Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений Федерал....doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
03.11.2018
Размер:
880.13 Кб
Скачать

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Уральский государственный технический университет − УПИ»

С.Г. Ермолаева

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Учебное электронное текстовое издание

Подготовлено кафедрой социальной антропологии и психологии

Научный редактор: канд. филос. наук, доц. О.В. Охотников

В настоящем пособии содержится учебно-методический материал

по дисциплине «Этика деловых отношений» для студентов всех

специальностей и форм обучения.

Кратко представлены теоретические основы этики деловых

отношений: основные концепции этики, основные принципы

формулирования моральных стандартов, основные проблемы

этики деловых отношений за рубежом и становления этики

деловых отношений в России. Практическая часть пособия

посвящена формам делового общения: совещанию, деловой

беседе, деловым переговорам и др.

© ГОУ ВПО УГТУ−УПИ, 2006

Екатеринбург

2006

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

ОГЛАВЛЕНИЕ

Тема 1. Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность....................................... 3

Тема 2. Структура и функции морали.............................................................................................. 6

Тема 3. Виды этики..................................................................................................................................... 9

Тема 4. Основные концепции этики .............................................................................................. 10

Тема 5. Моральные стандарты: интегральная теория социальных контрактов..... 12

Тема 6. Моральные стандарты: телеологические принципы ........................................... 16

Тема 7. Моральные стандарты: деонтологические принципы ..................................... 200

Тема 8. Этика деловых отношений (эдо). Принципы ЭДО. ЭДО в России ............. 23

Тема 9. Макроэтика и микроэтика. Принципы ........................................................................ 25

Тема 10. Основные проблемы этики деловых отношений: макро- и микроэтика ......28

Тема 11. Основные проблемы этики этики деловых отношений:

пять категорий .................................................................................................................................................... 33

Тема 12. Значение этичного поведения в деловых отношениях....................................... 38

Тема 13. Формирование нравственного поведения ................................................................. 42

Т ема 14. Формирование этических установок в деловых отношениях ........................ 46

Тема 15. Этика и социальная ответсвенность организаций................................................. 47

Тема 16. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности организаций . 48

Тема 17. Корпоративная культура и корпоративная этика. Типы корпоративных

культур ............................................................................................................................................................ 51

Тема 18. Этические принципы организации................................................................................ 53

Тема 19. Этика руководителя. Этические принципы хорошего подчиненного....... 54

Тема 20. Этика решения спорных вопросов (этика Конфликтных ситуаций) .......... 56

Тема 21. Факторы этичных решений ............................................................................................... 58

Тема 22. Принятие этичных решений.............................................................................................. 62

Тема 23. Формы этичного делового общения ............................................................................. 66

Тема 24. Виды деловой беседы. Проведение деловой беседы ........................................... 66

Т ема 25. Виды совещаний. Проведение совещания ................................................................ 69

Тема 26. Применение комплимента в деловом общении ..................................................... 74

Тема 27. Конструктивная критика в деловом общении......................................................... 75

Тема 28. Основные приемы агрументации ................................................................................... 78

Тема 29. Публичное выступление ..................................................................................................... 80

Тема 30. Общение с конфликтной личностью............................................................................ 82

Тема 31. Отклоняющееся поведение................................................................................................ 85

Тема 32. Деловой этикет.......................................................................................................................... 86

Домашнее задание............................................................................................................................................ 88

Библиографический список ........................................................................................................................ 93

Словарь ............................................................................................................................................................ 94

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 2 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

ТЕМА 1

ЭТИКА: ПРЕДМЕТ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ. МОРАЛЬ, НРАВСТВЕННОСТЬ

Мораль. Определения. Характеристики

1. Мораль (от латинского обычаи, нравы; правильный, нравоучительный) с

точки зрения современной социальной философии – это один из важнейших

общественных институтов и основных способов нормативной регуляции

деятельности и поведения людей.

2. Мораль – это социальный институт, состоящий из системы стандартов

(принципов, норм, правил), признанных и разделяемых членами культурной

общности.

3. Мораль – совокупность принципов или правил морального поведения

(т.е. поведения, регулируемого с помощью норм, основанных на

представлениях о добре и зле, справедливом и несправедливом отношении к

другим, правильном и неправильном поведении).

Характеристики морали

1. Мораль представляет собой особую форму общественного сознания,

вид общественных отношений (моральных отношений) и выступает как

предмет специального изучения этики.

2. Мораль наряду с другими типами нормативной регуляции (такими, как

право, обычаи, традиции, организационные уставы, административные

положения и др.) в любом обществе согласует действия громадного множества

людей в совокупную массовую деятельность и подчиняет определенным

общесоциальным законам.

3. Мораль существует до ее принятия или непринятия отдельной

личностью. Человек не создает собственных правил, мораль не может быть в

чистом виде личным кодексом поведения.

4. Мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле.

Модели передаются из поколения в поколение. Мораль имеет объективный

статус как совокупность правил поведения индивида.

Мораль – это то, что должен делать человек, чтобы соответствовать

общественным нормам поведения, в то время как этика занимается изучением

философских доводов «за» или «против» норм морали, существующих в

социальной среде.

Этика

Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой

научную дисциплину, изучающую социальную мораль. Часто наблюдается

смешение языков морали и здравого смысла. Людям деловым безразлично,

определяется ли их деятельность соображениями здравого смысла или

требованиями морали. Для философов разумное поведение может быть

недопустимым с моральной точки зрения. Деловые люди должны оценивать

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 3 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

степень моральности своих действий с точки зрения не здравого смысла, а

морали. В интересах дела нужно поступать морально, тогда здравый смысл

рассматривается как мотив и обоснование этического поведения.

По определению Де Джорджа Р.Т.: «Предмет изучения этики –

нравственность. Нравственность – это термин, употребляемый для

характеристики тех форм поведения и деятельности, которые считаются по

существу правильными и неправильными; он употребляется для

характеристики правил, которыми руководствуются при осуществлении этих

форм деятельности, а также для характеристики ценностей, которые

внедряются в сознание, обогащаются и реализуются в указанных формах

деятельности и поведения».

Нравственный опыт охватывает все наши моральные убеждения, суждения

и ощущения, которые мы выражаем на языке нравственности. Моральные

суждения включают оценки людей, или их поступков, или институтов в

качестве хороших или плохих, правильных или неправильных, справедливых

или несправедливых, честных или нечестных и т.д. Они выражают также

эмоции, обычно отрицательные по поводу неправильных поступков, или

положительные эмоции по поводу правильных поступков.

Этику можно определить, по словам Де Джорджа, как «систематическое

стремление осмыслить наш индивидуальный и общественный нравственный

опыт таким образом, чтобы

– установить правила, которые должны управлять поведением людей,

– выработать ценности, которых стоит придерживаться,

– а также чтобы воспитать такие черты характера людей, какие им полезно в

себе развить» (разбивка на пункты авторская).

Этика – это отрасль философии, которая занимается исследованием

природы морали и моральной оценки, вопросов о том, что является добром и

что злом.

Отличие морали от этики

Мораль – это убеждения о добре и зле, посредством которых мы управляем

нашим поведением. Этика – это рефлексивное осознание наших моральных

убеждений и правил поведения.

Этика – это система универсальных и специфических нравственных требований

и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни [4]. Этические

нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и

правилах поведения, однако имеют отличительные особенности.

Особенности этических норм и правил в отличие от других норм и правил,

регулирующих поведение людей, следующие: 1) нарушение их может угрожать

благосостоянию, здоровью и безопасности других людей; 2) этические нормы

имеют приоритет по отношению к другим критериям; 3) проблематичным

является вопрос об источнике этических стандартов: сложно определить, кто

устанавливает моральные нормы.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 4 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Нравственность

Гегель рассматривает нравственность через понятие нравов. Нравы – это

господствующая массовая привычка, установившаяся стихийно практика

поведения. Они характеризуются: 1) общественным непререкаемым

авторитетом; 2) вследствие своей общепринятости имеют силу «действующего,

существующего закона». Гегель рассматривает общеисторический переход от

нравов к собственно морали. Гегель был первым, кто установил, что собственно

морали предшествует такое состояние, когда общественные нормативы

действуют автоматически через стихийную трансляцию от поколения к

поколению и от общности к индивиду общепринятых форм поведения, где сам

факт существования обычая является достаточным основанием его законности.

Переход от нравов к собственно морали совершается, по Гегелю, таким

образом, что фактически общепринятое уже не имеет непререкаемого

авторитета, а «должно оправдывать себя перед мыслью».

Этика и этикет

Этикет, как и этика, определенным образом регулирует поведение людей,

устанавливая порядок и правила поведения где-либо. Раньше они были

необходимы для регулирования поведения при дворах монархов и в

дипломатических кругах. В настоящее время этикет означает некий кодекс

вежливости. Правила этикета по сути не имеют моральной природы, речь идет

о хороших или плохих манерах.

