5.4. Деятельность руководителя по укреплению

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЕДИНСТВА МЕЖДУ ВСЕМИ

СОЦИАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ.

Психологический климат коллектива – это его эмоциональный настрой, отражающий взаимоотношения между работниками как по горизонтали, так и по вертикали. Это внутренне состояние коллектива, сформировавшееся как результат совместной деятельности его членов, их межличностных взаимоотношений. Социально-психологический климат коллектива зависит от стиля деятельности руководителя, особенностей восприятия членов коллектива друг другом, психологического единства и др.

Благоприятный климат характеризуется преобладанием и устойчивостью атмосферы взаимного понимания, расположения, симпатии, предрасположенностью к восприятию советов, пожеланий и т.д. Критерием благоприятного климата служат следующие характеристики:

На уровне коллективного сознания:

• понимание коллективных целей, совпадение ценностей у всех членов коллектива;

• оптимистическое настроение, преобладающее у коллектива.

На уровне поведения:

• инициатива членов коллектива;

• высокий уровень развития отношений взаимной ответственности и требовательности;

• низкий уровень конфликтности в коллективе;

• отсутствие нарушений трудовой дисциплины и т.д.

Оказывать влияние на социально-психологический климат коллектива могут следующие факторы:

Социальные:

4. форма собственности, в режиме которой работает трудовой коллектив (например, коллективная форма);

5. экономико-правовая база развития коллектива (система финансирования, налогообложения и т.д.);

6. социальные нормы (ролевые предписания), регулирующие деятельность разных групп работников.

Коллективные:

4. реальная трудовая ситуация;

5. групповые нормы поведения, конкретизирующие социальные нормы (сотрудничество, традиции, т.д.);

6. стиль и методы руководства.

Личностные:

4. уровень усвоения работниками социальных и групповых норм поведения;

5. специфика отношения работников к труду и характер их мотивации.

6. Индивидуально-психологические особенности работников (пол, возраст, семейное положение, потребности и т.д.).

Различают три вида трудовых коллективов зависимости от сплоченности работников.

4. Сплоченный коллектив (стабильность, дружелюбие, руководитель совмещает статусы формального и неформального лидера и т.д.).

5. Расчлененный коллектив (характеризуется наличием нескольких неформальных групп, во главе которых стоят неформальные лидеры. Группы, как правило, конфликтуют).

6. Разобщенный коллектив (в таком коллективе каждый работник существует сам по себе, групповых норм еще нет, формальный лидер не пользуется авторитетом).

5.5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Технология управления конфликтами весьма разнообразна, включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, которые позволяют предотвратить конфликт:

4. Умение руководителя определить истинные причины конфликтов

5. Следование «правилу разнообразия», согласно которому необходимо не сводить друг с другом счеты, всегда быть личностью.

6. Правило «сглаживания», когда руководитель апеллирует к солидарности.

Для руководителя важно знать и уметь применять основные принципы социальной технологии управления конфликтами:

6. Необходимо на всех стадиях конфликта сохранять спокойствие и хладнокровие.

7. Необходимо срочно определить основную причину конфликта.

8. Следует избегать столкновений личностного характера. Следует сосредоточить внимания на выявление интересов сторон.

9. Необходимо тщательно выбирать слова и выражения, избегать тех слов, которые несут негативное значение,

10. Необходимо вслушиваться в то, что говорит оппонент, постараться понять, какие чувства он испытывает, к чему стремится.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

20. Что входит в понятие «структура управления организацией»?

21. В особенности структур управления?

22. Чем характеризуются линейные и матричные структуры управления?

23. Перечислите общие функции социологии и психологии управления и укажите их особенности.

24. Дайте характеристику деятельностно-административных функций управления.

25. Что включают в себя кадровые функции?

26. Что входит в производственно-психологические функции?

27. Раскрыть сущность производных функций управления.

28. Для чего нужна функция мотивирования в управлении?

29. Каким образом контроль связан с другими функциями управления?

30. Что такое бюрократия и каковы симптомы бюрократизации в организациях?

31. Нужна ли бюрократия в управлении организацией?

32. Каковы функции руководителя по созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе?

33. Чем характеризуется социально-психологический климат в коллективе?

34. Какие факторы оказывают влияние на социально-психологический климат в коллективе?

35. Какие виды трудовых коллективов различают в зависимости от их сплоченности?

36. Что такое социальный конфликт?

37. Обозначить способы предотвращения межличностных конфликтов.

ТЕСТИРОВАНИЕ ПО СОЦИОЛОГИИ И ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. (1-й модуль)

1.Систематическое воздействие субъекта управления на социальный объект

3. управление как процесс;

4. авторитарный стиль управления.

2.Объект изучения социологии и психологии управления

3. люди, входящие в различные формы общественного производства;

4. люди, государственные структуры, наделенные управленческими функциями.

3. Субъект социологии и психологии управления

3. люди, входящие в различные формы общественного производства;

4. люди, государственные структуры, наделенные управленческими функциями.

