12. Стандарты, теории и методологии

    1. Стандарты

Основным стандартомявляетсяISO 20000. Это международный стандарт для управления и обслуживанияIT-сервисов. Представляет собой подробное описание требований к системе менеджментаIT-сервисов и ответственность за инициирование, выполнение и поддержку в организациях.

2. теории

Cobit– контрольный объектIT, предназначен для аудита ИС компании. Имеет четкую структуру: 4 группы, 34 подгруппы, 318 объектов аудита.

ITCMM– модель зрелостиIT-услуг. ВITCMMбольше внимания уделяется организационным моментам и управлению услугами. Данная модель также применима для аудита уровня предоставления услуг.

1. Методологии

1. HP ITSM– одна из реализаций методологииITSM, разработаннаяHP. Не является свободной и используетсяHPв рамках консалтинговых проектов. Она объединяет подходы к выполнениюITSM-процедур, типовые решения и шаблоны.

2. IBM ITPM. По своей концепции отличается отITILпо способу деления процессов и терминологии. Является не моделью для практического применения, а средой разработки для прикладных моделей.

3. Microsoft MOF– набор статей, руководств, служб и материалов в виде трех моделей:

1. Процессов

2. Команд

3. Управление рисками

13. Itpm, состав, отличия

IBM ITPM. По своей концепции отличается отITILпо способу деления процессов и терминологии. Является не моделью для практического применения, а средой разработки для прикладных моделей.

Основная идеясостоит в том, что должно существовать конечное множество процессов, позволяющих управлятьлюбойформой собственности и структурой.

ITPM–41 процесс, собранный в8 групппо числу основных факторов, влияющих на успех ИТ-проектов.

1. Взаимодействие с клиентами– составление и соблюдениеSLAв терминах, понятным обоим сторонам.

2. Обеспечение управленческих систем корпоративной информацией

3. Управление IT-инфраструктурой с точки зрения бизнеса– оценка эффективности ИТ служб по её вкладу в конечный результат деятельности предприятия.

4. Подготовка решений– трансляция терминов пользователей в спецификации на системные решения, интеграция и тестирование.

5. Развертывание решенийс минимальными нарушениями работоспособности.

6. Предоставление услуг– разработка плана доставки услуг, составление перечня необходимых ресурсов.

7. Поддержка услуг– ежедневный мониторинг процесса доставки услуг, слежение за доступностью системы, решение возникающих проблем и их логирование, выполнение резервного копирования, оценка необходимости масштабируемости системы.

8. Управление IT-ресурсами и инфраструктурой– мониторинг критически важных ресурсов, включая квалификацию персонала, а также управление финансами, выделенными на развитиеIT-услуг.

14. ItpMдля предприятий.Irm– проводник идейItpm

IBMITPM– среда разработки прикладных моделей.IBMдекларирует 2 основных момента, которые являются аргументами для предприятий:

1. Сохранение преемственности между существующей и новой ИТ-инфраструктурой. ОбычноITPMиспользуется как базис для создания новой системы управления, однако она помогает разобраться в уже существующей системе.

2. Использование гибкой модели управления ИТ-услугами. Унифицированная структура предоставления ИТ-услуг, применимая для любого бизнеса, позволяет компании опираться на понятный бизнесу фундамент

IRM– проводник идейITPM. УслугаIRM(InfrastructureResourceManagement) включает передачу заказчикам апробированных методологий и опыта выполнения конкретных проектов. Основная задачаIRM– навести мост между рекомендациямиITILиIT-инструментами и практиками управленияIT-конфигурациями.

IRMпостроен на предположении, что жизненный цикл управленияIT-услугами состоит из 4-х фаз:

1. Выбор

2. Проектирование

3. Развертывание ключевых решений

4. Предоставление услуг

Список процессов ITILв рамкахIRM:

1. Управление проектами

2. Планирование процесса развертывание решения

3. Настройки инструментальных средств

4. Управление активами

5. Сопровождение

6. IMAC: Installation, Move, Add, Change

Одним из главных плюсов IRMявляется то, что она предусматривает возможность интеграции различных продуктов различных фирм.