Konfliktologia-1

снювати глибокий аналіз того, що маємо зараз, прогнозувати ситуацію, сформувати сильну мотивацію і тоді — “через терни до зірок”!

Управлінець повинен продумати заздалегідь реакцію на невдачу, підготувати до цього людей, колектив. Реакції можуть бути конструктивними та деструктивними, раціональними й емоційними, нормальними і патологічними. Тут управлінець повинен консультуватися із психоаналітиком. Це теж шлях до певного рівня управлінської культури.

Чому успіх супроводжує творчу особистість?

Бо вона шукає шляхів розв’язання проблем, вона мислить. Якщо займається певною справою, то із зацікавленням і задоволенням її виконує.

Як мотивувати себе до корисних справ?

Пізнай свої сили й здібності, прагни з найбільшою віддачею реалізувати свою ініціативу, примножуй свої власні знання та вміння щогодини, щодня. Ось такі мотиваційні завдання повинна ставити перед собою мисляча особистість. До останніх днів життя особистість має перебувати у пошуку себе і в русі.

Як мотивувати інших до корисних справ?

Мотивацію інших людей найкраще пояснити, уявивши себе на їхньому місці. Вміти побачити їхні реальні можливості, переконати в необхідності невтомно вершити справу протягом усього життя.

“Незамінний” чи потрібний?

Інколи у керівника складається думка, що в колективі є особистість, яка домінує над усіма. Тоді з’являється спокуса саме цьому службовцеві доручити виконання всіх важливих справ. Зможе він чи ні, але на нього покладаються всі надії. Життя бере своє, лідер скоро втомлюється, перевантажений, не встигає, нервується. В колективі створюється нездорова атмосфера. “Незамінний” постійно намагається робити так, щоб хтось інший не став так само поінформованим й обізнаним, як він. “Незамінний” хворобливо любить славу, продовжує послуговуватися своїми колишніми методами, які уже застаріли (а час плинний — потребує нового), це може негативно впливати на ефективність роботи, виробничі показники та на мікроклімат у колективі. Керівник повинен піклуватися про стабіль-

261

ність, пошук нових лідерів-професіоналів. “Незамінному” бажано пам’ятати, що нічого вічного немає, все перебуває в русі, змінюються потреби й можливості. Бути лідером можна лише певний період, тому важливо вміти вчасно “зійти зі сцени”, давши дорогу іншим, яких потребують інновації суспільного розвитку.

Ризик — шлях до успіху

Ризик відіграє суттєву роль в управлінні та процесі прийняття рішень, захищає управлінця від консерватизму. Проте необґрунтований ризик призводить до поразки. Управлінець, який боїться ризику, втрачає свій шанс. Думаймо — ризикуймо!

Вякому співвідношенні мають перебувати душа

ітіло особистості?

Уздоровому тілі здоровий дух — так говорили наші пращури. Ми ж повинні знати: щоб почуватися фізично і психічно здоровими, треба навести порядок у своєму житті. Як саме? Позбутися шкідливих звичок, поліпшити фінансовий стан, налагодити особисте життя, відмовитися від непотрібних контактів, регулярно оцінювати свої успіхи та невдачі, думати про нові цілі й шляхи їх досягнення, виробляти в собі громадянську позицію, змагатися за розв’язання проблем державотворення в Україні.

Як розвивати розум?

Дійте так:

•тренуйте розум, удосконалюйте пам’ять;

•будьте постійно уважні;

•не тільки ставте собі запитання (що? де? коли? чому?), а й прагніть відповідати на них;

•навчіться зосереджуватися, концентрувати увагу;

•будьте самокритичними щодо власних здібностей;

•не переоцінюйте свої знання, постійно їх поповнюйте...

Як жити, щоб бути щасливим?

