7. Технология системного анализа. Этапы системного исследования: построение и усовершенствование моделей, генерирование альтернатив, принятие решения, реализация улучшающего вмешательства.

Этап девятый.Построение и усовершенствование моделей

Без моделирования невозможна вообще никакая деятельность. В системном анализе модель про

блемной ситуации нужна для того, чтобы на ней «проиграть»возможные варианты вмешательств, чтобы отсечь не только те, которыеокажутся неулучшающими, но и выбрать среди улучшающих наиболее (по нашим критериям) улучшающие.

Надо подчеркнуть, что вклад в построение модели ситуации делается на каждом предыдущем и на всех последующих этапах (и собственным вкладом, и решением о возврате на какойто ранний этапдля пополнения модели информацией). Поэтому на самом деле нетотдельного, особого «этапа построения модели». И всетаки стоит сосредоточить внимание на особенностях построения моделей, а точнее — их «достраивания» (т.е. присоединения новых элементов или изъятия лишних). Вот и сделаем это в виде обособления данных операций как бы в отдельный этап анализа.

Этап десятый. Генерирование альтернатив

В любом системном исследовании наступает момент, когда тре

Возможные варианты решения проблемы. В излагаемой технологии это действие производится в два этапа:

1. выявление расхождений между проблемным и целевым месивами. Должны быть четко сформулированы различия между существующим сейчас (и неудовлетворительным) состоянием организации и будущим, наиболее желаемым, идеальным состоянием,к которому предполагается стремиться. Эти различия и есть те пробелы, ликвидацию которых и нужно спланировать;

2. )предложение возможных вариантов устранения или уменьшения обнаруженных расхождений. Должны быть придуманы подлежащие осуществлению действия, процедуры, правила, проекты,программы и политики, — все компоненты менеджмента.

Процесс выдвижения, изобретения, придумывания таких вариантов и называется генерированием альтернатив. Это, несомненно,Разные технологии генерирования альтернатив. Посколькууказанные выше (а также другие) факторы, влияющие на творчество, можно использовать поразному и в разных комбинациях, неудивительно, что предложено и эксплуатируется много разных технологий генерирования альтернатив. Существуют разные взглядына то, как именно нужно это делать. В двух моментах (комфортность и коллективность) согласны все, а дальше начинаются расхождения.

Можно усмотреть два принципиально различающихся подхода.Сторонники первого считают абсолютно необходимым разделять этаппредложения альтернатив и этап оценки выдвигаемых предложений.Этот подход обосновывается тем соображением, что оценка альтернативы — это ее критика, которая может удержать от предложениядругих идей. При таком подходе главной целью этапа генерированияальтернатив является порождение максимального количества идей,поскольку при этом повышается вероятность появления действительно хорошего предложения (аналогией может служить артиллерийская стрельба по площади, на которой находится цель с неизвестнымиточно координатами: чем больше снарядов выпущено по площади,тем выше вероятность поражения цели). Типичными технологиямипервого подхода являются мозговой штурм, метод Делфи, морфологический анализ.

Сторонники второго подхода исходят из допустимости критики и дискуссий в ходе порождения альтернатив и считают целью немногочисленность альтернатив, а выход на небольшое, но качественное их число (две три, а иногда — только одну). Типичные технологии этого подхода: поисковая конференция,диалектический подход, идеализированное роектирование, и др.

Этап одиннадцатый. Выбор, или принятие решения

Выбор как стремление реализовать цель. Рано или поздно на_ступает момент, когда реализовать можно только одно действие, причем вернуться к ситуации, имевшей место в этотмомент, уже нельзя. Наступает момент выбора.Естественно, выбирается тот вариант, который наиболее (помнению выбирающего) соответствует его цели. Именно выбор явля_ется реализацией целенаправленности всей деятельности субъекта.Способность сделать правильный (т.е. наиболее приближаю_щий к осуществлению цели) выбор — очень ценное качество, при_сущее людям в разной степени. Великие полководцы, выдающие_ся политики, гениальные инженеры и ученые, талантливыеадминистраторы отличались и отличаются от своих коллег или со_перников прежде всего умением принимать лучшие решения, де_лать лучший выбор.

