43. Понятие качества и конкурентоспособность продукции.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способностям удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Без качества не будет конкурентоспособности. Конкурентоспособность – а) способность продукции соответствовать требованиям рынка; б) способность быть успешно организованной при наличии других приложенных аналогичных товаров.

44. Контроль качества и управление качеством. В чем различие? ?

Наряду с измерением качества на всех этапах производства с целью „проверки соот­ветствия показателей качества продукции установленным требованиям" (ГОСТ 15467—79) применяется контроль качества. По месту, занимае­мому в технологическом процессе, контроль может быть предупредитель­ным, входным, текущим, операционным, выходным, приемочным и т. д.; по способу проведения — активным, пассивным, сплошным, выборочным, по качественным или количественным признакам; по степени использо­вания средств контроля - измерительным, регистрационным, по контроль­ному образцу, органолептическим, техническим осмотром. Содержание этих видов контроля следует из их названия.

Контроль качества готовой продукции осуществляется с цепью определения соответствия качества предъявленной к сдаче продукции требованиям стандартов и технических условий. Различают следующие категории испытаний готовой продукции: приемосдаточные, периодические, типовые, аттестационные и эксплуатационные.

В широком смысле по ГОСТ 15467—79 термин „управление качеством продукции" определяется как действия, осуществляемые при создании или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания, необходимого уровня ее качества.

Основными ее задачами являются:

- формирование высокого уровня качества продукции при ее разра­ботке;

- обеспечение установленного уровня качества продукции при ее произ­водстве;

- эффективное использование продукции поддержание (сохранение и восстановление)

достигнутого уровня качеств на стадии обращения в эксплуатацию.

45. Инструменты управления качеством. ?

1) ОТК – отдел технического контроля (до 1955 года в СССР и на ЗАПАДЕ);

2) БИП – бездефектное изготовление продукции и сдача её с первого предъявления. В основу БИП положены 4 принципа:

- полное ответствие за качество

- строгое соблюдение технологии

- полный контроль качества изделий ОТК

- сосредоточение технического контроля не только на регистрации брака, но и на мероприятиях, исключающих появление дефектов.

3) Львовская система труда СБТ.

Не предусматривает оценку за улучшение труда, ориентирована только на НЕ ухудшение труда.

4) Система КАНАРСПИ – качество, надежность ресурс с первого изделия

5) Система НОРМ – научная организация работ по улучшению моторесурсов

6) КСУКП – комплексная система управления качеством продукции (учтены уже БИП, Львовская, Норм)

7) Стандарты ИСО 9000 – её принципы соответствуют системе КСУКП.

46. Концепция «всеобщего управления качеством». Соотношение её с ксукп и положениями iso 9000. ?

Необходимо отметить и другие направления развития стан­дартизации в сфере управления качеством продукции — кон­цепция TQM (Total quality manegment) (всеобщее управление качеством). Система TQM направлена на достижение полного соответ­ствия подходов к обеспечению качества функциональных служб и подразделений компании, а также и ее субпоставщиков. Главный экономический эффект от внедрения TQM — это зна­чительное снижение издержек, связанных с дефектами готовых изделий (уровень дефектности в них выражается числом дефек­тов на миллион изделий). Основные принципы TQM — минимизация производствен­ных затрат, поставка продукции точно вовремя (just in time) и постоянное улучшение качества (quality improvement).

Мировой опыт управления качеством был сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000, принятых Ме­ждународной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987 г. Международный стандарт ИСО 9000 имеет три варианта: ИСО 9000-1 — руководящие указания по выбору и применению конкретных стандартов; ИСО 9000-2 — общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003; ИСО 9000-3 — руководящие указания по примене­нию стандарта ИСО 9001 для программного обеспечения при его разработке, поставке и обслуживании. В рассмотренных стандартах ИСО серии 9000 уделяется особое внимание удовлетворению запросов по­купателя, установлению ответственности, оценке возможных рисков и преимуществ. Несомненно, что включение в систему обеспечения качества на предприятии рассмотренных выше со­ставляющих будет способствовать ее эффективности.

Принцип TQM есть принцип японский «Кенсай» («совершенству нет предела»). Связаны правилом преемственности (присвоение самого лучшего от других) ИСО 9000 и КСУКП. КСУКП – старший брат (появился первее остальных), ИСО 9000 – средний брат, TQM – младший брат.