Исследование теоретических концепций мультикультурных команд. Теоретические концепции культурных различий

Определение того, что является «мультикультурной командой», претерпело существенную эволюцию на протяжении всей истории исследовательских работ в данной области. В рамках данной работы под термином «мультикультурная команда» будет пониматься коллектив людей, обладающий следующими свойствами:

• Культурная диверсификация членов команды;

• Направленность команды на достижение определённых целей в рамках международного проекта;

• Наличие у членов команды уникальных взаимодополняющих знаний и компетенций.

Благодаря выше указанными взаимодополняющим компетенциям мультикультурные команды также чаще всего характеризуются наличием синергетического эффекта при обмене знаниями. Наряду с синергетическим эффектом, благодаря которому подобные команды способны производить уникальный продукт, при функционировании мультикультурных групп возникает неизбежная проблема культурной гетерогенности, которая является причиной большинства сложностей, возникающих в процессе планирования, формирования и развития подобных групп.

Для выделения, классификации и измерения культурной гетерогенности традиционно используется ряд структурированных теоретических концепций. В рамках данной работы следует выделить три из них: концепции культурных различий Kluckhohn and Strodtbeck, Hofstede и Trompenaar and Humpden-Turner.

Первой в рамках данного исследования будет рассмотрена модель культурной ориентации Kluckhohn, Strodtbeck (1961). В рамках данной модели предполагается, что всё множество человеческих проблем можно условно разделить на 6 категорий. В рамках каждой из категорий варьируется отношение представителей конкретной культуры к той проблеме, которую она затрагивает. Категории выглядят следующим образом:

1. Отношение к человеческой натуре.

В рамках данной категории представлены стереотипные взгляды представителей культурной группы на сущность человеческой натуры – её склонность к добру или злу, а также возможность, либо невозможность меняться. В большинстве случаев данные взгляды сформированы в течении длительного времени под действием преобладающих в том или ином регионе религиозных верований. Так, в некоторых религиозных течениях человеческая натура рассматривается как изначально порочная, склонная к злу и поэтому постоянно нуждающаяся в искуплении грехов. В некоторых религиях утверждается, что человеческая натура постоянна и неизменна практически с момента рождения, в других говорится, что её возможно поменять. Данный аспект может быть очень важен при оценке механизмов внутригруппового взаимодействия представителей различных культурных групп, так как позволяет оценить, каким будет возможное восприятие отдельными их участниками личностей своих коллег.

2. Степень детерминизма (отношение к окружающему миру)

В данной категории представлено отношение представителей различных культур к тому, насколько человеческая жизнь детерминирована внешним миром, либо божествами. В некоторых культурах считается, что жизнь человека предопределена с момента его рождения и изменить что-либо в своей судьбе человеку не под силу. В других культурах предполагается, что человек должен действовать как хозяин природы и самостоятельно определять не только свою судьбу, но и то, каким будет окружающий его мир. Данная категория имеет тесную связь с восприятием человеком будущего. Маловероятно, что представители тех культур, где судьба человека считается предопределённой, не зависящей от его воли, но ему не известной, будут строить подробные планы на будущее. В свою очередь, для представителей тех культур, где человек считается хозяином своей судьбы, характерно детальное планирование дальнейших действий.

3. Степень традиционализма (отношение ко времени)

Данная категория подразделяет представителей различных культур по типу ориентации во времени на ориентированных на прошлое, ориентированных на настоящее и ориентированных на будущее. Для представителей культур, ориентированных на прошлое, характерна верность традициям, которая зачастую дополняется консерватизмом и нежеланием каких-либо изменений. Ориентированные на настоящее культуры превыше всего ставят моментальный сиюминутный результат. Ориентированные на будущее культуры наибольшее значение отводят будущим перспективам, поощряют постоянные изменения и готовы нести серьёзные потери в настоящем, если они рассчитывают получить от этого выгоды в будущем. Данная категория важна при исследовании аспектов мотивации людей и их системы целей и ценностей.

4. Отношение к деятельности.

В рамках этой категории рассматривается отношение различных культур к тому, каким образом человек должен организовывать свою трудовую деятельность. Должен ли труд быть непрерывным и последовательным и восприниматься как обязанность, либо спонтанным и приносящим удовольствие. В одних культурах человека судят по тому, как и сколько он работает, в других – зачем и с какими результатами. Данная категория также важна в плане механизма мотивации, поскольку характеризует то, когда и как данный человек предпочитает работать.

