- •Лекция №1 Поведение потребителей и основные принципы изучения поведения потребителя
- •2. Мотивация и поведение потребителей постигаются с помощью исследований и моделирования этих процессов.
- •3. Поведение потребителей поддается воздействию, если предлагаемый товар или услуга удовлетворяет потребности покупателя.
- •Лекция №2 Общая характеристика потребностей
- •Историческое место потребности:
- •Степень удовлетворения:
- •Степень сопряженности:
- •Взаимосвязь товаров в процессе удовлетворения:
- •По степени выраженности:
- •Лекция №3 Факторы, влияющие на поведение конечных потребителей
- •Среда потребления
- •1. К экономическим факторам относятся:
- •1. 1. Величина распределение национального дохода.
- •2. Доходы населения.
- •1.5. Уровень розничных цен на товары
- •Розничные предприятия по уровню торгового обслуживания делятся следующим образом:
- •2. Социальные факторы, влияющие на поведение конечных потребителей:
- •4.Природно-климатические и национально-исторические факторы, влияющие на поведение конечных потребителей:
- •5. Личностно-психологические факторы:
- •5.1 Личность:
- •На основе концепции жизненного стиля
- •Общая схема процесса восприятия.
- •Лекция №4 Теории мотивации
- •Лекция №5 Моделирование поведения конечных потребителей в процессе покупки
- •1. Характеристики покупателя:
- •Лекция № 7 Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке
- •Модель поведения потребителей на финансовом рынке
- •Лекция №6 Моделирование поведения организаций потребителей
- •Разновидности рынков предприятий
- •Процесс принятия решения о покупке на рынке предприятий
- •Основные факторы, влияющие на поведение покупателей, представляющих на рынке предприятия
- •Мотивация и поведение покупателей в организационной среде
- •Лекция № 8 Тема: Защита прав потребителей
- •Действующий Закон Республики Беларусь '' о защите прав потребителей'' принят 09.01.2002 г и состоит из 7 глав:
- •Права потребителя по Закону Республики Беларусь: (ст.3 гл.1)
- •Одно из основных прав потребителей – право на информацию о продавце, изготовителе, исполнителе и товаре.
- •Требования к маркировке:
- •1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- •Правила поведения продавца.
- •Основные правила ведения розничной торговли в Республике Беларусь.
- •Общественная защита прав потребителей
- •Маркетинговые инструменты влияния на поведение потребителей
- •Влияние маркетинговой коммуникации
- •Сбытовая политика и поведение потребителя
- •Ценовые стратегии и поведение потребителя
- •Методики модификации поведения потребителей
Методики модификации поведения потребителей
Кроме рассмотренных маркетинговых инструментов изменения отношения и поведения потребителя существуют и другие методики модификации поведения потребителя:
Приемы однократного (подсказка — к месту заданный вопрос: «Не желаете ли вы купить сумочку к туфлям? ») и многократного за проса («закинуть удочку» — прием, при котором начальный вопрос является версией основного, или «меньшее зло» — человека сначала просят о явно превосходящем основную просьбу, после отказа на основной запрос уже получают согласие).
Принцип взаимности (сначала делают подарок, после которого покупателю неловко из-за того, что он «проехался» бесплатно, и он чувствует себя обязанным купить предлагаемый товар).
Связывание потребителя обязательствами (предлагается заведо мо заниженная цена, которая постепенно возрастает к моменту совер шения сделки,— основа неэтичной процедуры обмана покупателя).
Навешивание ярлыков (вас называют «добрым человеком», «за ботливыми родителями»);
Поощрение покупателей (делается ставка на появление у потре бителей дополнительного стимула для совершения покупки: дисконт ные карты, скидки).
Однако маркетологам не следует забывать, что на рынке очень важно, чтобы побуждение к покупке исходило непосредственно от самого товара, иначе продажа превратится в нескончаемую сделку с покупателем.