Тема 20

ЭТИКА РЕШЕНИЯ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ

(ЭТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ)

Свойства конфликта: противоречие между интересами, ценностями,

целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта,

стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по

отношению друг к другу.

Структура конфликта – это стороны или участники конфликта

(количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из–

за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о

противостоящих сторонах.

Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; конфликтное

взаимодействие; разрешение конфликта. Другой вариант: 1) стадия ожидания

(нет определенности, психологический дискомфорт, неуверенность в будущем);

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 56 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

2) стадия сознательного, но не выраженного разногласия (каждый боится, что

отсутствие информации – признак неприятностей именно для него, возникает

потребность определить для себя перспективы); 3) стадия обсуждения

(возникает необходимость поделиться мыслями с сослуживцами, складывается

мнение, определяются виновники ситуации); 4) стадия открытого обсуждения

(обсуждение сложившейся ситуации, «враги» вызывают неприязнь, их

невинные действия порождают возмущение, накапливается напряжение во

взаимоотношениях, взаимное раздражение); 5) стадия открытого конфликта (по

мере развития конфликта возрастает степень непримиримости враждующих

сторон, их взглядов на возможное его развитие).

Варианты разрешения конфликта:

1. Полный антагонизм. Стороны видят выход из конфликта по принципу:

«Победа или поражение!»

2. Уступка. Принять любое решение партнера (вышестоящего руководства).

3. Уклонение (избегание). Изоляция и безразличие: нет активного

противостояния, нет активного сотрудничества. Любой толчок может вновь

обострить конфликт.

4. Мирное сосуществование (возможна совместная работа, а спорные

вопросы просто не обсуждаются).

5. Компромисс. Возможны и взаимная договоренность, и взаимные уступки.

Совместное решение проблем, совместная работа – наилучший вариант.

Факторы, которые препятствуют возникновению конфликтов:

1) правильный подбор и расстановка кадров, учитывая профессиональные

и психологические качества;

2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг;

3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является

большая часть сотрудников.

Любой конфликт разрешается с наименьшими потерями и проще, если

заранее проанализированы предпосылки конфликта и если он конструктивно

устраняется на ранних стадиях.

Меры и средства предотвращения и ликвидации конфликта:

1. Строгое соблюдение основных правил ведения дискуссии:

– Ваш оппонент – это ваш партнер, ищущий вместе с вами разумный выход из

ситуации.

– Постарайтесь понять цели и интересы оппонента.

– Каждый может иметь собственное мнение. Вы не обязательно абсолютно

правы.

– Делайте выводы, подтверждая их фактами.

– Выслушивайте и имейте силы сообщить неприятные аргументы.

– Меньше обсуждайте личные особенности оппонента.

– Соблюдайте дисциплину в дискуссии и давайте возможность высказать

собственное мнение оппоненту.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 57 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

2. Следует уделять внимание анализу возможных противоречий,

предпосылок конфликта, определению возможных оппонентов и их вероятных

позиций:

– особое внимание тому, что объединяет оппонентов;

– обе стороны зависят друг от друга и нужны друг другу;

– разобраться в существе основного конфликта, снять наносные,

эмоциональные компоненты, усложняющие конфликт;

– создание условий для совместной работы, где оппоненты лучше узнают и

помогают друг другу;

– избегание мелочного анализа столкновений и ссор, чтобы не отвлекаться от

основной задачи.