Мораль и право

Мораль и право не тождественны. Многие моральные ценности и нормы

составляют основу правосудия. Однако законы не могут включать все

разнообразие этических норм различных социальных групп. Принципиально

важное различие между правом и моралью – это то, что правовые нормы имеют

такие механизмы принуждения, как суды, милиция, осуществляющие

наказание. Моральные нормы опираются лишь на добровольное их признание и

исполнение.

Вопросы

1. В чем заключается отличие этики от морали, этики от этикета, морали от

нравственности?

2. В чем отличие права от морали?

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 5 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

ТЕМА 2

СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ МОРАЛИ

В структуре морали существуют две самостоятельные сферы: моральное

сознание и нравственная практика, в процессе которой реализуются

нравственные идеи, чувства.

Моральное сознание – синтез рационального и эмоционального,

представлений, чувств. В моральном сознании специфически в понятиях добро

и зло, справедливость, совесть, достоинство, в устремленности к высшим

ценностям выражаются глубокие, основополагающие стороны человеческого

существования – отношения индивида с другими людьми, с обществом и

природой в целом.

В зависимости от носителя моральное сознание бывает индивидуальным и

общественным.

Три базовых компонента индивидуального морального сознания: разум,

нравственные чувства и воля. Разум – это понятия, представления о добре и

зле, долге, совести, о высших ценностях и др. Разум вырабатывает стратегию

нравственного поведения, тактику, анализирует ситуации. Нередки ситуации,

когда разума недостаточно для нравственного поведения, стимулятором

перевода намерений в нравственные поступки выступают нравственные

чувства. С их помощью мы улавливаем оттенки поступков и ситуаций. Воля

как третий компонент морального сознания проявляется в стойкости,

решительности, в определенном психическом настрое и готовности к

конкретным поступкам.

Носителем общественного морального сознания является общество в

целом, различные социальные группы общества вносят разный вклад в его

развитие. В повседневном моральном творчестве, в утверждении тех или иных

нравов, привычек, обычаев проявляется сложное взаимодействие между

индивидуальным и общественным сознанием. Общественное моральное

сознание нельзя свести к простой арифметической сумме индивидуальных

сознаний. В нем закрепляются не все проявления индивидуальной

нравственной жизни, и в индивидуальном моральном сознании закрепляется не

весь сложный мир нравственных ценностей. Общественное моральное сознание

имеет структуру и включает обыденное моральное сознание (складывается

стихийно, характеризуется размытостью, нечеткостью, противоречивостью) и

теоретическое моральное сознание – ТМС – (складывается с появлением

профессий, представители которых рассматривают проблемы нравственной

жизни; центральное место в ТМС занимает нравственная философия (этика)).

ТМС нацелено на центральные вопросы человеческого бытия, характеризуется

четкостью, последовательностью, рациональностью и системностью.

Мораль существует не только в виде сознания, но также в виде действий,

поступков. В действиях выражается отношение к людям, к обществу, к себе.

Нравственная практика – это нравственные отношения, выражаемые в

действиях, поступках. Во-первых, в процессе этих отношений воплощаются

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 6 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

нравственные ценности, жизнь человека как бы соотносится с высшими

ценностями. Во-вторых, в нравственных отношениях присутствует элемент

воли, а не стихийности, целенаправленности, сознательности. Вряд ли можно

стихийно быть добрым, ответственным, справедливым. Последнее требует

соотношения конкретных поступков с высшими нравственными ценностями.

Наконец, в-третьих, нравственные отношения не существуют, как правило, в

чистом виде, сами по себе, а являются компонентом, стороной отношений

хозяйственных, политических, религиозных и т.д. Добро, например,

реализуется в процессе самых разнообразных действий (какая-то помощь,

совет, поддержка и др.), а не в виде праздных мечтаний. На нравственные

отношения накладывают свой отпечаток особенности культуры, нации.

Повторяющиеся компоненты нравственных отношений (отношение к труду,

родителей к детям, отношения мужчин и женщин, дружба и др.), как пишет

Петрунин Ю.Ю., часто фиксируются в различных традициях, обрядах, обычаях

и т.д. Между моральным сознанием и нравственной практикой существует

теснейшая связь. Функции морали: оценочная, познавательная,

мировоззренческая, воспитательная, регулятивная.

Функции морали

Для понимания сущности морали немаловажную роль играет и выявление

тех функций, которые она выполняет. В процессе становления морали

установился определенный ряд функций, которые присущи ей в настоящее

время. По мнению одного из известных российских исследователей Л.А.

Попова, основные функции морали сводятся к следующим:

1. В качестве исходной выступает оценочная функция морали. Специфика

оценочной функции морали, в отличие от искусства, религии, права, политики

и др., заключается прежде всего в том, что оценка производится через призму

особых понятий морального сознания: добро и зло, справедливость, долг,

совесть и т.д. В моральном сознании сущее сопоставляется с должным.

Моральные оценки носят универсальный характер и распространяются

фактически на все действия человека. Этого нельзя сказать о праве. (Например,

можно ли с позиций уголовного кодекса осудить предательство в любви?)

Точно так же не везде уместны политические оценки. Моральная оценка

опирается на моральные убеждения индивида и авторитет общественного

мнения.

2. Познавательная функция морали. Она не имеет такого же значения, как

оценочная, но теснейшим образом с ней связана. Когда индивид оценивает

чужие поступки или свои собственные, он неизбежно получает представление о

внутреннем мире своем собственном, других людей. Когда с точки зрения

морали дается оценка общего состояния нравов, в определенной мере нам

открывается, насколько соответствуют действия государства высшим

общественным ценностям, стратегическому направлению развития истории.

Кроме того, следует иметь в виду, что нравственные качества являются

необходимым условием всякого познания, особенно научного. Ученый,

страдающий необъективностью, склонный к обману, к чрезмерной зависти,

корыстолюбию, может исказить (под всякими предлогами) результаты опыта,

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 7 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

обмануть других или (под действием чрезмерной одержимости к славе,

корысти и т. д.) и самого себя. Познавательная функция морали осуществляется

иначе, чем познание в науке. В области морали большую роль играют чувства,

вера, интуиция. В научном же познании доминирует разум.

3. Мировоззренческая функция морали. Мораль не может быть сведена к

простым нормам. Обоснование моральных норм моральным сознанием

невозможно без понимания высших ценностей, смысла жизни, места человека в

мире, представления о мире в целом.

Представление о мире в целом (мировоззрение) невозможно составить на

одних лишь выводах науки, ибо они неполны. Научная картина мира и

мировоззрение – это совсем не одно и то же. Мировоззрение формируется не

только на основе знания, но и включает сложную гамму чувств, представляет

собой своеобразный образ мира. Оно формируется через призму

специфических понятий: мир рассматривается добрым или злым (или

нейтральным в лучшем случае) по отношению к человеку, упорядоченным или

хаотичным и т. д. От характера представления о мире зависит решение вопроса

о смысле жизни и о счастье человека, зависит понимание природы добра и зла,

справедливости и т. д.

4. Воспитательная функция – одна из важнейших функций морали. Без

процесса воспитания – непрерывного, интенсивного и целенаправленного –

невозможно существование общества, становление отдельной человеческой

личности. В центре воспитания стоит воспитание нравственное, которое и

формирует духовный стержень личности.

5. Регулятивная функция морали является синтезом всех других функций,

так как в конечном счете задача морали состоит в направлении помыслов и

действий отдельного человека. Регулирует поведение человека не только

мораль, но и право, религия, искусство, политическое сознание и др. Однако

именно мораль предоставляет человеку наиболее важные, глубинные

ориентиры. Моральные ценности являются центром всего духовного мира

личности и оказывают больше воздействие на ее политические позиции, на

оценку тех или иных религиозных учений или произведений искусства.

Специфика же регулятивной функции морали состоит в следующем. Во-

первых, мораль регулирует практически все сферы жизнедеятельности

человека (чего нельзя сказать о праве, эстетическом сознании, политике). Во-

вторых, мораль предъявляет к человеку максимальные требования, требует от

него четко следовать нравственному идеалу. В-третьих, регулятивная функция

морали осуществляется с опорой на авторитет общественного мнения и

моральные убеждения (прежде всего совесть) человека. Несмотря на важность

регулятивной функции морали, необходимо в то же время признать, что и

мораль не всесильна, об этом свидетельствуют и многочисленные

преступления, и повседневная грубость, бестактность.

Вопросы.

1. Как вы думаете, являются ли нравственные чувства составляющей

других отношений или возможны сами по себе?

2. Какая из функций является своеобразным синтезом других?

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 8 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

ТЕМА 3

ВИДЫ ЭТИКИ

Когда человек воспринимает этику сквозь призму божественного

откровения, например через посредство Библии или религиозных учений, речь

идет о теологической или религиозной этике.

Этика, использующая аргументы, базирующиеся на рациональных

принципах в их приложении к нерелигиозному опыту людей, – это

философская этика, которая пытается установить, каких правил и ценностей

должно придерживаться. По этой цели ее можно отличить от антропологии,

психологии и социологии, которые обычно изображают то, как люди себя

ведут, но они обычно не предписывают, как они должны себя вести. Этика

занимается человеческим поведением, которое здесь означает человеческую

деятельность, осуществляемую сознательно и в большей степени добровольно.

