Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 2

1. ОБОСНОВАНИЕ АКТУАЛЬНОСТИ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ И ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ 3

2. ОЦЕНКА РАБОТЫ ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ» С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ 5

2.1. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности ПАО Банк «ФК Открытие» 5

2.2. Механизм работы ПАО Банка «ФК Открытие» с клиентским сегментом 10

3. ПРОБЛЕМЫ РАСШИРЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21

Приложение 1 23

Состав и структура активов ПАО Банка «ФК Открытие» за 2014-2016 года* 23

Приложение 2 24

Состав и структура ресурсов ПАО Банка «ФК Открытие» за 2014-2016 года* 24

Введение

Целью преддипломной практики является подготовка студента к осуществлению профессиональной банковской деятельности, выполнению выпускной квалификационной работы.

Задачами практики в соответствии с профессиональной деятельностью и целью практики являются:

• обоснование актуальности выбранной темы исследования, постановка цели и задач исследования, подбор источников информации;

• оценка деятельности ПАО Банка «ФК Открытие» клиентской базой;

• проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе.

Результаты прохождения практики отражены в отчете.

1. Обоснование актуальности темы исследования, постановка цели и задач исследования

Все банки оказывают одинаковые услуги, найти что-то новое весьма сложно. По этой причине конкурентоспособность банка во многом определяет уровень обслуживания.

Доверие к банку основывается на открытости, банк должен постоянно поддерживать тесный контакт с клиентами, что является для него вневременной ценностью, которая помогает в период спада экономического развития. В условиях кризиса присутствует тенденция к оттоку клиентов, что, без-условно, сокращает возможности банков. Именно в такой период им целесообразней реализовывать политику, которая направленна на удержание уже имеющихся клиентов, ведь известно, что привлечение новых клиентов обойдется намного дороже.

Для банков, в первую очередь, самыми дорогими клиентами являются те клиенты, которые растут вместе с ними. Но зачастую банки на стадиях привлечения и удержания своих клиентов теряют их из-за неудовлетворительного качества реагирования на возникающие в процессе пользования банковским продуктом вопросы и жалобы.

Практика такова, что банки реагируют на жалобы клиентов, проявляя свою инициативность и заинтересованность в разрешении возникающих трудностей.

Для обеспечения высококачественного обслуживания необходимо уделять особое, индивидуальное внимание клиенту. Демонстрация того, как клиент важен банку, для последнего является залогом успеха в формировании клиентской базы.

Поэтому развитие качественного обслуживания, является важным, необходимым и достаточным условием для успешной работы банка со своими клиентами на всех стадиях развития отношений, что и обуславливает актуальность темы исследования.

Все это и определяет актуальность темы исследования.

Целью исследования является выявление существующих проблем и способов совершенствования управления клиентской базой коммерческого банка.

Для достижения поставленной цели необходимо решить определенные задачи:

1. проанализировать основные финансово-экономические показатели деятельности ПАО Банка «ФК Открытие»;

2. рассмотреть механизм работы ПАО Банка «ФК Открытие» с клиентским сегментом;

3. выявить существующие проблемы расширения клиентской базы в банковском секторе, и определить возможные пути и направления их решения.