Естественно стремление понять, что такое «хороший» выбор,выработать рекомендации, как приблизиться к наилучшему реше_нию, а если возможно, то и предложить точный алгоритм получе_ния такого решения. Выяснилось, что разнообразие ситуаций про_стирается от хорошо изученных, достаточно формализованных,описываемых математически (так называемых «жестких», «твер_дых» — hard) ситуаций до плохо структурированных, описываемыхна разговорном или профессиональных, далеких от математическо_го, языках («мягких», «рыхлых» — soft) ситуаций с различными про_межуточными вариантами.

Для «жестких» задач выбора разработана вполне строгая фор_мальная методика нахождения наилучшего в заданных условиях (оп_тимального) решения. В случае «рыхлой» постановки задачи осозна_на неединственность решения и разработана «мягкая» технологияпоиска приемлемых, «улучшающих» вмешательств. В промежуточ_ных случаях сочетаются (в разных пропорциях) интеллектуальныеспособности человека решать неформальные задачи и подходящиеформальные методы математики и компьютерного моделирования(системы поддержки принятия решений, экспертные системы, базыданных, автоматизированные системы управления и т.п.).

На предыдущих этапах системного анализа было подготовле_но все необходимое для выбора: есть множество альтернатив, накотором предстоит сделать выбор (этап десятый); определены

цели, ради достижения которых производится выбор (этап шес_той); выбраны критерии для сравнения альтернатив по степени ихпригодности для достижения целей (этап седьмой). Данный жеэтап посвящен рассмотрению проблем собственно выбора, т.е. про_цесса принятия решений.

В самом общем виде выбор можно определить как целевое суже_ние множества альтернатив: часть этого множества Х признаетсяприемлемым, остальные отвергаются. Обычно ста_раются свести к одной_единственной альтернативе, но иногда это не_разумно или даже невозможно.Стремление к тому, чтобы наш выбор был как можно более пра_вильным, побуждает к построению некоторой теории выбора, кото_рая предлагала бы средства синтеза алгоритмов выбора и их анализа(сравнения).

Этап двенадцатый.

Реализация улучшающего вмешательства

После принятия решения о том, какое именно из улучшающих вмешательств следует осуществить (это итог предыдущего этапа), предстоит работа по реализации этого решения (это задача данного

этапа). Но между принятием решения и его реализацией, как гово_рят, «дистанция огромного размера». Эта дистанция преодолевает_ся планированием необходимых действий и их исполнением при сле_жении за ходом событий и внесением поправок в необходимыхслучаях.

Планирование конечных результатов было осуществлено наэтапе 6 («Целевыявление»). Планирование способов ликвидацииразрывов между целями и проблемным месивом было осуществле_но на этапе 10 («Генерирование альтернатив»). Выбор вмешатель_ства, подлежащего осуществлению, был сделан на этапе 11 («При_нятие решения»). Теперь наступило время для планированияресурсов, требующихся для реализации спроектированного вмеша_тельства. На этой фазе планирования для каждого вида ресурса дол_жно быть определено:

1) сколько его потребуется, где и когда;

2) сколько его будет в наличии в назначенных месте и времени;

3) что должно делаться в случае его нехватки или избытка.

Должны быть рассмотрены все виды ресурсов:

1) люди с их компетенциями и квалификацией;

2) здания и оборудование (капитальные затраты);

3) материалы по видам и объемам запасов, энергия (расходуемые

вещи);

4) деньги;

5) информация;

6) время.

Следующая фаза в реализации вмешательства — организацияисполнения решения. Это действие по сути является актом управле_ния. В соответствии со сложившейся ситуацией применяется один

из семи типов управления, описанных в главе 4, или их подходящаякомбинация в нужной последовательности. Обычно после реструк_туризации (4_й тип) применяется регулирование (3_й тип) или пре_одоление сложности (2_й тип). В любом случае потребуется монито_ринг текущего состояния дел, определение предположений и рисков(функция контроля). Кроме того, для обеспечения адаптивности кпредстоящим переменам внутри и вовне системы потребуется создать

подсистему обнаружения и исправления ошибок в ожиданиях и пред_положениях (функция обучения)

15