•не печальтесь, намагайтеся не згадувати про минулі прикрощі;

•частіше усміхайтеся: усмішка нічого не варта, проте дорого ціниться;

•не нагромаджуйте проблеми, а вирішуйте їх. Невирішені проблеми породжують відчуття тривоги й турботи;

262

•беріться за розв’язання завдань і проблем, зважуючи свої сили;

•не давайте неприємності “осідлати” вас, забудьте про неї, зайнявшись цікавими справами;

•старайтесь менше спілкуватися з людьми, які завдають вам прикрощів;

•замість того, щоб боротися з ворогами, шукайте собі однодумців;

•не шукайте щастя в далекому майбутньому, зробіть щасливим день сьогоднішній;

•не мстіть ворогам своїм і не витрачайте себе на них — вони цього не варті;

•роблячи добро людям, не чекайте щоразу подяки;

•аналізуючи прожитий день, зробіть так, аби завтра однією помилкою й однією турботою стало менше;

•не акцентуйте увагу лише на недоліках людей, а шукайте в людях добре;

•якщо ж у вас трапилася біда, то постарайтеся за можливості виговоритися, однак лише з людиною, якій довіряєте;

•за успіхи насамперед дякуйте іншим, проте в усіх бідах винуватьте себе;

•пам’ятайте, що щастя — в розкоші людського спілкування, в благородних діяннях, у спілкуванні з природою, в красиво зроблених речах, у гармонії з самим собою.

(Н. П. Лукашевич. Теория и практика менеджмента. — К., 1999. —

С. 354)

Сім правил особистісної свободи

•робити все, що не заперечено законом твоєї совісті;

•робити все, що корисно тобі й близьким тобі людям;

•робити все, що корисно твоїй Батьківщині та цивілізації;

•робити все, що сприяє твоєму духовному й фізичному розвиткові;

•максимально реалізувати себе, проте не на шкоду власному здоров’ю;

•щоразу шукати свій єдино правильний шлях;

•не метушитися й не розмінюватися на дрібниці, віддаючи пріоритет більш високій, проте реальній меті;

263

Кодекс честі ділової людини

Мистецтво керувати людьми — найважче і найпрекрасніше з усіх мистецтв.

Перикл

•ставтеся до влади з повагою;

•повага повинна мати місце на всіх рівнях (поважайте не тільки начальника, але й підлеглого);

•будьте цілеспрямовані;

•особисті справи і моральні цінності не повинні розходитися;

•не розділяйте слово і діло;

•ваша мова ваша повинна бути простою і коректною;

•умійте думати про себе і своє життя;

•поважайте старших;

•правильно розраховуйте свій достаток;

•будьте чесні й правдиві;

•нагороджуйте підлеглих справедливо;

•проявляйте співчуття до інших, до підлеглих.

14. Стислі нотатки із книги китайського мудреця ІV ст. до н.е. Лао Цзи

“Дао де Цзин”*

Вважаємо за доцільне запропонувати для ознайомлення лідерові, адміністраторові, особистості.

Будь-яка поведінка складається із взаємодії, протидії, опозиції, тому бажано це пам’ятати. Наприклад, велике бажання бути гарною робить людину вульгарною; справжня простота не є простота; хто прагне бути першим, залишиться останнім. Тому лідер, знаючи, як працюють протилежності, не квапить події, а осмислює їх. Лідер навчає власним прикладом, не закликаючи інших, не вказуючи іншим, як їм належить поводитися.

Розумний лідер не має багато грошей і похвал. Проте в нього є того й іншого достатньо.

* Див.: Лао Цзы, Джон Хейдер. Дао лидера. — СПб., 1995.

264

Бути самим собою — проблема. Мудрий лідер не робить шоу зі своєї святості або набутих знань, щоб мати гарний вигляд. Інакше це створює обставини для успіху або поразки.

Мудрий лідер звертає увагу на власний імідж при різній поведінці. Цим самим група стає відкритою до нових і нових можливостей у поведінці. Людинавчаються різному, колидоцьогоспрямовані, анезмушені розгадувати, що може подарувати задоволення їхньому вчителю.