5. Типы межличностных отношений.

В рамках этой категории описывается, какие виды межличностных отношений наиболее характерны для той или иной культурной группы. Характерна ли для неё иерархия, когда всё население разделяется на несколько взаимно подчинённых иерархических пластов, где находящиеся выше по иерархии обладают властью и несут ответственность за более низкие уровни. Характерен ли для неё коллективизм, когда общество разделяется на несколько обширных групп, не подчинённых друг другу, в рамках которых каждый отдельный член отвечает за группу и группа отвечает за каждого из своих членов. Наконец, возможны индивидуалистические отношения, когда каждая личность автономна, несёт ответственность только за себя и самостоятельно определяет свои действия.

Данная категория важна в плане построения межгрупповых взаимодействий между различными участниками рабочего процесса

6. Отношение к личному пространству.

Последняя категория характеризует тот объём свободного личного пространства, при наличии которого человек чувствует себя наиболее комфортно. Помимо чисто физического смысла (комфортный размер рабочего места, предпочтение приватности, либо открытости), данная категория подразумевает ещё и предпочтительный тип распространения информации – должно ли информационное поле человека быть открытым для всех, либо максимально отгороженным от других людей. Последнее играет большую роль при планировании аспекта обмена опытом в рабочих командах.

В рамках данной модели Kluckhohn, Strodtbeck также выделили два важных момента:

Во-первых, степеней в рамках каждой категории не бесконечное множество. Для большинства людей характерно психологическое деление каждой их них на три части, как, например, ориентация на прошлое, настоящее и будущее при определении уровня традиционализма и иерархия, коллективизм, индивидуализм при описании типов межличностных отношений.

Во-вторых, каждая из категорий независима от других: нет никакой корреляции между, скажем, отношением к деятельности и отношением к окружающему миру. Поэтому в реальности возможно существование культур с любыми комбинациями значений для данных категорий.

Другая концепция культурных различий была разработана Hofstede в рамах цикла работ в соавторстве с Bond (1984, 1988) и с учётом результатов, полученных ранее Hall (1960, 1966, 1973). В изначальном варианте она содержала 4 категории, описывающих культурные особенности той или иной популяции, однако после цикла исследований китайской культуры, проведённых совместно с Bond (1988), общая модель подверглась некоторым корректировкам, так как не могла в полной мере описывать культурные особенности населения Китая.

Первоначальный вариант модели Hofstede содержал следующие категории: «избегание неопределённости», «дистанция власти», «индивидуализм», «маскулинность». Каждая из категорий являлась биполярной, то есть характеристики культур в их рамках располагались между двумя полюсами в непрерывной шкале.

1. Избегание неопределённости

Данный параметр характеризует, согласно Hofstede, уровень стресса, который испытывает общество при непредсказуемых и необычных изменениях во внешней среде. Для снижения этого стресса общество разрабатывает набор правил и ритуалов. Таким образом, избегание неопределённости тесно связано с «отношением к природе» по классификации Kluckhohn, Strodtbeck. Для обществ, где, согласно методике Hofstede, уровень избегания неопределённости высок, характерен также и высокий уровень традиционализма. Однако, в свою очередь, в данном случае высокий уровень традиционализма не обязательно предполагает существования высокого детерминизма в сознании общества, так как, по мнению Hofstede, даже те общества, в которых предполагается, что жизнь человека не зависит от влияния внешних сил, склонны создавать собственные системы ритуалов и соблюдать традиции их исполнения. К ним относятся, например, различные ритуалы в бизнес-среде, такие как корпоративные собрания и исполнения гимнов, не имеющие прямого воздействия на результаты работы, но вселяющие в сотрудников уверенность в хорошем её результате.

2. Дистанция власти

Согласно Hofstede, дистанция власти отражает предельную степень того, насколько общество готово мириться с неравномерным распределением власти. В рамках методологии Hofstede, этот показатель формировался из трёх: отношение работников к стилю принятия решений начальника, степень конформизма работников при обсуждении решений с начальником и предпочтительный тип управления начальника, который предпочитают работники. В определённой степени можно провести параллели между дистанцией власти у Hofstede и типами межличностных отношений у Kluckhohn, Strodtbeck. Общества с высокими показателями дистанции власти обычно стремятся к иерархическим в типологии Kluckhohn, Strodtbeck. Общества с маленькой дистанцией власти как правило являются коллективистскими или индивидуалистскими.