Она не занимается автоматической реакцией людей на внешние влияния или,

например, действиями во сне или под гипнозом. Некоторые формы поведения

могут быть общепринятыми, но оставаться нравственно порочными. Точно так

же, как что-либо может быть предписано законом, но все же быть нравственно

порочным.

Общая этика (в отличие от специальной) содержит три элемента, три

стадии исследования этики: описательная этика, нормативная этика и

метаэтика.

Описательная этика охватывает изучение и описание нравственности

народа, культуры или общества. Сопоставляет и различает разные моральные

системы, кодексы, виды практической деятельности, принципы и ценности.

Дает базисный материал, который нормативная этика призвана объяснять, и

дает также критерий осмысленной морали народа или общества, с которым

нормативная теория должна более или менее считаться.

Нормативная этика строится на всех тех положениях, какие выдвигает

описательная этика, и пытается представить и обосновать гармоничную

систему нравственности. Обычно нормативная этика стремится выявить,

развить, обосновать базисный моральный принцип (или принципы) или

базисные моральные ценности нравственной системы, действующей в

определенном обществе и еще шире и идеальнее – в человеческом обществе в

целом. Задача нормативной этики тройственная: 1) связать в единое целое

различные нормы, правила и ценности нравственной системы общества. Она

стремится придать им возможно большую последовательность и гармоничность

и даже выстроить иерархию нравственных норм; 2) пытается выявить

основополагающие принципы, из которых можно вывести специфические

нормы морали; 3) используя множество методов, стремится обосновать

базисный принцип нравственности.

Метаэтика (аналитическая этика) – изучение нормативной этики: 1)

метаэтика имеет дело со значением моральных терминов; 2) исследует логику

нравственного мышления. Овладение теорией этики дает в руки необходимые

рычаги для разумного ведения личного и общественного анализа нравственных

проблем.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 9 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Специальная этика применяет принципы общей этики 1) для решения

конкретных проблем и 2) для исследования принципов морали в

специализированных сферах человеческой деятельности. Первое направление

специальной этики называется казуистикой. Казуистика – это искусство

разрешения трудных нравственных проблем, случаев или дилемм путем

вдумчивого применения моральных принципов. Может выродиться в технику

наблюдения за тем, насколько близко человек способен подойти к грани,

отделяющей нравственный поступок от безнравственного поступка.

Второе направление специальной этики охватывает применение

принципов общей этики в специализированных сферах. Сюда входят деловая

этика, этика деловых отношений, медицинская этика, техническая этика,

профессиональная этика, этика людей свободных профессий и т.д.

Вопросы:

1. Какие разделы общей этики вы знаете?

2. Каковы отличия направлений специальной этики?

ТЕМА 4

ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ ЭТИКИ

Этический релятивизм. Человек отвергает универсальную характеристику

нравственности, так как нам свойственно ошибаться в нравственных

суждениях. В плюралистическом обществе нормы конвенциональной морали

нечеткие. Люди с такой позицией отказываются судить других, они также

отказываются оценивать и собственные действия. Не умея обосновать

правильность или неправильность действий, они часто занимают такую

позицию: «не существует объективной морали» или «мораль – дело чисто

субъективное». Такая позиция смешивает субъективную вину и осуждение с

объективной виной и осуждением; из нее следует, что все, что любой человек

считает нравственным, тем самым и является таковым.

Описательный релятивизм. Является фактом то, что некое действие

считается моральным в одном обществе в одну историческую эпоху и

аморальным в другую историческую эпоху или в другом обществе. Является

также фактом то, что люди внутри одного общества в данную историческую

эпоху расходятся в своих нравственных позициях. Поэтому мы не в состоянии

делать никаких иных заключений относительно культуры или общества, кроме

того вывода, что отличия действительно существуют. Культурный релятивизм

является описательным, его следует отличать от нормативного этического

релятивизма.

Нормативный этический релятивизм. Нормативный этический релятивизм

утверждает, что, когда любые две культуры или любые два народа

придерживаются разных нравственных взглядов на какое-либо действие, обе

или оба могут быть правы. Высказывание подразумевает, что ни одно из

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 10 из 96

указанных двух противоположных нравственных суждений не является

правильным и не является неправильным, поскольку моральные принципы не

являются правильными или неправильными – они просто представляют собой

констатацию мнений или ощущений.

Моральный абсолютизм. Поборник морального абсолютизма считает, что

существуют вечные моральные ценности и вечные нравственные принципы,

которые пригодны для всех времен и для всех стран. Крайние абсолютисты

настаивают на том, что все нравственные нормы повсюду и во все времена

одинаковы. Другие полагают, что большинство общих принципов морали

абсолютны, но что, будучи применены в разных обстоятельствах, некоторые

нормы морали более низкого уровня могут претерпевать изменения.

Моральный плюрализм. Плюрализм – терпимость к наличию других

мнений.

• Допускается очень широкая гамма нравственных действий;

• Идея плюралистической морали – единая для всех в мире,

обеспечивающая рамки, в пределах которых можно действовать. Выделяются 4

уровня нравственного плюрализма:

1. Радикальный моральный плюрализм характеризует то состояние

общества, при котором люди придерживаются взаимно непримиримых

взглядов на мораль, на то, что означает добро и зло, какие поступки правильны,

а какие нет. На базисном уровне должно быть согласие по некоторым

вопросам: жизнь надо прожить и др. Иначе люди будут не способны образовать

общество.

2. Плюрализм моральных принципов характеризует состояние, когда люди

придерживаются разных взглядов на мораль. Он совместим с общественным

согласием относительно нравственности многих основных видов практической

деятельности. Однако согласие не обязательно предполагает согласие по

нравственным принципам, которыми люди пользуются для оценки

практических действий.

3. Нравственность практических действий (множество разных

нравственных мнений относительно некоторых из практических действий)

может иметь своим источником различия в нравственных принципах. Но может

иметь источником различия в фактах или восприятии этих фактов по-разному.

4. Самовыражение (развитие личных способностей). При условии, что

члены общества соблюдают основные нравственные нормы, им позволяется

свободно выбирать и другие ценности и собственный образ жизни. Это создает

разновидность морального плюрализма, так как совершенствование и

реализация личных способностей относятся, согласно некоторым воззрениям, к

сфере морали.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 11 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

ТЕМА 5

МОРАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ: ИНТЕГРАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ КОНТРАКТОВ

Моральные стандарты являются инструментами, которыми следует

пользоваться при оценке принимаемых решений с точки зрения морали.

Моральные стандарты – это мерила, критерии деловой этики; на их основе

принимают решения о том, правильно или неправильно какое-либо деяние. Эти

стандарты можно использовать и для разоблачения моральной

несостоятельности того или иного решения.

Этика деловых отношений – это происходящий либо до, либо после

принятия решений процесс оценки решений на основе соотнесения их с

моральными стандартами, присущими культуре данного общества (с точки

зрения принятия решений по определению Фритцше). Для того чтобы дать

моральную оценку решения, необходимо иметь набор моральных стандартов,

который должен включать ряд различных критериев. Перед тем как принимать

конкретное решение, надо рассмотреть один или несколько аспектов –

экономический, политический, технологический, социальный или этический.

Какие из них будут приняты во внимание, зависит от природы решаемой

проблемы. В решении о вознаграждении сотрудника вы вряд ли найдете

технологический аспект, тогда как решение о новой системе связи, вероятно, будет

иметь такую составляющую. Часто люди с трудом находят моральное

обоснование после того как решения приняты. Однако другие люди, особенно

те, которых касается это решение, дадут моральную оценку решениям после их

реализации. Для менеджеров важно оценивать моральный аспект решений до

того, как они примут их. Например, строительство полигона в Крыму.

Этика деловых отношений предусматривает использование моральных

стандартов при принятии деловых решений. Важно обратить внимание, что речь

идет именно об использовании, а не об определении стандартов. Деловая этика – это

разновидность прикладной этики, а не нормативная этика, занимающаяся

преимущественно определением моральных стандартов, которые состоят из

конкретных моральных норм и общих моральных принципов. Моральные нормы

воспрещают определенные типы поведения – ложь, воровство, убийство и т.п.

Моральные принципы дают более общие основы поведения и могут быть

применены к широкому кругу ситуаций, требующих принятия решений. В качестве

основы для оценки этического аспекта решений мы используем принципы,

сформулированные в приведенных ниже трех теориях: первая из трех – это интегральная

теория социальных контрактов. Затем мы рассматриваем телеологические

(консеквенциалистские) и деонтологические (неконсеквенциалистские)

моральные принципы, чтобы предоставить разнообразные критерии, которыми

можно пользоваться для оценки этических составляющих принятия решений.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 12 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Интегральная теория социальных контрактов

Томас Доналдсон и Томас Данфи говорят об интегральной теории

социальных контрактов как о «реалистичной, всеобъемлющей и глобальной

нормативной теории этики бизнеса», эту теорию мы предлагаем для оценки решений в

деловых отношениях вообще. Эта теория учитывает моральное разнообразие

различных культур и одновременно обеспечивает определенные универсальные

нормы. Эта терпимость к разнообразию снижает этноцентрическую, прозападную

предвзятость, проявляющуюся во многих современных работах по этике.