Жодна особистість, жоден індивід не кращий, ніж усе людство. Один і той же принцип лежить в основі всього. Одна особистість цінна, як інша, як усі. Вічна проблема: навіщо виділяти улюбленців?

Знаючи це, лідер не дозволяє собі бути упередженим. Мовчазність — велике джерело сили й мудрості.

Мудре досвідчене керівництво являє собою служіння, а не егоїзм і не любов до себе. Лідер працює й існує довше, якщо ставить добробут усіх вище за власний добробут! Проблемний парадокс: самовідданістю, відмовою від себе лідер посилює самого себе.

Мудрий лідер — як вода. Вода очищує й освіжає всі творіння, вона вільно й безстрашно проникає в глибини речей, вода плинна й сприйнятна, слідує закону без примусу.

Так і лідер у будь-якій ситуації працює без скарг, з кожною особистістю і за будь-якого результату, неначе все корисно й добре служить незалежно від власної користі, лідер розмовляє просто, чесно і трудиться заради того, щоб відшукати істину й утвердити гармонію. Так само, як вода, він іде на вчинки.

Лідер не бере собі всю честь від того, що відбувається, і не прагне слави.

“Я” в міру є доказом його мудрості. Навчайтеся бути готовим допомогти без особливого впливу, примусу чи похвал. Не підміняйте навчання сентенціями. Звертайтеся до себе внутрішньо і прагніть усвідомити, що відбувається. Дозвольте почуттям вгамуватися.

Якщо ви не можете зрозуміти, що відбувається в групі, не завдавайте собі клопоту, розслабтеся і виважено огляньте власним внутрішнім поглядом.

Якщо ви чимось заклопотані й не можете зрозуміти, про що вам людина хоче доповісти, — заспокойтеся. Коли людина спокійна, складні події сприймаються простіше.

Вчителі лідерів були уважними до інших. Вони не робили шкоди. Вони були ввічливими, небагатослівними в розмові, поводилися, як гості. Вони знали, як невимушено йти на вчинки, як бути природним

265

і “не впадати у вічі”. Вони позбавлялися егоїзму і були спроможними допомогти в цьому іншим.

Мудрий лідер не втручається без необхідності. Присутність лідера відчувається, однак група діє самостійно.

Кепський лідер використовує страх, щоб енергізувати групу, застосовує силу, щоб подолати опір. Дарма, це нічого не дасть.

Лідер може засліплювати інших, тому сам він чітко бачить. Лідер, який бачить і знає, коли слухати, коли діяти, коли зупини-

тися, може працювати майже з кожним, навіть з іншими професіоналами, лідерами груп.

Лідери, які використовують утиски, думають, що вони полегшують процес, але, по суті, блокують його.

Коли робота групи базується на ясній природній основі, правила і регулювання не потрібні, щоб примусити людей проявити себе.

Щоб знати, як поводяться інші, потрібна інтелігентність. Щоб знати себе, потрібна мудрість.

Щоб керувати життям інших людей, потрібна сила; щоб управляти власним життям, потрібна справжня енергія.

Якщо прагнете багатіти, будьте щирі.

Велике самолюбство не робить людину великою. Якщо прагнете бути вільним, живіть просто.

Мудрий лідер не збирає колекцію успіхів, він допомагає іншим знайти свої успіхи.

Традиційна мудрість

Наше завдання полягає в тому, щоб полегшити процес, сприйняти проблему й пояснювати конфлікти.

Однак ця здатність залежить не лише від освіти, а й від традиційної мудрості й здорового глузду: наповніть чашу ваших вчинків та дій рекомендаціями мудрості усіх релігій, занесених у святі книги життя: Біблію, Коран, Талмуд.

Мудрість святих книг навчає істини: Бог служить тому, хто служить Богові.

1.Гордість — покора.

2.Скупість — щедрість.

266

3.Нехлюйство — чистота.

4.Заздрість — доброзичливість.

5.Непомірність — поміркованість.

6.Гнів — лагідність.

7.Лінощі — ревність.

