34. Уровни общения педагогов и школьников. Многоуровневый характер общения.

Понятие "уровень" имеет несколько значений и используется как в естественно-математических, так и в социально-гуманитарных науках.

Это довольно условное понятие обычно вводят для того, чтобы осуществить какое-либо качественное разделение между различными состояниями того или иного процесса. Под уровнями общения понимают определенные поведенческие проявления, позволяющие судить об особенностях воздействия одного партнера на другого, о характере их взаимодействия.

Следует отметить, что в психолого-педагогической литературе описано немало подходов к выделению особенностей общения партнеров.

Э. Берн описывает пять способов "совместного проведения времени", или общения, социальной группы, состоящей из двух или большего числа людей: ритуалы; времяпрепровождение; игра; близость; деятельность

В.Н. Сагатовский выделяет четыре уровня общения: манипулирования; "рефлексивной игры"; правового общения; нравственного общения¹.

Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков, говоря о стиле общения как наиболее предпочитаемых "способах понимания других людей, коммуникации и действий в общении", выделяют три основных стиля: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. По существу, эти стили, определяющие поведение человека при взаимодействии с другими людьми - партнерами по общению, являются своеобразными уровнями общения [53].

• Интересную, на наш взгляд, иерархию уровней общения предложил А.Б. Добрович, выделивший семь уровней общения: примитивный, манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, игровой, деловой, духовный.

Многоуровневый характер общения

В реальных жизненных ситуациях партнеры обычно не задумываются о том, на каком уровне протекает их общение. К тому же этот процесс, как правило, осуществляется не на одном, а на нескольких уровнях. При этом один из партнеров может быть не заинтересован в том, чтобы проинформировать другого о своих истинных намерениях.

Так, манипулятор может настолько тщательно скрывать свои манипуляции, что у собеседника, да и у сторонних наблюдателей их диалога может возникнуть впечатление, что их общение протекает без ухищрений и уловок, без манипуляций, т.е. на игровом или деловом уровне. Более глубокий анализ их взаимодействия может показать, что манипулятор прилагает немало усилий, чтобы замаскировать свои манипуляции и всеми своими средствами убедить партнера в "деловых" намерениях в общении с ним. Такое общение будет развертываться на нескольких уровнях одновременно: один уровень (деловой) будет явно выражен, а остальные - скрыты, завуалированы (манипулятивный, игровой). В отдельные моменты их взаимодействия возможно изменение явного и скрытых уровней.

Сторонние наблюдатели также могут не задумываться либо просто не знать, на каких уровнях общаются конкретные партнеры. Однако по характерным признакам поведения партнеров можно с определенной степенью уверенности говорить об уровне, на котором они общаются, либо об уровне, на котором стремится общаться тот или иной партнер.

Обычно опытный педагог хорошо чувствует, что ученики пытаются манипулировать им либо уходят от откровенного разговора путем использования различных "масок".

Понимание особенностей общения на различных уровнях позволит педагогам и всем, кто постоянно погружен в сферу "человек - человек", быть не пассивным участником общения, а осознанно включаться в процесс взаимодействия с людьми, в определенной степени управлять этим процессом.

Педагогу важно постоянно задумываться над такими вопросами:

• 1) Почему ученик задает тот или иной вопрос? Что им движет? Чего он хочет?

• 2) Как подобрать нужные слова для ответа ученику?

Чтобы не попадать впросак, педагог должен суметь рассмотреть эту "маску", понять ее назначение и найти адекватные способы реагирования на нее. При этом следует не просто переиграть ученика в "маске", чтобы унизить его в глазах класса, сделав объектом всеобщих насмешек. Важно, чтобы педагог дал возможность и этому ученику, и всем учащимся почувствовать ненужность, необязательность использования маски, сумел перевести общение на другой, более высокий уровень. Очевидно, для этого педагогу необходимо уметь продемонстрировать учащимся образцы культурного общения со всеми своими партнерами.