Социальный контракт – не формальный писаный договор. Это неформальное

соглашение, касающееся поведенческих норм, которые возникли на основе

общих целей, убеждений и позиций групп людей или сообществ. По

Доналдсону, компании, занимающиеся предпринимательской или

производственной деятельностью, обретают легитимность посредством

социального контракта с обществом. Социальный контракт также является

инструментом измерения эффективности производительной организации. Это

означает, что, когда такие организации выполняют условия контракта, они

действуют правильно и в интересах общества. Но если они не соблюдают

условия контракта, то общество имеет право морально осудить эти

организации.

Гипернормы универсальны и поэтому предъявляют к любой деловой

активности определенные требования. На глобальном уровне действует

макросоциальный контракт, обеспечивающий конкретные условия, в которых

могут возникать микросоциальные контракты. Микросоциальные контракты –

это уникальные, присущие конкретным сообществам «договорные

обязательства», сформировавшиеся в свободном пространстве, которое

обеспечено макросоциальным контрактом, направляющим и регулирующим

деловую активность. Таким образом, этические принципы могут быть

адаптированы к потребностям конкретных сообществ.

Гипернормы

Доналдсон и Данфи представляют ряд гипернорм, универсальных норм,

которые в равной мере относятся ко всем людям во всем мире. Гипернормы

обеспечивают базу для оценки всех остальных норм и представляют собой

основополагающие принципы, фундаментальные для человеческого бытия,

которые отражены в сближении религиозной, политической и философской

мысли. Гипернормы включают:

основные права человека, в том числе права на личную свободу,

безопасность личности, благосостояние, участие в политической жизни,

согласие, основанное на осведомленности, владение собственностью, средства

к существованию;

обязательство уважать достоинство каждого человека.

Гипернормы обеспечивают основную моральную структуру и служат

основанием для возникновения социальных контрактов.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 13 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Макросоциальные контракты

Социальные контракты существуют на макро- и микроуровне,

макросоциальный контракт обеспечивает соблюдение глобальных норм

(гипернорм), а микросоциальные – норм, действующих в пределах сообществ.

Под сообществами Фритцше подразумевает как экономические, так и

социальные группы и организации, хотя в дальнейшем внимание будет

сосредоточено прежде на экономических сообществах. Любая отрасль образует

сообщество, так же как и любая фирма или любая церковь. Вместе с тем

сообщество образует и любой клуб по интересам.

Согласно Доналдсону и Данфи, макросоциальный контракт включает в

себя ряд условий:

1. Локальным экономическим сообществам должно быть предоставлено

свободное моральное пространство, в котором они могут – через

микросоциальные контракты – генерировать обязательные для их членов

этические нормы.

2. Микросоциальные контракты, генерирующие эти нормы, должны быть

основаны на согласии, подкрепленном правом выхода из сообществ (и

микросоциальных контрактов).

3. Чтобы нормы микросоциального контракта стали обязательными для

членов сообщества, они должны быть совместимы с гипернормами.

4. Для разрешения конфликтов между конкурирующими, исключающими

друг друга нормами микросоциальных контрактов должны применяться

правила определения приоритетов, совместимые с принципами 1-3.

Концепция свободного морального пространства касается конкретных

моральных сфер, которые не определены макросоциальным контрактом и не

исключены гипернормами. Для экономических сообществ это создает

возможность посредством микросоциальных контрактов развивать нормы,

приспособленные к потребностям этих сообществ. Таким образом, буддистские

сообщества могут развивать нормы, отражающие их культурные предпочтения,

а корейцы – нормы своего трудового поведения, соответствующие их культуре.

Микросоциальные контракты дают моральные нормы, которые наилучшим

образом служат различным сообществам.

Микросоциальные контракты

Проистекающие из микросоциальных контрактов уникальные этические

нормы должны предоставлять членам сообщества, не согласным с данными

контрактами, возможность выхода из сообщества. Нормы микросоциальных

контрактов не должны противоречить гипернормам. Конфликт норм может

произойти, если член какого-либо сообщества решает вести бизнес в другом

сообществе. Например, в странах Азии одной из норм микросоциального

контракта может быть непотизм (господство родственных связей,

семейственность), а в западном сообществе, как правило, господствует норма

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 14 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

равных возможностей. Установление связей между двумя сообществами

немедленно порождает прямой конфликт норм. Комплекс правил определения

приоритетов необходим для преодоления конфликта двух и более норм.

Правила установления приоритетности:

1. Сделки, совершаемые в пределах одного сообщества и не оказывающие

существенного негативного воздействия на других людей или иные

сообщества, должны регулироваться нормами того сообщества, в котором они

совершаются.

2. Для определения приоритетности следует применять нормы местного

сообщества до тех пор, пока они не оказывают существенного негативного

воздействия на других людей.

3. Чем обширнее или глобальнее сообщество, являющееся источником

определенной нормы, тем более высокий приоритет следует придавать этой

норме.

4. Нормам, имеющим первостепенную важность для поддержания

экономической среды, в которой происходит сделка, следует отдавать

приоритет перед нормами, потенциально разрушительными для этой среды.

Оплата труда на китайском заводе должна соответствовать уровням заработной

платы, считающимся справедливыми Китае, а не сопоставляться с заработками

в США. Американские уровни заработной платы исказили бы существующие в

китайском сообществе экономические отношения, что имело бы

непредсказуемые последствия.

5. Когда приходится иметь дело с множеством конфликтующих норм,

основу для определения приоритетов дают модели логической совместимости

различных норм.

Американской компании следует отказаться от использования детского

труда, несмотря на то, что это является общепринятой в Китае и других

развивающихся странах практике и способствует повышению нормы прибыли.

Все развитые и большинство развивающихся стран запрещают детский труд,

что обеспечивает логическую последовательность и совместимость норм.

6. Как правило, четко определенным нормам следует отдавать приоритет

перед более общими, но менее точно сформулированными нормами.

При строительстве завода в Китае надлежит следовать тем нормам

выбросов из заводских труб в атмосферу, которые соблюдают американские

промышленные предприятия. Аналогичные стандарты, ныне действующие в

Китае, гораздо мягче американских. К числу экономических сообществ,

создающих микросоциальные контракты, относятся неформальные и

формальные группы, существующие внутри компаний; сами компании;

отрасли; профессиональные ассоциации; национальные и международные

организации и т. д. Нормы, обусловленные этими контрактами, могут

принимать любые формы, до тех пор, пока они соответствуют

макросоциальному контракту.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 15 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Гипернормы Универсальный

1. Личная свобода.

2. Физическая безопасность.

3. Участие в политике.

4. Согласие, основанное на осведомленности.

5. Обладание собственностью.

6. Право на средства к существованию.

7. Равное достоинство каждого человека.

Макросоциальный контракт

Глобальный

1. Свободное моральное пространство.

2. Свободное согласие с правом на

существование.

3. Совместимость с гипернормами.

4. Правила установления приоритетности.

Микросоциальный контракт

Действует в пределах сообщества

Индивидуальные нормы (пример)

1. Не лгать при переговорах.

2. Соблюдать все контракты.

3. При найме работников отдавать

предпочтение местным уроженцам.

4. При заключении контрактов отдавать

предпочтение местным поставщикам.

5. Обеспечивать безопасность работающих.

Рис.1. Элементы интегральной теории социальных контрактов по-Фритцше

ТЕМА 6

МОРАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ: ТЕЛЕОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ

Телеологические («теле» – цель) (консеквенциалистские (консеквентный –

последовательный)) принципы сфокусированы на последствиях или конечных

результатах решений. Решение считают этичным или неэтичным на основании его

последствий. Результаты можно оценивать с позиций лица, принимающего

решения, компании, местного сообщества, мира и т.д. Оценка существенно меняется

в зависимости от того, кто является получателем результатов.

Эгоизм

(Этический) эгоизм – это стандарт, сфокусированный на личном,

индивидуальном интересе; это нормативное утверждение о том, что каждый

человек должен действовать, исходя из собственных интересов. Обычно эгоизм

отождествляют с личным интересом отдельного человека. Однако концепция

эгоизма приложима и к интересам организации или местных сообществ. Например,

решение перевести производство за рубеж принимают в интересах определенной

фирмы. А решение продолжать производство на существующих мощностях,

одновременно ведя переговоры с местными работниками и поставщиками о

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 16 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

сведении издержек производства до такого же уровня, как за рубежом, напротив,

принимается в интересах местного сообщества.

Цель основанных на эгоизме решений – обеспечить самые благоприятные

последствия для носителя эгоистического интереса независимо от того, какие

последствия данное решение может иметь для других сторон и лиц. Это не

означает, что решение непременно должно нанести кому-либо ущерб. Решение,

выгодное какому-то лицу или какой-то фирме, может быть выгодным и стране,

и всему миру. Но выгоды, достающиеся другим, нисколько не интересуют лицо,

принимающее решение.