Милосердя, до якого маємо бути причетні

15. Афоризми для управлінців

Будьте щирі й чесні з людьми — з цим пов’язані ваші управлінські успіхи та невдачі

Подобаються люди один одному чи ні, їм доводиться спілкуватися між собою; вони мають потребу вивчати одне одного, знати сильні й слабкі сторони — все це сприятиме їхній співпраці. Чи не найважливішими принципами системи спілкування між людьми є принципи чесності й щирості.

•Дайте працівникам відчути, що вони цінні для колективу, бо виконують необхідну роботу. Кожна людина повинна усвідомити, що її робота важлива, що її помітять, оцінять.

•Докладайте зусиль, щоб запам’ятати імена людей, з якими спілкуєтеся, зусилля, витрачені на запам’ятовування імен, не будуть марними, особливо у скрутний час.

•У колективі має проводитися робота, спрямована на те, щоб працівник часто вживав слово “наша” — “наша компанія”, “наша фірма”, “наш колектив”, “наша школа”… Тому важливо цікавитися людьми час від часу. Розмовляйте з ними. Знайте їхні буденні проблеми.

•Менеджеру чи керівникові не треба знати все, достатньо знати основне, бачити ситуацію загалом, щоб мати змогу правильно оцінювати труднощі взагалі й труднощі своїх підлеглих зокрема. Дрібниці поділіть між усіма.

267

•Покажіть підлеглим, як виконувати роботу, а не просто вказуйте, що і скільки зробити.

•Не втручайтеся у “кожну деталь”. Дайте людям зрозуміти, що ваша увага спрямована й на те, що турбує особисто їх, а не лише на робочі проблеми.

•Коли справа не лагодиться, не “накидайтеся” на того, хто відповідає за неї, а намагайтеся знайти причину труднощів, які виникли. Проблеми в роботі є і будуть завжди.

•Що кращим і чистішим буде ваш офіс, то краще працюватиметься, тим більше він привертатиме увагу людей.

•Не стримуйте ініціативу співробітників, ставтеся до неї з розумінням і симпатією навіть тоді, коли пропозиції не завжди вдалі, бо зачините двері для вдалих.

•Гроші, привілеї — це ще не все, людина завжди прагне симпатії й поваги.

•Особисте життя й праця людини взаємопов’язані, майте це на увазі, коли в людини щось не виходить, з’ясуйте причину, а згодом з’явиться й можливість розв’язати проблему.

•Критикуйте людину відверто, а не поза очі.

•Критика заради критики завжди повертається бумерангом до того, хто критикує.

•На чесного й порядного завжди можна покластися.

•Зберігайтеспокій. Гарнийкерівникбудь-щомаєзалишатисяврівно- важеним.

•До кожної проблеми доцільно підходити з різних сторін і різних позицій.

•Для управлінця має бути правилом: ніколи не звертайтеся до працівника поза його начальником, бо це принижує авторитет начальника і знижує ефективність його праці.

•Коли виникає проблемна ситуація, поставте себе на місце іншої людини, це допоможе зробити правильний вибір.

•Є такі керівники, які полюбляють ставити когось “на місце”. Це не завжди доцільно, краще поясніть людині факти і доведіть, що розумієте проблему.

•У проблемній ситуації завжди бажано отримати пораду знавця, робітьце, такимчином випривернете насвій біккомпетентну особу.

•Не принизить ваш статус і консультація з особою нижчої посади, навпаки, ви відчуєте підтримку. Хіба можна сердитися, що є інші думки?

268

•Ризикуйте заради колективу. Бо хто не ризикує, той не виграє.

•Працюйте спільно, бо одноосібного лідера немає. Народне прислів’я вчить: один розум добре, а п’ять — краще!

•Робіть так, щоб ваші співробітники отримували повну й чесну інформацію од вас, а не через чутки. Співробітники хочуть знати, що відбувається навколо них.

•“Фірма повинна робити те-то й те…” — чуємо часто, проте рідко кажемо, що співробітники є складовою фірми, рідко відзначаємо їхні заслуги. Про це слід говорити.

