
Кризисный пиар
.docxОсновные характеристики кризиса:
-
Внезапность
-
Информационный голод
-
Обострение ситуации. Компания не успевает реагировать на всех "фронтах" кризиса.
-
Потеря регулирования информации
(произошла с самого начала)
-
Пристальное внимание внешних аудиторий – СМИ, целевая аудитория, законодательные органы
-
Утрата способности свободно действовать – компания ощущает нависшую угрозу и чрезмерное внимание к своим проблемам; организация начинает воспринимать всех как недоброжелателей.
-
Паника
...
Первая задача команды кризисного управления - идентифицировать наличие опасной ситуации и решить, что следует делать в случае ее возникновения. Сэм Блэк, один из основоположников института PR в Великобритании, разделял все кризисы на 2 вида:
· «известное неизвестное» (ИН)
кризис, о котором руководитель догадывается, но не знает, где именно и когда именно он произойдет. Например, в силу своей деятельности, многие предприятия потенциально могут столкнуться с аварией или утечкой ядовитых веществ (например, предприятия нефтехимии, угольные предприятия, транспортные предприятия).
· «неизвестное неизвестное» (НН)
кризис, о котором никто не подозревает. Например: гибель нескольких человек в 1982 году в США, когда преступник добавил цианистый калий в популярное средство «Тайленол», взрыв здания Торгового Центра в Нью-Йорке, вследствие теракта в 2001 году.
Абсолютное большинство кризисов, с которыми сталкиваются компании, предприятия, организации, страны принадлежат к категории ИН «известное неизвестное» - они прогнозируемы и известны.
Есть три варианта поведения в кризис:
1. Бороться с кризисом – с помощью PR.
2. Использовать кризис для своей выгоды (такое тоже возможно, когда кризис не относится непосредственно к конкретному предприятию).
3. Подготовиться заблаговременно, предотвращать кризисы («профилактика кризисов»).
Различают кризисный и антикризисный пиар. Антикризисный пиар – ряд действий по предотвращению возможной кризисной ситуации. Кризисный пиар – реакция на кризис, кт наступил. Некоторые не разводят эти понятия.
-- СОБЫТИЯ 6 СЕНТЯБРЯ --
Основные характеристики кризиса:
-
Внезапность
-
Информационный голод
-
Обострение ситуации. Компания не успевает реагировать на всех "фронтах" кризиса.
-
Потеря регулирования информации
(произошла с самого начала)
-
Пристальное внимание внешних аудиторий – СМИ, целевая аудитория, законодательные органы
-
Утрата способности свободно действовать – компания ощущает нависшую угрозу и чрезмерное внимание к своим проблемам; организация начинает воспринимать всех как недоброжелателей.
-
Паника
Предварительная подготовка к возможному кризису:
1) Определение возможных кризисов - найти наиболее слабые места в компании, которые более уязвимы для кризиса;
2) Формирование антикризисной команды менеджеров;
3) Заранее разработать примерные антикризисные программы - составить набор возможных вопросов и вероятных ответов на них по всем возможным кризисным ситуациям;
4) Определить две главные задачи, которые необходимо будет решить в первые часы кризиса.
От умения организации выходить из кризиса, зависят репутация и имидж компании на ближайшие годы. Кризисная ситуация является очень показательной и для широкой общественности - очень часто люди оценивают компанию, исходя из ее действий во время кризиса.
Шаги по преодолению кризиса:
-
Самое главное, компания, в лице PR -службы, должна принять четкую позицию по поводу возникших трудностей. Не допустима перемена мнения компании по возникшим вопросам;
-
Все действия организации в кризисной ситуации должны быть открыты для общественности. Аудитория должна видеть, что компания действительно работает над разрешением проблем;
-
Эффективно вовлекать в антикризисную кампанию авторитетную для общественности сторону, которая бы оказывала свою поддержку организации;
-
Руководство компании всегда должно быть на виду. Это демонстрирует общественности озабоченность главы компании происходящими событиями.
-
Наладить активные связи со СМИ, которые будут освещать антикризисную политику компании;
-
Информировать работников компании обо всех действиях организации. Это будет способствовать функционированию организации в нормальном режиме.
-
Следует постоянно анализировать кризис, рассматривать все возможные исходы кризисной ситуации для фирмы, видеть не только существующее положение организации, но и итог всей антикризисной кампании.
-
Для восстановления репутации компании следует признать свои ошибки, вину, оплошности, если таковые были. И к завершению кризиса переключить внимание общественности и СМИ на те положительные действия, которые были осуществлены, а не на прошлые ошибки.
-
Постоянно регулировать внешние коммуникационные потоки. Контролировать, доходят ли до общественности сообщения организации, проводить опросы и т.д.