Личный, частный интерес можно рассматривать в краткосрочной или

долгосрочной перспективе. При долгосрочном личном интересе учитываются и

непосредственные, и косвенные последствия какого-то деяния в течение

длительного периода, также прогнозируется воздействие решения на важных

партнеров и их ожидаемая реакция. Например, решение, увеличивающее

краткосрочные прибыли за счет несправедливого лишения работников каких-то

преимуществ, несомненно нанесет ущерб морально-психологическому состоянию

работников, подорвет их лояльность, и в конечном, долговременном счете издержки

этого решения превысят первоначально полученные выгоды. В данном случае, учет

только краткосрочной перспективы приведет к принятию решения, а просвещенный

(долгосрочный) эгоизм заставит отвергнуть это решение потому, что, согласно

прогнозу, издержки превысят выгоды.

По мнению Фритцше, эгоизм отражает философию Адама Смита (1723-1790),

в соответствии с которой именно эгоизм обеспечивает эффективность механизма

рыночного распределения: каждый отдельный человек постоянно старается найти

наиболее выгодное приложение капитала, которым он может распоряжаться. Он

имеет в виду свою собственную выгоду, а отнюдь не выгоды общества. Но

когда он принимает во внимание свою собственную выгоду, это естественно

или, точнее, неизбежно приводит его к предпочтению того занятия, которое

наиболее выгодно обществу. В сущности, Смит утверждал, что человек лучше

служит интересам общества тогда, когда преследует долгосрочные эгоистические

интересы. Вместе с тем Адам Смит настаивал на строгом соблюдении

определенных правил, необходимых для того, чтобы «невидимая рука»

действовала надлежащим образом. Об этом часто забывают фанатичные

приверженцы полной свободы рынков. Торговля и мануфактурная

промышленность редко могут процветать продолжительное время в

государстве, которое не пользуется правильным исполнением правосудия, где

население не чувствует себя обеспеченным в обладании своей

собственностью, где сила договоров не поддерживается законом.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 17 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Утилитаризм

Согласно принципу утилитаризма, решение этично, если оно обеспечивает

большую конечную пользу, чем любой иной вариант решения. Решения, в основе

которых лежит принцип утилитаризма, этичны, если они приносят максимальное

благо для максимального числа людей. Например, требование не лгать клиентам.

Утилитаризм действия утверждает, что ложь может быть этичной, если выгоды

значительно превосходят издержки вранья клиентам. Утилитаризм правил ставит

вопрос: «Каков будет эффект от обмана ряда клиентов в течение какого-то

времени?» Доверие клиентов, сам бизнес будут потеряны. Итак, ложь не приносит

максимальную конечную выгоду. Следовательно, требование не лгать клиентам

должно быть правилом. Если утилитаризм действия учитывает последствия отдельно

взятого акта, то утилитаризм правил исследует последствия ряда актов. Можно

сказать, что утилитаризм действия сосредоточен на краткосрочных последствиях, а

утилитаризм правил – на долгосрочной перспективе. Положения, разработанные в

рамках утилитаризма правил, становятся своего рода моральным кодексом,

которым руководствуются при принятии ряда решений, приносящих максимальное

благо максимальному числу людей. Для разрешения конфликта правил,

содержащихся в одном кодексе, необходимо разработать систему приоритетов.

Эгоизм воплощает частный интерес конкретных людей, компаний, сообществ

и т. д. Утилитаризм же охватывает частные интересы совокупности всех

заинтересованных сторон. Фритцше считает, что индивидуальный эгоизм

располагается на одном полюсе телеологии (этики последствий), а утилитаризм – на

другом. Некоторые решения могут быть оптимальны для всех: и индивидуум, и

общество извлекут максимальную пользу из некоего конкретного решения.

Однако этот взаимный интерес не гарантирован, особенно в тех случаях, когда в

краткосрочной перспективе участники руководствуются эгоизмом.

Взаимосвязь между эгоизмом и утилитаризмом представлена в табл. 1.

Таблица 1

Эгоизм и утилитаризм для разных типов благополучателей

Благополучатель

Индивидуум Компания Сообщество Штат Страна Мир

Краткосрочный Эгоизм Утилита-

врем. интервал Эгоизм Эгоизм Эгоизм Эгоизм

действия ризм

Долгосрочный Эгоизм Утилита-

врем. интервал Эгоизм Эгоизм Эгоизм Эгоизм

правил ризм

Эгоизм, который учитывает частные интересы всех сторон, равен

утилитаризму. Эгоизм, принимающий во внимание только краткосрочные

последствия, подобен утилитаризму действия, который оценивает последствия

одного акта. (Утилитаризм действия обычно оценивает все последствия одного

акта в категориях совокупной пользы для всех заинтересованных сторон, тогда

как эгоизм – исключительно с точки зрения частного интереса конкретного

лица).

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 18 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Некоторые затруднения

Менеджер, прибегающий к телеологическому подходу, сталкивается с

несколькими затруднениями. Во-первых, нередко бывает очень сложно, а то и

невозможно предвидеть все последствия делового решения. Точные предсказания

результатов необходимы в тех случаях, когда у принимающих решения лиц очень мало

данных или опыта. Чем сложнее решение, тем труднее его принимать. Разумеется,

можно сделать какие-то приблизительные подсчеты, но чем сильнее отклонение от

реальности, тем менее полезен стандарт.

Во-вторых, многие решения имеют последствия, которые нелегко оценить

с достаточной точностью и для сопоставления которых нередко нет общих

единиц измерения. Например, установка на заводской трубе фильтров,

позволяющих снижать выбросы вредных веществ в атмосферу и

удовлетворяющих современным требованиям охраны окружающей среды,

может обойтись в 500 тыс. дол. Установка оборудования, которое сократит

выбросы наполовину, потребует 1,5 млн дол. Какое оборудование следует

закупить? Расходы подсчитать легче легкого. Однако определить,

оборудование какого типа принесет большую пользу, несколько сложнее. Не

полезнее ли будет для общества, если компания израсходует больше средств на

увеличение числа рабочих мест? Насколько значительный ущерб наносят

выбросы в атмосферу?

В-третьих, максимизация чистой пользы может потребовать действий,

способных причинить значительный вред небольшому числу людей. Например,

Центральную тихоокеанскую железную дорогу в США построили, используя

труд китайцев, которым почти ничего не платили и к которым относились как к

машинам. Многие китайцы умерли или были искалечены. С точки зрения

утилитаризма действия здесь налицо позитивная конечная польза. Различные

части страны были связаны железными дорогами; это резко (повысило объем

перевозок, стимулировало развитие промышленности и укрепило

национальную оборону США.) Однако все эти улучшения были достигнуты за

счет китайских рабочих.

В-четвертых, польза, извлеченная из того или иного решения, – величина

непостоянная для всех партнеров. Хотя один доллар, одна марка или одна иена

– это всегда лишь одна денежная единица, она принесет бедняку большую

пользу, чем богачу. Кроме того, некоторые заинтересованные стороны

получают большую пользу, достигая удовлетворенности, тогда как другие –

увеличивая свое богатство.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 19 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

ТЕМА 7

МОРАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ: ДЕОНТОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ

Деонтологические (деонтология – учение о долге)

(неконсеквенциалистские) принципы состоят из наборов правил. При ответе на

вопрос, этично ли решение, результаты данного решения не имеют значения.

Руководством к принятию этичных решений являются правила (делай по

правилам и будет правильно). В отличие от утилитаризма правил,

деонтологические принципы основываются на велениях разума, а не на

последствиях принимаемых решений. (Можно утверждать, что

деонтологический подход в конечном счете основан на последствиях,

поскольку в процессе рассуждений, с помощью которых выводятся правила,

неизбежно принимаются во внимание результаты применения правил.)

Деонтологические принципы в целом можно разделить на две группы:

принципы, основанные на правах, и принципы справедливости.

Принципы, основанные на правах

Принципы, основанные на правах, наделяют вас определенными

моральными правами (правами человека) просто потому, что вы – человек.

Эти права связаны с возложением на других людей обязанности не нарушать

ваши права. Вы, в свою очередь, обязаны не нарушать права других людей.

Если у вас есть право на свободу слова, то я обязан не посягать на нее до тех

пор, пока ваша свобода слова не нарушает мои права. Относительно состава

прав человека есть разногласия, но по поводу концепции права человека

особых разногласий нет.

Разработку концепции моральных прав приписывают Имануилу Канту

(1724-1804). Кант дал несколько формулировок категорического императива.

Категорический императив сущности является предписанием, требующим,

чтобы ко всем людям относились как к свободным и равным друг другу.

Его первая формулировка гласит: «Поступай только согласно такой

максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы

она стала всеобщим законом». Максима означает принцип. Кант утверждает,

что действие правильно с точки зрения морали только в том случае, если вы

хотите, чтобы все люди в подобной ситуации поступали так же. Этот принцип

содержит два критерия определения морально правильного и морально

ложного – критерий универсальности (так должны поступать все) и критерий

обратимости (вы являетесь объектом действий других людей).