•Будьте авторитетом, але не тисніть своїм авторитетом на інших, не пишайтеся цим, ставтеся до цього простіше.

•Найкращою є критика конфіденційна, інакше авторитет ваш і ваших підлеглих знизиться.

•Коли справи необхідно вирішити швидко, вмійте вибрати фразу, вміло й делікатно її подайте. Наприклад: “це життєво важливо”, “дуже важливо”, “корисно для всіх” тощо.

•Розумна похвала — найбільш ефективний шлях управління. Ми часто критикуємо, проте скупі на похвалу.

•Будьте уважні до проблем підлеглих. Вони — такі ж люди, їм, як і вам, потрібна підтримка.

•Заохочення благотворно діє не лише на рядових співробітників, а й на найдосвідченіших.

•Якщо людина зробила добру справу — похваліть її відкрито, якщо хочете покритикувати — зробіть це конфіденційно, коли ніхто вас не чує й не бачить. Інакше вас ненавидітимуть, хоча ви й мали рацію.

•Коли призначаєте людині час для зустрічі — будьте пунктуальні.

•Умійте при діловому виклику, зустрічі сказати людині теплі слова, поцікавтеся її самопочуттям, усміхніться… Усі ми цього потребуємо. Не забувайте і вдома робити компліменти дружині, дітям, родичам! Це позитивно вплине на ваш настрій, допоможе працювати з радістю.

•Умійте побачити навіть незначну позитивну рису свого співробітника, відреагуйте на це відповідно, наступного дня “невдаха” стане для вас серйозним “відкриттям”.

•На похоронах про людей говорять тільки хороше, це моральний закон. Створюймо за життя людини можливості для моральних вчинків.

269

•Жодна людина у світі не бездоганна, робімо акценти на позитивних сторонах, шукаймо й пропонуймо шляхи до бездоганних дій.

•Гарний керівник має бути тактовним, дипломатичним, терплячим, алепам’ятатипровимогищодосправи, інакше тактовність ідипломатичність стануть ознаками слабкості.

•Будьте відкритими для нових ідей ваших співробітників. У народі кажуть, що квітка завжди тендітна й ніжна. Такою є ініціатива, її можна швидко загубити. Тому практика “мозкової атаки” не дозволяє критикувати ідеї, їх вивчають, шанують.

•Дозволяйте службовцям приймати власні рішення, тим самим вони беруть на себе відповідальність за їхні результати.

•Будьте одержимі у корисних справах чи справедливих вчинках. Відстоюйте свою правоту, не здавайтеся!

•Поводьтеся з людьми “по-людськи”.

•Пам’ятайте: обіймаючи високу посаду, високу довіру треба виправдовувати!

•Лідер залишається ним лише в єдиній команді, без команди неможливо бути лідером.

•Перш ніж приступити до важких справ — розслабтеся, стимулюйте себе приємною думкою, гумором.

•Людина має право помилятися, проте, щоб не допуститися помилок, — перевіряйте себе щоразу, тільки тоді є ймовірність того, що всі дії буде виконано бездоганно.

•Перший день на роботі “новачка” у фірмі чи установі має супроводжуватися позитивними емоціями, про це слід подбати керівникам. Перше враження формує наступні — це внутрішня реклама установи.

•Прагніть бути начальником дружелюбним, не зачиняйте двері перед людьми. Зрозумівши це, зумієте досягти успіху.

•Постарайтеся думати про своїх підлеглих не лише як про “робочі руки” або “коліщатка у великій машині”. Люди — особистості! Завдяки їм ви начальник, бо інакше ви не будете їм потрібні, будете “самі для себе розумним начальником”!

•Будучи начальником, подумайте, як ладити з іншими начальниками.

•Будучи начальником, дбайте про те, яке рішення слід прийняти, аби досягти добрих показників, щоб захистити життєві проблеми своїх людей перед високим начальством.

270