділової етики у країнах різних культур. Поняття про етноцентризм та етнорелятивізм. Явище культурного шоку у міжнародних бізнес-комунікаціях. Організація прийомів іноземних ділових партнерів. Види прийомів та їхня характеристика. Етикет ділових стосунків: діловий стиль поведінки, культура мови, зовнішнього вигляду, дотримання принципів етики. Формування індивідуального іміджу ділової людини.
4. Перелік рекомендованої літератури
4.1. Основна література
-
Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2008. - 507с.
-
Блюм М.А., Герасимов Б.И., Молотков Н.В. Психология и этика делового общения. – М., 2010. – 416с.
-
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2008. – 255с.
-
Лифарева Н.В. Психология и этика деловых отношений: Конспект лекций (электрон.). – Днепропетровск, ДУЭП, 2010.
4.2. Додаткова література
-
Артс М. Лекции по навыкам делового общения. – М., 2008. - 320с.
-
Братусь Б.С. Психология и этика. – М., 2008. – 377с.
-
Коломинский Я.Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. – М., 2010. – 448с.
-
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – М., 2008. -409с.
5. Плани семінарських занять Заняття 1. Конфліктна взаємодія(2 год.)
Питання для обговорення на семінарському занятті
-
Суть конфлікту.
-
Природа конфлікту у ділових стосунках.
-
Типи конфліктного реагування: уникнення, співробітництво, конкуренція, компроміс.
Теми рефератів
1.Етичні вимоги до організації ділової взаємодії по горизонталі та вертикалі.
2. Причини виникнення конфліктів у діловій сфері.
3. Феномен внутрішніх конфліктів та їхніх проявів.
4. Аналіз конфліктної ситуації , керування конфліктом.
Контрольні питання та завдання
1. В чому проявляються позитивні наслідки конфлікту?
2. Чи можливо уникнути конфліктів у діловому та міжособистісному спілкуванні?
3. Охарактеризуйте поняття конфлікту, зон конфлікту, поняття про інцидент.
4. В чому проявляється конфліктна особистість?
Основна література
1.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1994.
2.Дебольский Н. Психология делового общения. – М., 1992.
3.Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. – М., 1997.
4.Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб, 2002.
5.Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб, 2002.
-
Тематика контрольних робіт для студентів заочної форми навчання та перепідготовки Вимоги до виконання самостійної поточної модульної контрольної роботи
-
Робота виконується на аркушах А-4 з нумерацією сторінок.
-
Мінімальний обсяг роботи – 10 сторінок, максимальний – 20 сторінок рукописного або друкованого тексту.
-
Завдання обирається за останньою цифрою номеру залікової книжки, наприклад:
325127 – варіант 7
498350 – варіант 10
-
Перша сторінка роботи оформляється за зразком університету, відповіді на питання завдання до роботи виділяються у тексті роботи. Завдання для самостійної роботи включає в себе 2 контрольні роботи у вигляді 2 проблемних завдань (кожне з яких має декілька питань) з різних тем курсу. Відповіді на завдання потребують використання наукової теоретичної інформації та надання прикладів зокрема з результатів спостережень або самоспостережень.
-
Цитування оформляється сносками з вказуванням джерела цитати та автора.
-
Робота завершується списком літератури, яка використана при підготовці самостійної індивідуальної роботи.
-
Робота виконується у терміни, вказані у плані самостійної роботи студента. Студент, який вчасно не виконав роботу, до заліку (іспиту) не допускається.
Варіант 1.
-
Психологія особистості, психологія та етика ділового спілкування: їх взаємозв’язок і взаємообумовленість.
-
Ораторські навички керівника, техніка ораторського мистецтва
Варіант 2.
1. Індивідуальні і типові особливості особистості, які впливають на процес спілкування.
2. Етичні вимоги до організації ділового спілкування: бесіди, засідання, відносини „керівник-підлеглий” та ін.
Варіант 3.
-
Спілкування як комунікація.
-
Основні типи міжособистих конфліктів: психологічна природа, етапи конфлікту та засоби їх розв’язання
Варіант 4.
-
Делегування повноважень як ефективний засіб організації ділового спілкування. Етичні особливості делегування повноважень
-
Спілкування як процес сприйняття. Ефекти спілкування, їх вплив на формування образу партнера і розвиток взаєморозуміння.
Варіант 5.
-
Мистецтво аргументації. Логіка суперечок
-
Направленість особистості керівника: на діло, на себе, на психологічний аспект відносин.
Варіант 6.
-
Психологічна сумісність та згуртованість робочої групи. Роль керівника у формуванні психологічного клімату в колективі.
-
Характеристика спеціальних здібностей керівника: організаційні, комунікативні, до управління.
Варіант 7.
-
Етика ділового спілкування традиційного суспільства
-
Основні ефекти спілкування, які впливають на взаємосприйняття і взаєморозуміння.
Варіант 8.
-
Обмеження особистої ефективності і проблема особистого розвитку керівника.
-
Особливості ділової етики і ділового етикету в іноземних країнах
Варіант 9.
-
Особливості етики ділового спілкування західноєвропейської культурної традиції.
-
Основні рівні процесу ділового спілкування: комунікативний, перцептивний і інтерактивний.
Варіант 10
-
Мова: інформаційна, емоційна та спонукача - мета і характеристика.
-
Види прийомів та їх характеристика.