Вторая данная Кантом формулировка морального (практического)

императива гласит: «Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и

в своем лице, и в лице всякого другого так же, как к цели и никогда не

относился бы к нему только как к средству». Кант доказывает, что людей ни в

коем случае нельзя воспринимать лишь как средства достижения каких-то

целей; к людям следует относиться как к цели или как к средствам и целям.

Используя людей для достижения собственных целей, вы обязаны уважать их и

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 20 из 96

содействовать их способности достигать желаемых ими целей. Кант считал

категорический императив моральным законом. Согласно Канту,

категорический императив – безусловная команда.

Индивидуальные права приводятся в американском Билле о правах и во

Всеобщей декларации прав человека. Дж. Кавана называет следующие шесть

прав, которые, по его мнению, являются основными для предпринимательской

деятельности:

1) право на жизнь и безопасность;

2) право на достоверную информацию;

3) право на неприкосновенность личной жизни;

4) свобода совести;

5) свобода слова;

6) право на частную собственность.

Эти права порождают основные обязанности, причем право на жизнь и

безопасность имеет приоритет перед остальными правами, которые

равноценны.

В 1992 г. компания М отправила партию удобрений в Бангладеш.

Крестьяне, желавшие увеличить урожай, внесли удобрения на свои поля. К

несчастью, то, чем они удобряли землю, представляло собой опасные для

здоровья отходы, содержащие свинцовую и кадмиевую пыль, которую

расфасовали в мешки с маркировкой «удобрения». По всей вероятности, М

нарушила несколько прав человека. Компания знала, что доставленный в

Бангладеш груз создаст угрозу жизни людей и животных. Маркировав груз как

удобрения, компания вдобавок нарушила право на достоверную информацию.

Аналогичная ситуация была у нас с отравлением студентов и преподавателей

УрГУ (г. Екатеринбург).

Принципы справедливости

Справедливость обычно ассоциируется с вопросами прав, непредвзятости и

равенства. Справедливый поступок предполагает уважение ваших прав.

Справедливое деяние подразумевает непредвзятое отношение к вам. Принципы

справедливости можно разделить на три категории: дистрибутивные

(распределительные), ретрибутивные (карательные) и компенсаторные.

Дистрибутивная справедливость.

В обществе много благ и тягот, которые должны быть распределены между его

членами. Блага включают доходы, рабочие места, богатство, образование,

свободное время; тяготы – труд, налоги, социальные и гражданские

обязанности. Конкретное распределение благ и тягот ставит вопросы

дистрибутивной справедливости. Распределить блага и тяготы можно разными

способами, в том числе: поровну между всеми; по потребности; по усилиям; по

заслугам; по социальному вкладу.

Хотя в пользу каждого из этих способов распределения благ и тягот можно

привести сильные доводы, большинство людей согласны с тем, что к равным

следует относиться одинаково, а отношение к неравным должно различаться в

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 21 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

зависимости от степени их неравенства. Это неравенство должно быть

основано на имеющих смысл отличиях. Такую концепцию называют

формальным принципом справедливости. В США использование

конфиденциальной информации является преступлением. А в Германии,

стране, которая ранее полагалась на саморегулирование, операции на основе

конфиденциальной информации были запрещены законом лишь недавно. Если

использование конфиденциальной информации не нарушает гипернорм, то его

следует считать нормой, принятой в конкретных сообществах.

Ретрибутивная (карательная) справедливость.

Ретрибутивная (карательная) справедливость сфокусирована на

ответственности или наказании за неправильные поступки. Однако при этом

существуют проблемы в применении ретрибутивной справедливости: при

каких условиях наказание справедливо (?) и какова природа наказания (?).

По Аристотелю: человек несет моральную ответственность за свои деяния,

если только его не принуждают к совершению этих деяний и если он не ведает

об их негативных последствиях. Человека нельзя привлекать к ответственности,

если он не в состоянии прекратить совершать зло вследствие личной

неадекватности или воздействия мощной внешней силы. Если человек заведомо

не мог знать, что какой-то поступок плох, неведение становится

простительным, может служить оправданием. Например, фермеров нельзя

наказывать за уничтожение диких птиц посредством применения инсектицида

ДДТ. Когда в конце Второй мировой войны фермеры стали использовать ДДТ,

они просто не могли знать об ущербе, который ДДТ наносит пищевой цепочке.

Для того чтобы наказание было справедливым, факт преступления должен

быть доподлинно известен и установлен. Соблюдение этого условия может

гарантировать надлежащая правовая система. Справедливое наказание должно

также соответствовать тяжести преступления, а строгость наказания быть

пропорциональна тяжести преступления. Чтобы наказание было справедливым,

оно должно быть одинаковым для всех совершивших одинаковые

преступления.

Компенсаторная справедливость.

Компенсаторная справедливость сфокусирована на компенсациях стороне,

которой нанесен ущерб несправедливыми действиями. Большинство людей

склонны соглашаться с тем, что потерпевшей стороне полагается возмещение.

Возмещение, предполагается, восстановит состояние, существовавшее до

нанесения ущерба. Компенсация должна быть равна убытку, понесенному

потерпевшей стороной, но не превышать его. Проблемы возникают тогда, когда

невозможно обеспечить полную компенсацию. Потерянную жизнь не

восстановишь. Конфиденциальная информация, находившаяся в

исключительной собственности какого-либо лица, уже не будет его личной

собственностью после разглашения ее конкурентам. В таких случаях остается

надеяться самое большее на то, что правонарушитель возместит причиненный

им ущерб в той мере, в какой этот ущерб поддается справедливой оценке.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 22 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

ТЕМА 8

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ (ЭДО). ПРИНЦИПЫ ЭДО.

ЭДО В РОССИИ

ЭДО изучает соответствие моральных норм человека (работника)

деятельности и целям организации и представляет собой инструмент анализа и

решения проблем, которые встают перед нравственным человеком в деловой

сфере.

Этические нормы деловых отношений основываются на общечеловеческих

нормах и правилах поведения, но имеют специфические особенности.

Работодатели уделяют все больше внимания вопросам соблюдения этических

норм деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его

приеме на работу. Этика деловых взаимоотношений важна также в процессе

непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли.

Соблюдение этики деловых взаимоотношений является одним из главных

критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и

организации в целом.

Основополагающие нормы этики: уважение чувства собственного

достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и

мотивов поведения окружающих, социальная ответственность за

психологическую защищенность сотрудников и т.п. – это нормы, на которых

базируется современная этика деловых отношений.

Другое определение этики деловых отношений через понятие

управленческих решений: «деловая этика – это происходящий либо до, либо

после принятия решений процесс оценки решений на основе соотнесения их с

моральными стандартами, присущими культуре данного общества» [7].

Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений – обобщеннее выражение

нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества,

которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна

основываться на трех важнейших положениях:

создание материальных ценностей во всем многообразии форм

рассматривается как изначально важный процесс;

прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения

общественно значимых целей;

приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен

отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству

продукции.

Современные этические принципы делового поведения сформулированы в

работе американского социолога Л. Хосмера, опирающиеся на аксиомы

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 23 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и

практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять:

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или

интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих

философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с

интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и

краткосрочными).

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это

действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с

гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип

основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях – честности,

открытости, умеренности и т. п.).

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует

формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель

(принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин),

призывающих к добру и состраданию).

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены

минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении

Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между

людьми за благо).

5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для

общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма

(практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и

Дж. С. Миллем).

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать

другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом

императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об

универсальной, всеобщей норме).

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других

(принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джеферсона на права личности).

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона в

соответствии с требованиями рынка и с полным учетом затрат. Ибо

максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о

наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической

теории А. Смита и учении В. Паретто об оптимальной сделке).

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем

обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости

Ролса).

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека

на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о

расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Идеальной, хотя и отдаленной, целью мирового делового сообщества

становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических

принципов.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 24 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

1994 год – принята Декларация Ко «Принципы бизнеса» в швейцарском

городе Ко (Саих).

Основные проблемы становления этики деловых отношений в России

Внутренние барьеры:

1. Скептическое и негативное отношение к нововведениям.

2. Смещение ответственности на другого.

3. Неуверенность в своей моральной последовательности.

4. Страх за конкурентоспособность.

5. Сомнение в том, что принципы будут работать на практике, так как они

не имеют силы обязательного исполнения.

Внешние барьеры:

1. Частая смена законов и нормативно–правовых актов.

2. Незавершенность процесса формирования общественного мнения.

3. Теневая и криминальная экономика, как дополнительные факторы

формирования деловой этики.

4. Многочисленные факты вымогательства со стороны чиновников, низкий

уровень развития собственного персонала, продажность собственного

персонала, финансовая нестабильность.

