Перечень работ, систематически выполняемых в процессе деятельности обувного магазина:

1. Открывать магазин вовремя.

2. Следить за тем, чтобы магазин был чистым и привлекательным.

3. Следить за тем, чтобы персонал хорошо выглядел.

4. Поддерживать высокий моральный дух в коллективе.

5. Отвечать на телефонные звонки.

6. Разбираться с жалобами покупателей.

7. Определять рабочее время сотрудников.

8. Проверять соответствие сданной выручки кассовым ведомостям.

9. Сдавать деньги в банк.

10. Руководить помощником менеджера.

11. Держать под контролем оформление витрин.

12. Осуществлять надзор за ремонтными и профилактическими работами.

13. Вырабатывать идей по усовершенствованию бизнеса.

14. Принимать решения о приеме на работу и увольнении сотрудников.

15. Делать заказы на пополнения товаром.

16. Принимать решение о количестве и фасонах заказываемой обуви.

17. Читать корреспонденцию.

18. Отвечать на корреспонденцию и выполнять указания, содержащиеся в ней.

19. Изучать ежедневный отчет о прибылях.

20. Предпринимать какие-либо действия, если отчет о прибылях показывает неблагоприятное состояние дел.

Выполнить следующее задание:

1. Выделить работы: относящиеся исключительно к компетенции менеджера (директора); попадающие под категорию: "не хочется, но надо"; "не обязан, но нравится"; работы, которые могут выполняться другими работниками.

2. Составить аналогичный перечень работ для туристического агентства.

Тема 10. Организационная культура.

! Организационная культура - отражает нормы, ценности, взгляды, отношения, характерные для данной организации, определяющие ее особенности.

Основные компоненты организационной культуры:

1. Базовые предположения, которых придерживаются члены организации в своих действиях и своем поведении.

2. Ценности, которые принимаются данной организацией - индивидуализм, независимость, свобода.

3. Индивидуальная автономия - уровень ответственности работников, их самостоятельность и возможности проявления инициативы.

4. Структуризация деятельности - степень регламентированности трудового процесса (то есть наличие всевозможных правил, инструкций, положений), уровень прямого контроля за трудовым поведением работника.

5. Поддержка - насколько руководители разных уровней оказывают помощь своим подчиненным и каковы их взаимоотношения.

6. Идентификация - насколько работники отождествляют себя с организацией, насколько они включены (мотивированы) в достижении целей организации.

7. Вознаграждение - в какой мере формы вознаграждения за труд (повышение заработной платы, премирование, продвижение по службе) основываются на критериях трудовых достижений работников и стимулируют трудовую активность.

8. Конфликтность - уровень конфликтности в среде работников, между рабочими группами, способы разрешения конфликтов, терпимость к разным взглядам и мнениям.

9. Рискованность - насколько работники стимулируются быть настойчивыми, инновационными, смело идущими на разумный риск в решении производимых задач.

10. Символика организации - наименование, торговый знак, интерьер помещения.

В зависимости от особых атрибутов возможны различные виды культуры:

1. Культура власти - определяющее значение имеет руководитель, собственник, который задает основные параметры данной системы организации (под себя).

2. Культура роли - США - роль центра мира.

3. Культура задачи - здесь главная - деятельность (Япония - задача - качество).

4. Культура личности - специфический вид культуры, определяющийся отдельным руководителем. (Культура Высоцкого).

Используются также определенные характеристики для оценки культуры организации:

• Индивидуальность - коллективность.

• Зона власти - сила власти.

• Уровень неопределенности.

• Мужественность (активные, тщеславные, нацеленные на материальный успех) - женственность (не активные, нацеленные на социальный успех).

Компании с высокой культурой характеризуют следующие общие черты:

• Динамичность, ярко выраженная склонность к действиям, быстрому реагированию на изменения окружающей среды.

• Стремление быть как можно ближе к потребителям, максимальное использование их идей относительно улучшения качества продукции и обслуживания.

• Представление работникам большей самостоятельности в решении производственных задач, поощрение предпринимательства, новаторства и разумного риска на рабочих местах.

• Создание атмосферы творческого сотрудничества и доброжелательности среди персонала, уважение личности и человеческого достоинства.

• Использование стиля управления, при котором акцент делается не на внешнем контроле за деятельностью работников, а на делегировании функций и самоконтроле.

• Повышение качества трудовой жизни, обеспечивающееся крупными инвестициями в человеческий фактор: обогащение функционального содержания труда, улучшение условий труда, создание материальных возможностей использования внерабочего времени.

• Культ учебы и повышения квалификации работников.

• Простая система управления и скромный по численности управленческий аппарат.