4. Подтверждение получения претензии

При наличии страхования груза заявитель может, в первую очередь, требовать возмещения убытка по страхованию груза, что и следует ему рекомендовать сделать. Клуб советует использовать следующую формулировку:

«В настоящий момент мы изучаем представленные претензионные документы. Вто же время, если Вы еще этого не сделали, мы предлагаем Вам урегулировать возникший ущерб, согласно условиям Вашего полиса страхования груза, чтобы Вы могли быстро получить возмещение и Ваши интересы были бы защищены.

Мы подтверждаем, что передали Вашу претензию страховщику нашей ответственности и, в соответствии с их указаниями, мы отрицаем наличие нашей вины. Мы сообщим Вам, как только документы будут рассмотрены».

При возможном отсутствии страхования груза рекомендуем ограничить ответ вторым параграфом.

5. Снижение размера претензии

Как только Вам стало известно о происшествии, которое может привести к возникновению претензии, или о заявленной Вам претензии, Вы должны незамедлительно предпринять все разумные и возможные меры по минимизации размера претензии, например, путем сортировки и отделения поврежденного груза.

Очень важно сразу же уведомить Клуб, который направит независимого эксперта для проведения осмотра или инструктирует Вас о следующих действиях. (В отдельных случаях Клуб может согласиться на назначение эксперта без уведомления Клуба.) Хотя Клуб имеет широкие возможности и большую сеть корреспондентов, экспертов, юристов, услугами которых пользуется регулярно, мы готовы согласиться, что в отдельных случаях может быть разумнее использовать Ваших экспертов или юристов. В таких ситуациях сообщите нам о Вашем намерении до того, как мы привлечем наших специалистов.

6. Признание ответственности

Ни при каких обстоятельствах Вы не должны признавать свою ответственность. Это обязательное условие Вашего страхования.

7. Подтверждение получения уведомления Клубом

Клуб подтверждает получение Вашего уведомления о происшествии или претензии и сообщает свой номер, присвоенный убытку. Если Вы не получили ответ в течение нескольких дней, свяжитесь с Клубом, чтобы убедиться, что Ваше уведомление было получено. Просим использовать присвоенный делу номер в дальнейшей переписке с Клубом.

8. Помощь со стороны тт Клуба

Уровень участия Клуба в урегулировании претензии будет зависеть, помимо других факторов, от Ваших предпочтений. Зачастую Вы сами можете урегулировать претензии, используя рекомендации и помощь Клуба. Тем не менее, по Вашей просьбе, или в особо сложных случаях, а также при наличии коммерческих факторов, не позволяющих Вам самим рассматривать претензию, Клуб будет сам заниматься ее урегулированием. Обычно это происходит, когда вовлечены юристы или другая страховая компания.

9. Оплата оказываемых услуг

Все услуги по ведению претензий, предоставляемые Управляющими, сетевыми партнерами или другими организациями (например, независимыми экспертами) подлежат оплате, ее величина заносится в отчет по каждому убытку. Обычно размер оплаты зависит от времени, потраченного на рассмотрение конкретной претензии. Сведения о проделанной работе заносятся в специальную систему «АССОго», одобренную директорами Клуба. Таким образом, осуществляется более тщательный учет времени и средств, потраченных на рассмотрение претензий отдельного Члена Клуба, вне зависимости от исполнителя.

10. Встречи с представителями Клуба

Представители Клуба могут регулярно приезжать к Вам, чтобы обсудить накопленные претензии или каждую претензию в отдельности. И наоборот, Ваш приезд в Клуб всегда приветствуется. Клуб также готов присутствовать и оказать содействии в переговорах по урегулированию претензий или взыскании сумм с виновной стороны.