ТЕМА 9

МАКРОЭТИКА И МИКРОЭТИКА. ПРИНЦИПЫ

1994 год – принята Декларация Ко – «Принципы бизнеса» в швейцарском

городе Ко (Саих), которая является фундаментом для формулирования

принципов этики деловых отношений. В декларации предпринята попытка

объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами

были руководители крупнейших национальных и транснациональных

корпораций США и Японии.

Главные принципы международного бизнеса:

ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых

партнеров;

экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу,

справедливости и мировому сообществу;

этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

уважение правовых норм;

поддержка многосторонних торговых отношений;

забота об окружающей среде;

отказ от противозаконных действий.

Эти принципы использованы для определения принципов этики деловых

отношений в России.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 25 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Макроэтика делового общения

Макроуровневый подход характерен для взаимодействия на уровне

мирового сообщества, стран, международных корпораций, организаций внутри

страны. Особенно он значим для экономик переходного периода, в которых

происходит трансформация основных экономических институтов. В это время

несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к

бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне

трудового коллектива.

Микроэтика делового общения

В Декларации Ко предложены также ключевые принципы взаимоотношений

на микроуровне, т. е. организации с покупателями, владельцами (инвесторами),

персоналом, поставщиками, конкурентами.

Так, во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми

должны стать следующие принципы:

обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в

соответствии с их требованиями;

обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой

деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения

их потребностей;

принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги

будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также

состояние окружающей среды;

гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых

товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.

Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться

на следующих принципах:

обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для

гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал

владельцев и инвесторов;

обеспечивать владельцам и инвесторам открытый доступ к информации,

ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;

сохранять, защищать и преумножать активы владельцев и инвесторов;

с вниманием относиться к их требованиям, предложениям, резолюциям.

Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на

следующих принципах:

обеспечивать работников работой и заработной платой, которые

повышают их уровень жизни;

создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их

здоровью и человеческому достоинству;

быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им

открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и

условиями конкуренции;

прислушиваться и по возможности реагировать на предложения

работников;

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 26 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых

переговорах с трудовым коллективом;

избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу

равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой

принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего

бизнеса использование труда работников с различным профессиональным

уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;

обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и

профессиональных заболеваний;

поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и

умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто

связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с

правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами

и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.

Стремясь учесть специфику деловой культуры, Национальный фонд

«Российская деловая культура» в 1997 году разработал документ «Двенадцать

принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к

утверждению принципов деловых отношений (таб. 2).

Таблица 2

Принципы деловых отношений в России

Наименование

№ п/п группы Состав принципов групп

принципов

1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.

2. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними

Принципы и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением

1

личности принятых деловых обязательств.

3. Воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как

способов достижения деловых целей.

4. Всегда веди дело сообразно средствам.

5. Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и

ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного,

Принципы

2 компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты

профессионала

хочешь видеть своего лучшего партнера.

6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда.

Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.

7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.

Принципы 8. Для законного влияния на власть и законотворчество

3 гражданина объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.

России 9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не

требуй за него непременного общественного признания.

10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба

Принципы природе.

11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции.

4 гражданина Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем.

Земли 12. Проявляй терпимость к представителям других культур,

верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они – просто другие.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 27 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Тема 10

ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ:

МАКРО - И МИКРОЭТИКА

Роль менеджеров в организации

Менеджеры вынуждены принимать решения, которые затрагивают

интересы других людей. Менеджер может определить ценность собственных

правил методом проб и ошибок. Однако деловые решения требуют, чтобы он

делал это в отношении других людей, взвешивая противоречивые интересы,

которые при этом затрагиваются. Например, нам часто приходится

уравновешивать интересы вышестоящих менеджеров и сотрудников.

Среди вышестоящих менеджеров могут быть различные взгляды, а

интересы бывших, настоящих и будущих сотрудников не являются

идентичными.

Каждый сотрудник компании отвечает за репутацию компании, а

совокупные действия сотрудников определяют стандарты компании.

Этические стандарты компании определяются в соответствии

действиями, деятельностью компании [6] , а не с ханжескими заявлениями о

намерениях, провозглашаемых от ее имени.

Характер, репутация компании имеет важное значение для тех, кто в ней

работает, для тех, кто имеет с ней дело, и для тех, кто собирается к ней

присоединиться.

Однако наибольшее значение имеет позиция менеджера и его поведение

при принятии решений, которые регулируются сочетанием этических и

коммерческих стандартов.

Корпоративная этика и принятие решений

Как влияет корпоративная этика на поведение менеджеров? Почему

менеджеры совершают неэтичные поступки, которые наносят большой вред их

организациям, им самим и людям, покровительствующим этим организациям,

от которых зависит деятельность их организаций? Геллерман в своей

знаменитой статье «Почему хорошие менеджеры принимают плохие этические

решения» подробно исследовал этот вопрос. Анализ практики принятия

этически неправильных управленческих решений позволяет выделить, по мнению

Геллермана, четыре основных причины неправильного поведения менеджеров:

1) уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки

этических и юридических норм, т. е. что она на самом деле не является

нелегальной или аморальной;

2) уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида

или организации и что от индивида ожидают именно подобных действий;

3) уверенность в том, что данная деятельность «безопасна», так как

никогда не будет обнаружена и обнародована;

4) уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает

компании, то компания отнесется снисходительно и даже защитит человека,

который ею занимается.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 28 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Возможные рекомендации в этих случаях следующие. Для первой причины

самым надежным руководством здесь является известный принцип: когда

сомневаешься – не делай. Вопреки популярным мифам менеджерам платят не

за риск, а за понимание того, когда стоит рисковать. Кроме того,

максимизация прибыли не является основным приоритетом компании. Главное

– обеспечить выживание компании. Все менеджеры рискуют, отдавая своим

компаниям намного больше того, что от них требуется. Но следует никогда не

забывать, что те же самые руководители, которые постоянно требуют делать

больше, или лучше, или быстрее, или дешевле, обвинят вас в превышении

полномочий или игнорировании предупреждений. Самые умные менеджеры

знают, что лучший ответ на вопрос: «Как далеко находится далеко?» –

стараться не пробовать.

Обращаясь ко второй причине, следует подчеркнуть, такая уверенность

часто является результатом ограниченного понимания интересов организации.

Амбициозные менеджеры ищут способы привлечения благожелательного

внимания, чтобы выделиться среди других, поэтому пытаются показывать

результаты лучше, чем их соперники. Печальная правда заключается в том, что

менеджеров часто продвигают на основании «больших» результатов,

достигнутых именно неэтичными способами. Например, можно игнорировать

службу ремонта, или переобучение, или проблему повышения качества

обслуживания покупателей, чтобы сэкономить какой-либо ресурс, и все это

сходит с рук на некоторое время. Проблемы, которые создают подобные люди,

не всегда ассоциируются именно с ними. Роль «сторожевых псов», которые бы

вынюхивали возможные незаконные сделки, может играть независимое

аудиторское агентство, подотчетное совету директоров. Оно может представить

не приятный, но убедительный доклад о том, каким способом менеджеры

достигают своих успехов. Это помогает выйти на истинные интересы

компании, которые в первую очередь предполагают честное поведение.

Третья причина, по которой менеджеры готовы рискнуть, – уверенность в

том, что им это может «сойти с рук», – наиболее сложная, так как часто так и

происходит. Много случаев незаконного поведения вообще никогда не

расследуются. Известно, что совесть сама по себе останавливает не всех.

Незамеченный порок порождает самодовольство. Возникают закономерные

вопросы: каким образом можно остановить злоупотребления, которые трудно

раскрыть? как сделать так, чтобы их можно было раскрыть? Наиболее

эффективное сдерживающее средство – не ужесточать наказания для тех,

кого поймали, а повышать осознанную вероятность быть пойманным.

Использование мотивации сотрудников и проблема манипулирования

Три критерия могут помочь правильно оценить средства мотивации.

1. Люди, призывающие других к действиям, должны апеллировать к

благородным побуждениям.

2. Руководители не должны скрывать используемых ими способов

управления мотивацией, ибо скрытые формы тождественны манипулированию.

Если люди, на которых оказывается влияние, остаются в неведении о нем,

значит, эти способы неправомерны и нечестны.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 29 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

3. Правильные методы поощряют людей к активному выбору, помогая в

каждом конкретном случае выявить альтернативы, варианты, возможности.

Они также способствуют принятию смелых решений. Манипуляция настолько

тесно связана с результатом, что у тех, кто находится под ее воздействием, нет

иного выбора, как смириться с нею.

Приведем несколько вопросов, которые руководители могут использовать

для оценки качества осуществляемого ими руководства:

развивают ли руководимые мной люди свои способности?

растет ли их способность принимать решения и брать на себя

ответственность?

учатся ли они сотрудничать со своими коллегами?

участвуют ли они в принятии решений?

чувствуют ли они мое поощрение и поддержку?

помогает ли им мое руководство стать лучше и работать более

производительно?

Если вы ответите на эти вопросы положительно, вы хороший

руководитель, который не склонен манипулировать сотрудниками организации.

