Работа в Японии

Японию впервые посетил в 1946 году. Его лекции по методам статистическогоконтроля качестваоказались восприняты высшими руководителями японских компаний. Необходимость изучения и внедрения методов статистического контроля была осознана и в Японии был организован процесс массированного обучения менеджеров.

В знак признания заслуг Э. Деминга в 1951году в Японии была учреждена награда его имени, присуждаемая с тех пор ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в деле повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и практику управления качеством. Награда выдается в виде диплома и серебряной медали с профилем доктора Э. Деминга.

Награды и звания

Доктору Демингу присуждена национальная медаль США в области технологии, его имя высечено в «Зале славы» за достижения в области науки и техники. В 1960 году доктор Э. Деминг награжден орденом Благодатного Сокровища 2-й степени. Это один из высших орденов Японии, вручаемый от имени императора.

Во многих странах мира работают ассоциации его имени.

Семья

Вильям Эдвардс Деминг родился в Су Сити, штат Айова, рос в Полк Сити, Айова на куриной ферме своего деда Генри Коффина Эдвардса, а затем на ферме в Повелле,Вайоминг, купленной его отцом. Отец — Вильям Альберт Деминг (англ.William Albert Deming). Мать — Плама Ирэн Эдвардс (англ.Pluma Irene Edwards)^[1].

Деминг был женат дважды: в 1922 году на Агнес Белл (англ.Agnes Bell) (скончалась в 1930 году); в 1932 году на Лоле Шуп (англ.Lola Shupe) (скончалась в 1986 году). Дочери: Дороти, приемный ребенок (скончалась в 1984 году), Диана и Линда. Семь внуков, три правнука.

Краткий обзор философии Деминга

Философия Эдвардса Деминга подытожена следующим образом:

"Деминг учил, что путем принятия соответствующих принципов управления, организации могут повысить качество и одновременно снизить расходы (за счет сокращения количества отходов, переделывания, изнурения персонала и судебных разбирательств, при одновременном повышении лояльности клиентов). Ключ в том, чтобы практиковать непрерывное совершенствование и представлять производство как систему, а не как кусочки и части."^[3]

В 1970-х годах, философия Деминга была подытожена некоторыми из его японских сторонников следующим противопоставлением:

а) Когда люди и организации сосредотачивают внимание прежде всего на качестве, определённым следующим соотношением:

( англ:)

то качество имеет тенденцию к росту, и издержки со временем снижаются.

b), Однако, когда люди и организации, фокусируются в основном на "издержках", затраты имеют тенденцию к росту а качество со временем снижается.

Система Глубоких Знаний Деминга (System of Profound Knowledge)

"Сложившийся стиль управления должен пройти трансформацию. Система не может понять себя. Преобразование требует взгляда извне. Цель этой главы - дать взгляд снаружи - лупу, которую я называю системой глубоких знаний. Она предоставляет нам карту теории для того, чтобы понять организации, над которыми мы работаем."

"Первый шаг - это преображение личности. Это преобразование не имеет длительности. Оно происходит от наступления понимания системы глубоких знаний. Личность, будучи преобразованной, станет воспринимать новый смысл о своей жизни, о событиях, о числах, о взаимодействии между людьми.

"Когда человек достигнет понимания системы глубоких знаний, он будет применять ее принципы в любом виде отношений с другими людьми. Он будет иметь основу для суждения своих собственных решений и для преобразования организаций, в которые он входит. Преобразованная личность будет:

• Ставится в пример;

• Хорошим слушателем, но не будет идти на компромисс;

• Постоянно учить других людей; и

• Помогать людям вырваться из их текущих практик и убеждений, и переходить к новой философии без чувства вины о прошлом".

Деминг считал, что все менеджеры должны обладать тем, что он называл Системой Глубоких Знаний, которая состоит из четырех частей:

1. Понимание системы: понимание всего процесса в который вовлечены поставщики, производители и потребители (или получатели) товаров и услуг (объяснено ниже);

2. Знание об отклонениях: диапазон и причины отклонений в качестве, и использование статистической выборки в измерениях;

3. Теория познания: концепции, объясняющие знание и пределы того, что может быть познано.

4. Знание психологии: концепции природы человека.

Деминг объяснял: "не нужно быть выдающимся ни в какой-либо одной из этих четырех областей знания и ни во всех четырех сразу, чтобы понять её и применять. 14 пунктов для управления в промышленности, образовании и управлении естественным образом следуют из них, как применение этого внешнего знания к преобразованию стиля западного управления присутствующему в настоящем к оптимизированному стилю."

"Различные сегменты системы глубоких знаний, предложенные здесь, не могут быть отделены. Они взаимодействуют друг с другом. Таким образом, знание психологии является неполным без знания об изменениях."

"Менеджер людей должен понимать, что все люди разные. Это не оценка людей. Он должен понимать, что производительность каждого управляется в основном той системой в которой он работает, а система находится в ответственности менеджмента. Психолог, обладающий даже примитивным пониманием изменений, как будет показано в эксперименте с красным бисером (Гл. 7) не может больше участвовать в совершенствовании плана по оценке людей".^[4]

Понимание системывключает в себя понимание того, как взаимодействие (например, обратная связь) между элементами системы может привести к внутренним ограничениям, которые заставят систему вести себя как единый организм, который автоматически ищетустойчивое состояние. Именно это устойчивое состояние определяет выходной результат системы, а не ее отдельные элементы. Таким образом, именно структура организации, а не работников, поодиночке, держит ключи к улучшению качества выхода, выходного результата системы.

Знание об отклоненияхвключает в себя понимание того, что всё, что измеряется состоит как из "нормальных" отклонений, получающихся по причине гибкости системы, а "особых причин", которые создают дефекты. Качество включает в себя распознавание разницы между ними для устранения "особых причин", контролируя при этом нормальные отклонения. Деминг учил, что внесение изменений в ответ на "нормальное" отклонение сделало бы систему только работающей хуже. Понимание отклонений включает в себя математическую уверенность, что отклонение обычно происходит в пределах шестистандартных отклоненийот среднего.

Система глубоких знаний является базисом для применения знаменитых 14 пунктов управления Деминга, описанные ниже.