Структура политики в области качества.

I. Политика в области качества (название документа).

II. Лозунг.

III. Сущность политики. (Основные направления развития фирмы в области качества).

IV. Поставленные цели.

V. Средства реализации политики

VI. Подпись руководителя. Печать.

Факторы, влияющие на политику в области качества.

• Гарантии предприятия относительно производимой или реализуемой продукции.

• Требования законодательств.

• Требования потребителей к качеству продукции и системам обеспечения качества.

• Условия конкурентной борьбы

• Экономические расчеты.

• Технологические условия.

Обязательным условием функционирования системы качества является регулярный (обычно ежегодный) анализ со стороны высшего руководства систе­мы качества и ее соответ­ствия политике в области ка­чества (см. Рис. 11).

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Анализ со стороны руководства - официальная оценка высшим руководством состояния систе­мы качества и ее соответ­ствия политике в области ка­чества и целям.

Анализ со стороны ру­ководства может включать анализ по­литики в области качества. Результаты проверки качества (аудита) являются одни­ми из возможных входных данных для анализа со стороны руководства. Обязательным условием динамичного развития организации является выработка руководством программы улучшения качества в результате анализа состояния систе­мы качества.

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Улучшение качества - мероприятия, принимаемые в организации с целью по­вышения эффективности в ре­зультативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.

Обеспечение качества

В схеме, представленной на Рис. 11 показано, что между формулировкой политики качества и ее реализацией в рамках системы качества находится комплекс мероприятий, называемый «обеспечение качества» в рамках системы обеспечения качества. Обеспечение качества включает в себя все систематизированные и планируемые виды деятельности, необходимые для выполнения установленных требований. К таким видам деятельности относятся планиро­вание качества, регулирование качества, контроль качества. Схема обеспечения качества представлена на Рис. 13.

Рис. 13. Схема обеспечения качества в рамках системы качества

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые в рамках системы качества виды деятельности (которые могут быть подтверждены, если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

Для подтверждения деятельности по обеспечению качества необходимо вести соответствующую документацию по всем проведенным работам. Результатом деятельности по обеспечению качества является гарантия того, что продукция или услуга будет удовлетворять требованиям качества. Все мероприятия по обеспечению качества базируются на требованиях к ка­честву. Требования к ка­честву должны полностью отражать потреб­ности потребителя.

Существуют внеш­ние и внутренние цели обеспече­нии качества:

• Внутренние цели обеспечения качества формируются на уровне подразделений и создают уверенность руко­водства организации в способности реализовать политику в области качества.

• Внешние цели обеспечение качества формируются на уровне конкретных контрактов и создают гарантии потребителям в том, что заказанная продукция или услуга будет пред­ставлена в оговоренный срок с оговоренным качеством.

Процедуры обеспечения качества могут быть объединены в две группы:

Производственные процедуры охватывают деятельность над материальными объектами, которые прямо или косвенно влияют на качество создаваемой продукции. Значительная часть производственных процедур обеспечения качества реализуется в подразделениях вспомогательного производства и направлена на поддержание основных технологических процессов на соответствующем уровне:

• проверка и поддержание в рабочем состоянии технологического оборудования

• проверка и поддержание в рабочем состоянии контрольно-измерительных приборов,

• контроль качества покупных изделий, сырья и материалов,

• проверка хранения и обслуживания продукции,

Управленческие процедуры охватывают деятельность, связанную с подготовкой, принятием и организацией выполнения управленческих решений по обеспечению (улучшению) качества. Сюда относятся процедуры регистрации данных о качестве, их обработки, накопления, упорядочения, хранения, а так же анализа и моделирования ситуаций, выработки корректирующих и предупреждающих действий. Управленческие процедуры, как правило, объединяются в циклы управления: (планирование  организация  учет  контроль  анализ  регулирование). Эти циклы осуществляются над всеми элементами системы качества, в том числе над производственными процедурами обеспечения качества.

Составляющие элементы категории «обеспечение качества» (планирование, регулирование и контроль) взаимосвязаны, и образуют непрерывный процесс формулирования и реализации требований к качеству в рамках системы качества.

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Планирование качества - деятельность, которая уста­навливает цели и требования к качеству, применению элементов системы качества.

Планирование качества охватывает:

а) Планирование качества продукции: идентификация, классификация и оценка характеристик качества, а также установление требований к качеству;

б) Планирование управленческой и исполнительской деятельности: подготов­ка к применению системы качества, в том числе организационная деятельность и составление календарного гра­фика;

в) Подготовку программы качества и выработку положений по улуч­шению качества.

Планируемые показатели качества могут превосходить нормы, регламентируемые законодательством, либо нормы, принятые стандартами конкурирующих организаций. В таком случае повышенные планируемые показатели качества оформляются в виде стандарта предприятия и оказывают большое влияние на конкурентные позиции предприятия.

Контроль качества – сопоставление соответствия предписан­ных требований с измеренными характеристиками продукции или услуги.

Регулирование качества – устранение несоответствий характеристик продукции или услуги с предписан­ными требованиями.