Проблема служебных разоблачений

Вопиющие факты растрат, обмана или коррупции имеют место в

настоящее время. Большинство из нас ничего не делает, чтобы справиться с

этими проблемами. Начиная с детского возраста, информирование старших о

неблаговидных делах – «стукачество» – воспринимается негативно. Борцы за

этическую чистоту на собственном горьком опыте познали и цену, которую

надо заплатить за «стукачество» («сигнализаторство»), и то, чем оно

вознаграждается. Практически все борцы за этическую чистоту вначале твердо

верили в свою организацию, были убеждены, что, если они подадут жалобу

начальнику, по ней будут приняты соответствующие меры. Эта наивность

приводила их в западню. Наказание бывает разным: перемещение по службе,

понижение в должности, увольнение, личная травля и запугивание. В качестве

первого шага обычно делается попытка подорвать репутацию и эффективность

работы «стукача» путем изолирования его или поручения ему менее важных

обязанностей, или вообще отстранения от работы. В этих условиях для них

закрыт доступ к важным документам, и они не могут участвовать в разговорах с

коллегами, которые могли бы повлиять на политику организации или открыть

новую разоблачающую информацию.

Хью Кауфман, борец за этическую чистоту, который работает в Агентстве

охраны окружающей среды сказал: «Если на вашей стороне Бог, закон, пресса и

факты, ваши шансы на успех составляют 50 на 50». Уже упоминавшийся ранее

А. Кэдбери писал о практике анонимного информирования высшего

руководства следующее: «…с этической точки зрения степень изменения моего

суждения о конкретном человеке остается между нами». В России к явлению

«стукачества» противоречивое отношение.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 30 из 96

Проблемы работающих женщин

С каждым годом доля женщин в бизнесе, управлении, государственной

службе непрерывно возрастает. Женщины завоевывают все более

высокооплачиваемые сферы занятости и профессии, разрыв в оплате между

ними и мужчинами снижается: например, если средний заработок женщин в

США в начале 80-х годов составлял 60 % от заработка мужчин, то через 10 лет

– около 70 %. Но, несмотря на достигнутый прогресс, женщины продолжают

зарабатывать существенно меньше мужчин, работающих в той же области.

Выделим несколько проблем, с которыми сталкиваются работающие женщины.

Первая из них связана с ограничением карьерного продвижения женщин на

высшие управляющие должности. Многие женщины наталкиваются на так

называемый «стеклянный потолок (или стену)», представляющий собой слабую

дискриминацию, который не позволяет им занять самые высшие должности. В

Западной Европе и России женщинам часто отказывают в продвижении,

потому что многие полагают, что они меньше интересуются работой и больше

привязаны к семье, чем их коллеги-мужчины. По мнению специалистов,

хороший способ борьбы с этим предубеждением заключается в предоставлении

женщинам двух различных путей карьеры: быстрого – для тех, кто считает, что

работа имеет наивысший приоритет, и так называемого материнского пути –

для тех, кто хочет более равномерно распределять свое время между работой и

семьей. Хотя многих женщин беспокоит концепция «материнского» пути, так

как им кажется, что она может служить для оправдания дискриминации, 82 %

из 1000 женщин-профессионалов показали при опросе, что они скорее

предпочли бы такой путь карьеры, в котором сочетались бы гибкий график

работы, полная рабочая неделя, возможность тратить больше времени на

семью, пусть даже и при более медленном продвижении по службе, чем путь,

предусматривающий быстрое продвижение по службе в сочетании с жестким

графиком работы.

Другая распространенная проблема, с которой сталкиваются работающие

женщины, – проблема сексуальных домогательств. Данная проблема касается

не только женщин, но и мужчин. Однако количество сексуальных

домогательств по отношению к женщинам в несколько раз больше (по крайней

мере, в наши дни), чем по отношению к мужчинам. По определению

американской Комиссии по обеспечению равных возможностей занятости

сексуальные домогательства представляют собой неспровоцированные

сексуальные притязания, попытки добиться благосклонности и другие

словесные и физические действия сексуального характера, обращенные на

работника, которые оказывают влияние на его (ее) деятельность и дальнейшую

карьеру. Исследования показывают, что чаще всего сексуальное

домогательство направлено от начальника к подчиненному. Просвещение

состоит в проведении специальных семинаров и конференций, предупреждении

своих сотрудников об увольнении при доказательстве сексуальных

домогательств в организации. Фирма может также разработать специальную

политику в области предотвращения сексуальных домогательств.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 31 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Этика выгодных связей

Решение деловых и личных проблем в нарушении существующего

юридического, экономического и морального порядка, за счет использования

положения отдельных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам

или услугам, весьма распространено в России. Слово «блат» знакомо каждому

русскому человеку. «Достать по блату», «приняли в вуз (на работу) по блату»,

«сделали что-то по блату» и подобные выражения встречаются в нашей речи

довольно часто. Нильс Нильсон, специально исследовав проблему блата в

СССР и современной России, сформулировал несколько вопросов, которые, по

его мнению, способны прояснить нравственную природу конкретного

поступка. В случае, если некое лицо, наделенное определенными

полномочиями (как говорят у нас, «используя служебное положение»), оказало

вам некую услугу, предполагает ответные услуги с вашей стороны. Система

такого рода неформальных взаимоотношений разъедает, как ржавчина,

существующие официальные взаимоотношения между людьми и

организациями. Использование правила «ты – мне, я – тебе» разрушает не

только деловые, общественные или правительственные организации, но и

вообще отношения между людьми. Ценность человека начинает определяться

не его заслугами, профессионализмом и человеческими качествами, а

способностью что-либо «достать» конкретному лицу или исполнить любое его

указание (личная преданность, а не преданность интересам дела).

Сложнее обстоит дело, когда вы представляете не свои личные интересы, а

интересы организации. Нужно ли давать взятку или взять кого-либо на работу

(«устроить»), или сделать что-либо подобное и теоретически безусловно

нравственно небезупречное, чтобы зарегистрировать организацию, открыть

новое дело, получить то, что вам положено по закону.

Этические рекомендации многих транснациональных компаний советуют

учитывать этические и культурные традиции той страны, в которой вы

находитесь и работаете. Существуют три культурные традиции, лежащие в

основе современных деловых операций в неевропейских странах: «замкнутый

круг» (круговая порука), система взаимных услуг и обмен подарками. В странах

с недостаточно развитой экономикой и культурой формальных деловых

отношений большинство людей считает, что они принадлежат к определенному

замкнутому кругу, который состоит из родственников, друзей и самых близких

коллег. Все, входящие в этот круг, должны защищать друг друга и

обеспечивать взаимное процветание. Любой человек вне этого круга является

«чужаком», чьи намерения необходимо ставить под сомнение. Именно поэтому

бизнесмены (как и правительственные чиновники) предпочитают иметь дело с

людьми, которых они знают и которым доверяют.

Культурная традиция, тесно связанная с системой взаимных услуг, – это

подарки. Сделать или получить подарок значит гораздо больше, чем просто

дружеский жест. Это может положить начало длинной серии обмена

подарками. Специалист по данному вопросу Джеффри Фейдиман считает:

«Подарки являются просто катализаторами. При идеальных обстоятельствах

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 32 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

этот процесс должен стать нескончаемой цепью событий, включая визиты,

подарки, дружеские жесты и услуги, которые льются рекой от участника к

участнику в течение всей их жизни». Если в родной стране организации нечто

считается коррупцией, а в других странах – общепринятой деловой практикой,

то как должны действовать местные менеджеры? Компании могут вести бизнес

только в тех странах, где они чувствуют себя комфортно с этической точки

зрения. Какие платежи с целью получения заказа являются для компании

законными, и в какой момент подарки для сотрудников превращаются во

взятки? «Я пользуюсь двумя простыми правилами проверки того, насколько

платеж является приемлемым с точки зрения компании, – пишет А. Кэдбери. –

Отражен ли платеж в платежном документе? Не возражает ли получатель

подарка против того, чтобы о нем упомянули в газете компании?» Первое

правило гарантирует, что все платежи, какими бы странными они ни казались,

фиксируются и записываются в платежной ведомости. Второе правило

направлено на различение взятки и подарка в зависимости от стоимости

подарка и от воздействия, которое он может оказать на получателя.

Решение этических проблем

Указанные выше два правила имеют следующую логику: открытость и

этика идут рука об руку и любые действия считаются неэтичными, если их

нельзя публично обсудить. Открытость принятия решений отражает ту же

логику. Она предоставляет тем, кто заинтересован в определенном решении,

возможность обнародовать свои взгляды и открывает для дискуссий причины,

по которым были приняты определенные решения. Это в свою очередь

позволяет лицам, принимающим решения, учиться на основе опыта и улучшать

свою способность выносить суждения.

Многие известные бизнесмены полагают, что открытость является

наилучшим способом развеять посторонние подозрения относительно

мотивов и действий компаний. Открытость не панацея для улучшения

взаимоотношений между бизнесом и обществом, но стремление действовать в

открытой системе лежит в основе подобных взаимоотношений. Бизнес должен

быть открытым для мнений общества и открыто говорить о себе. Это

необходимо для создания доверия.