1. Что делать в случае происшествия

Ниже приводится перечень необходимых действий в случае происшествия, которое может привести к претензии, и любой претензии против Вас. Рекомендуем распространить данную информацию среди Ваших сотрудников или включить нижеприведенные инструкции в Ваши правила.

• Не признавать ответственность.

• Определить причину утраты или повреждения груза и предпринять необходимые меры для предотвращения дальнейшего ущерба.

• Собрать и сохранить все доказательства и документацию.

• Оценить целесообразность вызова эксперта.

• Как можно быстрее уведомить Клуб.

Извещая Клуб о претензии, постарайтесь сообщить как можно больше информации:

• дата происшествия;

• дата уведомления Вас;

• Ваш номер;

• застрахованная деятельность (перевозчик, стивидор, перевозчик-несудовладелец и т. д.);

• место происшествия, т. е. ближайший город, штат, страна;

• описание происшествия;

• заявленная сумма ущерба (если известна);

• договоры и применяемые условия;

• место отгрузки;

• место доставки;

• возможность взыскания ущерба с виновной стороны;

• заявитель претензии.

Направьте все имеющиеся документы, относящиеся к данной претензии (см. п. З). Запомните наш номер, присвоенный данной претензии, и используйте его в последующей переписке с Клубом; направьте отчетливые копии документов.

Сообщайте нам о развитии событий по претензии.

Проанализируйте ситуацию и предпримите все меры, чтобы не допустить ее повторения в будущем. Помните, что Клуб может предложить систему мер по предотвращению убытков и консультации специалистов даже по незастрахованным рискам или деятельности.

2. Уведомление о претензии

Необходимо уведомить Клуб, как указано в Вашем страховом полисе, о любом происшествии, которое может привести к претензии, и любой претензии против Вас. Условиями Клуба предусмотрена Ваша обязанность сообщить о происшествии/претензии как только станет возможным, но не позднее З месяцев с момента происшествия. Рекомендуем Вам назначить специального сотрудника для ведения претензионной работы с Клубом.

Даже если у Вас есть некоторые сомнения, например, Вы полагаете, что убыток может быть ниже франшизы или вне страхового покрытия, все равно Вы должны уведомить Клуб. Клуб сообщит, распространяется ли покрытие на происшествие, и, по своему усмотрению, может предложить помощь даже в случае, когда риск не застрахован.

Клуб обеспечит Вас стандартной формой уведомления о претензии (в электронном виде или на бумажном носителе). Хотя Клуб не настаивает на использовании этой формы, она содержит указания на тип и объем необходимой информации на начальной стадии рассмотрения претензии.

3. Документация

Все обстоятельства происшествия, которое может привести к претензии, и любой претензии против Вас должны быть оформлены документально. В частности, такие документы как пропуска на территорию терминала, акты разгрузки, акты таможенного досмотра, коносаменты и транспортные документы должны быть собраны, другие документы или информация, запрошенные Клубом, должны быть представлены как можно быстрее. В случае крупной или сложной претензии все сотрудники, имеющие отношение к убытку, должны быть опрошены, и, в связи с необходимостью сбора доказательств, будет лучше, если этим будет заниматься адвокат.