Деревья родительских работ, 1
Поступление и обработка заказа
1. Получение заказа
1.1. Получение заказа от клиента
1.2. Создание карточки заказа в корпоративной системе
2. Обработка заказа
2.1. Назначение на заказ ответственного художника
2.2.
Информирование клиента о предварительной стоимости и сроках
Подготовка
эскиза
1. Изучение представленных 2. Оформление
заказчиком эскиза фотографий
1.1. Получение |
|
2.1. Подготовка |
фотографий от |
|
|
|
набросков |
|
|
||
заказчика |
|
|
|
|
|
1.2. Отбор |
|
2.2. Отбор |
|
подходящего |
|
подходящего |
|
|
|
эскиза, перенос |
|
|
||
материала |
|
|
|
на холст |
|
|
|
Деревья родительских работ, 2
Финальная
обработка полотна портрета
1. Обработка полотна фиксирующим спреем
1.1. Нанесение спрея на полотно
1.2.
Высушивание
нанесённого
состава
2. Обработка полотна восковым покрытием
2.1. Нанесение покрытия на полотно
2.2. Обработка покрытия, снятие блеска
Упаковка
готового
портрета
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
1. Оборачивание |
2. Запаковывание |
|||||||
|
портрета |
|||||||
|
|
транспортной |
||||||
|
упаковочной |
|
||||||
|
|
|
коробки |
|||||
|
|
бумагой |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|||
|
1.1. |
|
|
|
2.1. Подбор и |
|||
|
|
Оборачивание |
|
|
укладка в |
|||
|
|
портрета |
|
|
коробку |
|||
|
|
|
||||||
|
|
верхним слоем |
|
|
прокладочного |
|||
|
|
|
бумаги |
|
|
материала |
||
|
1.2. |
|
|
2.2. |
||||
|
|
Оборачивание |
|
|
Заклеивание |
|||
|
|
портрета |
|
|
коробки |
|||
|
|
|
||||||
|
|
верхним слоем |
|
|
канцелярским |
|||
|
|
|
бумаги |
|
|
|
скотчем |
|
Организационная структура
Генеральный
директор
Административны |
Директор по |
|
производству и |
||
й директор |
||
продажам |
||
|
Старший Старший менеджер художник
Менеджер по |
|
Художник |
продажам |
|
|
|
|
Менеджер по |
|
Художник |
поставкам |
|
|
|
|
Кейс компании
IKEA
Бизнес-процессы по DFD стандарту
Дерево бизнес-процессов компании IKEA
Бизнес- процессы IKEA
Основные бизнес- процессы
Закупка
материалов
Производство
товаров
Продажа
товаров
Обеспечивающи е бизнес- процессы
Функциональное
обеспечение
Материально- техническое обеспечение
Информационно -техническое обеспечение
Бизнес- процессы управления
Финансовый
менеджмент
Менеджмент стратегии и развития
Менеджмент
сети, продвижения и продаж
Менеджмент
персонала
|
Бизнес-процесс «продажа товаров» в |
||||
|
магазинах IKEA по схеме DFD |
|
|||
|
Ассортиментная |
|
|
|
|
Товар |
политика |
Правила |
|
|
|
компании |
мерчендайзинга |
|
|
||
Доставка товара |
компании |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
на склад |
|
Реклама, |
|
|
|
магазина |
Размещение |
продвижение, |
|
|
|
|
личные |
|
|
|
|
|
товара в торгово- |
|
|
|
|
|
предпочтения |
|
|
|
|
Товар |
выставочном |
|
|
|
|
|
Ценовая |
|
||
|
|
зале |
|
|
|
|
|
|
политика, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Выбор товара |
правовые |
|
|
|
Товар |
документы |
|
|
|
|
покупателем |
|
Реализованный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
товар |
|
|
|
Деньги |
Оплата товара |
Внутренний |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
порядок |
|
|
|
|
|
Отчёт об |
|
|
|
|
|
остатках в |
|
|
|
|
|
магазине и на |
|
|
|
|
|
складе |
|
|
|
Работники |
|
|
Бизнес-процесс «закупка материалов» в магазинах IKEA по схеме DFD
Запросы
подразделений
Формирование
перечня
необходимых
материалов
Нормативная
документация
Поиск
поставщиков
Договор, деньги
Законодательство о закупках, внутренние 
правила
Документальное |
|
|
Внутренние |
|||
оформление |
|
|
|
Правила, |
||
|
|
менеджмент |
||||
процедуры |
|
|
||||
|
|
|
|
|||
закупки |
|
|
Поставка |
|||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
материалов, |
|
Договор, деньги |
|
|||||
|
|
отгрузка |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Материал |
|
|
|
|
|
|
|
|
Менеджмент, |
Юридическая |
Производственн |
специалисты |
служба |
ый персонал |
Международные и внутренние стандарты
Проверка
качества
Полученный материал
|
Бизнес-процесс «работа с претензиями |
|||||
покупателей» в магазинах IKEA по схеме |
||||||
|
|
|
WFD |
|
|
|
|
Получение |
|
|
|
|
|
|
претензии |
|
|
|
|
|
|
Регистрация |
Менеджер |
|
|
|
|
|
обращения |
|
|
|
||
|
по работе с |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
Анализ |
претензиям |
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
обращения |
|
|
|
|
|
Запрашивается |
нет |
Жалоба на |
да |
|
|
|
|
|
|
||||
возврат товара? |
персонал? |
|
|
|
||
|
|
|
Менеджер |
|||
|
|
|
|
|
Информирование |
|
да |
|
|
|
|
по работе с |
|
|
|
|
нет |
Внутреннее |
клиента |
претензиям |
|
С момента |
|
|
|
и |
|
покупки прошло |
|
|
разбирательство |
|
|
|
не |
14 дней? |
|
|
|
|
|
да |
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
Принятие |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Дополнительный |
|
окончательного |
|
|
|
|
|
решения |
|
|
||
|
анализ ситуации |
|
|
|||
|
|
|
|
|||
|
|
|
Менеджер |
|
|
|
|
|
Привлечённые |
по работе с |
|
|
|
|
|
специалисты |
претензиям |
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
Возврат денег |
Кассир |
|
|
|
|
|