4. Предмет социологии и психологии управления

4. 1)управленческие отношения в различных типах общностей, организаций, социальных

5. институтов и т. д.;

6. люди, государственные структуры, наделенные управленческими функциями.

5.Функции социологии и психологии управления (искл. лишнее):

6. познавательная;

7. оценочная;

8. прогностическая;

9. образовательная;

10. интегративная.

6.Жизненные потребности общества (исключить лишнее):

1) потребности в воспроизводстве людей;

2) потребности в безопасности и социальном порядке;

3) потребности в добывании средств существования;

4)потребности в передаче знаний, опыта, социализации подрастающего поколения, подготовке

кадров;

5) потребности в решении духовных проблем;

6) потребности в финансировании.

7. Функция, выполняемая индивидом:

3. роль;

4. статус.

8. Значимость явлений и предметов реальной действительности – это…

4. мотив;

5. интересы;

6. ценности.

9. Личные качества менеджера:

1) способность к инновационной деятельности;

2) способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем;

3)наиболее полное использование возможностей сотрудников с помощью правильной их

расстановки и справедливых санкций;

4) умение четко формулировать задание, цели и установки;

5) компетентность и мастерство;

6) развитие самостоятельного творческого мышления;

7) способности к обучению.

10. Кто выделил 14 принципов управления

4. Ф. Тейлор?

5. А. Файоль?

6. А. Маслоу?

11. Осознание и переживание ответственности, основанные на самооценках исполнения обязанностей

3. долг;

4. совесть.

12.Постоянная психологическая готовность к выполнению конкретных действий

1. соц. ответственность;

2. юрид. ответственность;

3. проф. ответственность.

13.По сферам деятельности можно выделить следующие формы собственности (отметить лишнее)

1) организации, действующие в сфере материального пр-ва;

2) акционерные организации;

3) организации, функционирующие в непроизводственной сфере.

14. Сфера материального производства, в которой объединяются работники с целью производства материальных благ

1) трудовая организация;

2) производственная организация.

15. Признаки социальной организации (отметить лишнее)

1) наличие единой цели;

2) формализация целей данной организации и нормативная регуляция поведения членов данной орг-ции;

3) существование системы власти;

4) эффективность деятельности;

5) распределение функций между группами работников;

6) совокупность правил и норм, регулирующих отношения между людьми.

16. В природе существуют различные организационные структуры (отметить лишнее)

1) линейная;

2) функциональная;

3) штабная;

4) официальная;

5) матричная.

17. Существуют следующие функции социологии и психологии управления (отметить лишнее)

1) прогнозирование и планирование;

2) организация;

3) стимулирование;

4) координация и регулирование;

5) мотивация;

6) контроль и анализ.

18. Существует три способа планирования: от достигнутого уровня; оптимальное и (определите третий)

1) универсальное;

2) целевое;

3) адаптивное.

19. Существует 4 вида планирования – стратегическое, среднесрочное, тактическое и.… Какое пропущено?

1) контрольное;

2) срочное;

3) текущее.

20. Функции деятельности аппарата управления классифицируются по 4 группам (отметить лишнее)

1) деятельностно-административные;

2) кадровые;

3) производственно-технологические;

4) документационные;

5) синтетические.

21. Деятельностно-административные функции включают в себя (отметить неверный вариант)

1) целеполагание;

2) прогнозирование;

3) планирование;

4) организация исполнения;

5) коррекция;

6) принятие решения:

7) арбитраж;

8) коммуникация;

9) контроль;

10) мотивирование.

22. Кадровые функции включают (отметить неверный вариант)

1) управление персоналом;

2) дисциплинарная;

3) психотерапевтическая;

4) инновационная;

5) воспитательная;

6) арбитражная.

23. Производственно-технологические функции аппарата управления (отметить лишнее)

1) оперативного управления;

2) материально-технического обеспечения;

3) исполнительская;

4) маркетинговая.

24. Производные функции аппарата управления (отметить лишнее)

1) интеграционная;

2) стратегическая;

3) рекламная;

4) стабилизационная;

5) представительская;

6) экспертно-консультативная.

25. Эмоциональный настрой, отражающий взаимоотношения между работниками как по горизонтали, так и по вертикали, – это

1) этические нормы организации;

2) психологический климат коллектива.

26. Различают три вида коллектива в зависимости от уровня сплоченности (отметить лишнее)

1) сплоченный коллектив;

2) расчлененный коллектив;

3) распадающийся коллектив;

4) разобщенный коллектив.

27.Экономико-правовая база развития коллектива

3. социальные факторы;

4. групповые факторы.

28. Стиль и методы руководства коллективом

1. личностный фактор;

2. коллективный фактор.

29. В таком коллективе работник руководствуется своими личными нормами поведения, а групповые нормы еще не сложились

1. расчлененный коллектив;

2. разобщенный коллектив.