3. Индивидуализм

Данный показатель также имеет отношение к понятиям «индивидуализма» и «коллективизма» у Kluckhohn, Strodtbeck, однако если у последних эти показатели были связаны с характерным для общества типом межличностных отношений, то у Hofstede биполярная шкала «индивидуализм – коллективизм» характеризует ценностную ориентацию человека – стоят ли для него на первом месте личные достижения, семья, работа, отдых, либо же он ощущает себя неотъемлемой частью общества и ценит общественные достижения превыше личных.

Стоит отметить, что в исследовании Hofstede (1984) показатели индивидуализма и дистанции власти показали высокую корреляцию (-0,67) по всем странам, однако, с точки зрения Hofstede, эти показатели не могут быть собраны в один, поскольку индивидуализм характеризует личные психологические особенности каждого индивида, в то время как дистанция власти описывает устоявшиеся общественные парадигмы поведения.

4. Маскулинность

Показатель «маскулинность – феминность» Hofstede связывает с тем, насколько представители той или иной культуры предпочитают ценности, которые связывают с традиционными ролями женщин и мужчин в большинстве стран. Так, в маскулинных культурах господствующими ценностями в обществе являются материальный успех и прогресс, в то время как в феминных обществах предпочитается стабильность и взаимная забота. В маскулинных обществах общество восхваляет наиболее успешных его членов, в то время как в феминных господствуют идеи всеобщего равенства. В определённой степени концепция маскулинности Hofstede связана с концепциями личного пространства и отношения к деятельности Kluckhohn, Strodtbeck. Так, предпочтение работы личной жизни характерно для маскулинных обществ, а концепция «открытого личного пространства» - для феминных.

В ходе ряда исследований культуры Китая, проведённых совместно с Bond (1988), было обнаружено, что имеющаяся модель четырёх показателей не в полной мере подходит для описания культурных особенностей населения данной страны, поэтому для Китая и культурно близких к нему стран Азии были введены такие показатели как «Интеграция», «Моральная дисциплина» и «Отношение к сущности человека», однако в рамках глобального подхода их использование не представляется возможным. Кроме того, было добавлено также ещё одно измерение, которое можно использовать и в глобальном масштабе. Изначально, в рамках исследований в Китае, оно носило название «Конфуцианский динамизм», однако позднее, при применении его к прочим культурам, было переименовано в «Ориентацию во времени»

5. Ориентация во времени

Показатель, очень близкий к аналогичной характеристике Kluckhohn, Strodtbeck за исключением того, что в модели Hofstede он, как и все прочие показатели, носит не дискретный, а непрерывный биполярный характер и культурные особенности варьируются от «долгосрочно ориентированных» до «краткосрочно ориентированных».

Ещё одним значимым исследованием культурных различий является исследование Trompenaars, Humpden-Turner (1989), которое предложило модель культурных различий, состоящую из 7 измерений. Также, как и в модели Hofstede, Trompenaars, Humpden-Turner используют для каждого из измерений биполярную непрерывную шкалу. Измеряется культура по следующим параметрам:

1. Правила и отношения (шкала универсализма – партикуляризма)

В рамках данной шкалы универсалистские общества характеризуются как общества, где универсальные законы ставятся выше конкретных обстоятельств. Вне зависимости от межличностных отношений, принадлежности к той или иной социальной группы, уровня иерархии, на всех членов общества распространяются одни и те же правила, призванные решить любые проблемы лучшим возможным путём. Напротив, партикуляристские общества склонны считать, что обстоятельства имеют определяющее значение, поэтому каждый конкретный случай уникален и требует особого подхода. Также разница в подходе может определяться социальным положением конкретного члена общества, его социальными связями и положением в иерархической структуре.

2. Предпочитаемый индивидами тип работы (шкала индивидуализм/креативность – коллективизм/командная работа)

Шкала характеризует предпочтения индивидов между личными целями и интересами группы, к которой они принадлежат. В строго индивидуалистских обществах интересы человека и его ближайшего окружения ставятся выше общественных интересов. Предполагается, что человек самостоятельно определяет свою судьбу, отвечает за свои поступки и старается ни с кем не советоваться, в результате чего его решения становятся продуктом его креативного творчества. В свою очередь, в коллективистских обществах считается, что индивид не может улучшить собственную жизнь, не внеся вклада в улучшение жизни окружающего его общества. При этом большинство решений принимаются коллегиально, а командная работа доминирует над персональным креативным подходом. Аналогом данной шкалы у Kluckhohn, Strodtbeck выступают типы межличностных отношений, а у Hofstede шкала «индивидуализм – коллективизм» имеет с ней прямое сходство.

