- •Лекция №1 Поведение потребителей и основные принципы изучения поведения потребителя
- •2. Мотивация и поведение потребителей постигаются с помощью исследований и моделирования этих процессов.
- •3. Поведение потребителей поддается воздействию, если предлагаемый товар или услуга удовлетворяет потребности покупателя.
- •Лекция №2 Общая характеристика потребностей
- •Историческое место потребности:
- •Степень удовлетворения:
- •Степень сопряженности:
- •Взаимосвязь товаров в процессе удовлетворения:
- •По степени выраженности:
- •Лекция №3 Факторы, влияющие на поведение конечных потребителей
- •Среда потребления
- •1. К экономическим факторам относятся:
- •1. 1. Величина распределение национального дохода.
- •2. Доходы населения.
- •1.5. Уровень розничных цен на товары
- •Розничные предприятия по уровню торгового обслуживания делятся следующим образом:
- •2. Социальные факторы, влияющие на поведение конечных потребителей:
- •4.Природно-климатические и национально-исторические факторы, влияющие на поведение конечных потребителей:
- •5. Личностно-психологические факторы:
- •5.1 Личность:
- •На основе концепции жизненного стиля
- •Общая схема процесса восприятия.
- •Лекция №4 Теории мотивации
- •Лекция №5 Моделирование поведения конечных потребителей в процессе покупки
- •1. Характеристики покупателя:
- •Лекция № 7 Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке
- •Модель поведения потребителей на финансовом рынке
- •Лекция №6 Моделирование поведения организаций потребителей
- •Разновидности рынков предприятий
- •Процесс принятия решения о покупке на рынке предприятий
- •Основные факторы, влияющие на поведение покупателей, представляющих на рынке предприятия
- •Мотивация и поведение покупателей в организационной среде
- •Лекция № 8 Тема: Защита прав потребителей
- •Действующий Закон Республики Беларусь '' о защите прав потребителей'' принят 09.01.2002 г и состоит из 7 глав:
- •Права потребителя по Закону Республики Беларусь: (ст.3 гл.1)
- •Одно из основных прав потребителей – право на информацию о продавце, изготовителе, исполнителе и товаре.
- •Требования к маркировке:
- •1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- •Правила поведения продавца.
- •Основные правила ведения розничной торговли в Республике Беларусь.
- •Общественная защита прав потребителей
- •Маркетинговые инструменты влияния на поведение потребителей
- •Влияние маркетинговой коммуникации
- •Сбытовая политика и поведение потребителя
- •Ценовые стратегии и поведение потребителя
- •Методики модификации поведения потребителей
2. Доходы населения.
Доходы населения – материальные средства, которыми располагает население для осуществления потребления.
Денежные доходы – доходы, которые население получает в форме денег.
Натуральные доходы – доходы от личного подсобного хозяйства, идущие на непосредственное потребление их владельцев и членов их семей, а также натуральные выплаты по месту работы.
Совокупные доходы – все доходы, которые население получает в денежной и натуральной формах, а также в виде льгот из общественных фондов потребления (бесплатное лечение, образование, путевки и т. д.).
Бюджет семьи – предположительное исчисление денежных доходов, которые поступают в семью, и расходов, которые она производит.
1.3.Объем товарного предложения и степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления.
Предложение – категория рынка, сферы обмена. К предложению относятся все товары, находящиеся в каналах сферы обращения, включая товары в пути, запасы готовой, но еще не реализованной продукции на складах производственных предприятий, на складах оптовой и розничной торговли. При определении количественных размеров товарного предложения используют два метода:
а) единовременного анализа товарного предложения, при котором его размеры исчисляются на какой-то период времени.
б) метод интервального анализа, когда товарное предложение рассчитывается за определенный интервал времени (год).
На предложение можно воздействовать путем гибкого использования оптовых цен, усилить экономическую заинтересованность промышленных предприятий в росте производства товаров, пользующихся высоким спросом, предотвратить выпуск ненужных товаров, а также использование механизма торговых и оптово-сбытовых скидок, кредитно-финансовых мероприятий.
В Республике Беларусь либерализация внешнеэкономической деятельности расширила торговый ассортимент¸ однако это не всегда обеспечивает необходимые гарантии качества поставляемых товаров и надлежащего послегарантийного обслуживания и ремонта. Не все отечественные предприятия работают над расширением ассортимента и улучшением качества производимых товаров.
1.4. Степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления - характеризуется товарными запасами. Товарные запасы – это масса товаров, находящаяся в сфере товарного обращения в течение всего промежутка времени между процессом производства и процессом потребления. Запасы необходимы для обеспечения непрерывности удовлетворения потребностей.
Конкретные формы запасов в зависимости от сферы общественного производства:
Сфера непосредственного производства (сырье, материалы, топливо и т. п.),
Сфера обращения (готовая продукция),
Сфера потребления (индивидуальный потребительский запас).
1.5. Уровень розничных цен на товары
Снижение цен покупатель может оценить следующим образом:
модель устаревает,
товарная марка имеет недостатки,
у производителя финансовые трудности и в будущем он не обеспечить потребителя запасными частями,
цена будет падать и дальше нужно подождать ее дальнейшее снижение,
понизилось качество товара.
Оценка повышения цен покупателем:
особый товар, необходимо срочно его купить,
особая полезность товара,
продавец хочет бесконечно повышать свою прибыль за счет покупателя.
Изменение цен воспринимается покупателем особенно остро по товарам, которые очень дорого стоят или часто покупаются.
Завуалированные формы повышения цен:
Уменьшение содержимого упаковки,
Использование более дешевых материалов,
Упрощение изготовления товара,
Сокращение дополнительных услуг,
Дешевая упаковка,
Сокращение моделей или модификаций продукта.
1.6. Уровень торгового обслуживания определяется объемом услуг, оказываемых потребителям в торговой сфере.
