- •Теоретическое введение
- •1.Сферы применения интервью
- •2.Основные типы интервью.
- •3.Структура интервью.
- •4.Типы вопросов.
- •5.Профессионально-важные качества интервьюера.
- •6.Ошибки интервьюера.
- •7.Компетенция ,компетентность.
- •8.Характеристика интервью по компетенциям.
- •9. Поведенческий анализ.
- •10. Оценка компетенции.
- •Анализ и оценка успешности результатов задаваемых вопросов
- •Приложение
6.Ошибки интервьюера.
Ошибки, возникающие вследствие недостаточного владения технологией проведения интервью
• Интервью не имеет цели, в связи с чем критерии отбора четко не определены, и тогда при отборе претендентов на одну и ту же вакансию могут использоваться различные критерии.
• Интервью проводится хаотично, без плана, в результате упускается важная информация или по отдельным вопросам собирается избыточная информация.
• Во время интервью не ведется протокол, поэтому многие данные могут забываться или впоследствии воспроизводиться неточно.
• Не уделяется должного внимания сбору фактических данных, преувеличивается собственная «психологическая проницательность», в результате чего возможны ошибочные и недостаточно эмпирически обоснованные выводы.
• Уделяется внимание не всем, а только некоторым критериям отбора, поэтому упускается важная информация.
• Делается акцент исключительно на знаниях и умениях претендента и не уделяется должного внимания изучению его мотивации и личностных качеств.
• Не может управлять ходом интервью — сбит с толку многословным или агрессивно настроенным претендентом, поэтому задает «случайные» вопросы.
Ошибки, возникающие вследствие психологических особенностей интервьюера
• Предположения — перед началом интервью интервьюер формулирует некоторые предположения о претенденте, а затем в процессе интервью неосознанно, но активно собирает доказательства их правильности, игнорируя другую информацию.
• Стереотипы — интервьюер опирается на стереотипы, не обращая внимания на реальные личностные особенности претендента, например, «мужчины более объективны при принятии решений и в большей степени ориентированы на выполнении задачи, чем женщины», «он — типичный компьютерщик, типичный инженер и т.п.
• Эффект первого впечатления — интервьюер формирует свое мнение о претенденте на основе первого впечатления, например, неаккуратный, грубый, простоватый, тревожный и т.д.
• Предвзятость — если в самом начале интервью претендент допустил оплошность или прозвучала негативная информация, то на протяжении всего интервью интервьюер будет продолжать негативно воспринимать его, игнорируя реальное поведение и позитивные факты.
• «Эффект красной тряпки» — если у интервьюера некоторые слова или действия претендента могут вызывать негативное впечатление, то у него может сформироваться негативная установка по отношению к претенденту, и вся получаемая информация будет интерпретироваться под негативным углом зрения.
• «Похож на меня» — интервьюер более благосклонен к претендентам, «похожим» на него, например, учились в одном и том же институте, сходные увлечения, мнения, взгляды на жизнь и т.п. Другой вариант: он похож на «Сидорова», значит, он будет так же успешен (неуспешен).
• «Эффект начала»–«Эффект конца» — интервьюер запоминает преимущественно ту информацию, которая была получена в начале/конце интервью.
• «Эффект контраста» — интервьюер может оценивать человека по контрасту с другими претендентами, например, более «сильным» или более «слабым», а не на основании заданных параметров оценки в процессе отбора.
• Отрицательная установка — интервьюер более «чувствителен» к негативной, чем к позитивной информации.