3. Контекстность и детализация (шкала спецификация – обобщение)

В данной области описывается характерная для большинства членов общества структура мышления. В обществах, склонных к спецификации, люди воспринимают полученную информацию как набор разрозненных фактов и способны детально исследовать каждый из участков общей картины. В свою очередь, в склонных к обобщению культурных группах внимание к отдельным фактам приносится в жертву составлению общей картины и восприятию ситуации в целом. В менеджменте это проявляется в том, что при распределении работы в склонных к спецификации обществах менеджеры дробят общее задание на множество частей и закрепляют за каждым работником отдельную небольшую зону ответственности. В склонных к обобщению группах большие задачи стараются решить путём коллективной работы и не дробить проблему на множество частей.

4. Эмоции (шкала нейтралитета – аффективности)

В рамках этой шкалы характеризуется, насколько активно люди, принадлежащие к данной культурной группе, склонны выражать свои эмоции, а также как в обществе в целом воспринимается выражение человеком эмоций. В нейтральных обществах люди склонны «держать всё в себе» и открытое выражение человеком эмоций, как правило, не встречает какой-либо ответной реакции. В аффективных обществах люди свободной обмениваются эмоциональными сообщениями и общая культура поощряет открытость.

5. Статус (шкала достижимости – предписания)

В данной области характеризуется то, на основе чего формируется социальный статус человека. В обществах, где главенствует принцип достижимости, образ индивида формируется из его личных результатов работы. В обществах, основанных на предписаниях, статус атрибутивен – он формируется априори на основе таких характеристик, как пол, возраст, происхождение, образование человека и тому подобных.

6. Временная ориентация (шкала прошлого – будущего – нестоящего и монохромности – полихромности)

Данная шкала характеризует сразу две области культуры: ориентацию общества во времени и индивидуальное восприятие времени.

Как и в работах Hofstede, ориентация общества во времени характеризует то, отводит ли культура данного общества наибольшее значение прошлым достижениям, настоящему или будущим перспективам.

Индивидуальное восприятие времени, в свою очередь, показывает, является ли время в сознании культурной группы дискретным или непрерывным. Для монохромных культур время это дискретная величина, которую можно разделить на юниты и приписать каждому юниту стоимость. Монохронно ориентированные люди склонны заниматься только одним действием в один промежуток времени и придерживаться строгих временных рамок. В полихронных культурах время воспринимается как непрерывное, а прошлое, настоящее и будущее тесно взаимосвязаны. Люди, принадлежащие к полихронным культурам, могут выполнять одновременно несколько задач, однако значительно менее пунктуальны по сравнению с представителями монохронных культур.

7. Детерминация и планирование (шкала внутреннее – внешнее)

Данная категория тесно связана с концепцией «отношения к природе» Kluckhohn, Strodtbeck и показывает, считают ли представители данной культурной группы своё существование полностью подвластным самим себе, либо детерминированным внешними силами. Люди, считающие своё существование детерминированным внешними силами, стараются в своих действиях сфокусироваться на изменении этих внешних обстоятельств, в то время, как противоположная группа стремится к самоанализу с целью принятия правильных решений.

Три представленные концепции можно обобщить в следующей таблице, где представлены общие для всех трёх работ классифицируемые категории и то, каким образом они измеряются в каждой из них:

Таблица 1.

Концепции измерения культурных различий.

Категория для класификации	Kluckhohn, Strodtbeck	Hofstede	Trompenaars, Humpden-Turner
Собирательный образ Человека и его ценностей в рамках культуры	Отношение к человеческой натуре, Отношение к деятельности.	Индивидуализм, Маскулинность,	Предпочитаемый тип работы, Статус
Восприятие времени	Степень традиционализма	Ориентация во времени	Временная ориентация
Наиболее распространённые паттерны межличностных отношений	Типы межличностных отношений	Дистанция власти	Правила и отношения,
Локус контроля	Степень детерминизма	Избегание неопределённости	Детерминация и планирование
Когнитивные культурные особенности	Отношение к личному пространству		Контекстность и детализация, Эмоции