1.3.Анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия

Анализ сильных и слабых сторон предприятия заключается в анализе маркетингового комплекса «4Р», который включает в себя исследование товарной (Product), ценовой (Price), сбытовой (Place) и коммуникационной политики (Promotion). Для предприятий, работающих в сфере услуг добавляются еще две составляющие: обстановка или окружение (physicalpremises) и процесс (process).

Реклама - это информация, при помощи которой производитель старается привлечь внимание целевых групп воздействия к своей продукции через платные средства массовой информации.

Связи с общественностью – это управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономических процессов.

Программы лояльности-  комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара.

Брэндинг - термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта.

Спонсорство -  может быть как физическим, так и юридическим лицом, финансирующим какую-либо деятельность как физических, так и юридических лиц. Спонсор в отличие от Инвестора делает финансирование без цели получения какой-либо материальной выгоды или участия в прибыли.

Наша сеть аптек для продвижения использует процесс передачи информации целевой аудитории – рекламу.

Продвижение нашего отделения происходит на основе следующей таблицы.

Таблица 1. Медиаплан отделения в сентябре 2014 года

По медиаплану видно, что больше всего средств на рекламу отеля отдает радиостанции «Рекорд» , что не со всем целесообразно, так как большая часть наших покупателей не слушают эту радиостанцию. В дальнейшем можно снизить расходы на рекламу на радиостанции «Рекорд», а заключить договор с другой, более популярной среди покупателей радиостанцией «Дача».

Тогда на октябрь месяц получаем следующий медиаплан:

Таблица 2. Медиаплан отделения в октябре 2014 года

Таким образом затраты на рекламу сократились.

Для анализа товаров и услуг поведём трёхуровневый анализ.

Рисунок 2 – Уровни анализа товара

Проведем 3-уровневый анализ услуги питания ОАО «Ibis Самара».

• Сущность услуги: удовлетворение клиентов гостиницы в голоде.

• Фактическая услуга: «Венское кафе», Ресторан “Sunlight”, "In Alto Bar', Ресторан “In Alto”, Летняя Терраса " Holiday Inn ".

• УДТ: достойная цена, изысканный вкус, вежливый персонал.

Анализ услуги поставщика электроэнергии для гостиницы.

• Сущность услуги – обеспечение бесперебойной работы всего электропотребляющего оборудования гостиницы.

• Фактическая услуга –счетчики электроснабжения.

• УДТ – консультации по телефону, рассрочка оплаты за электроэнергию.

Таким образом, у любого предприятия есть слабые и сильные стороны.

К слабым сторонам товарной политики гостиницы ОАО «Holiday Inn Самара» можно отнести:

1) недостаточную конкурентоспособность некоторых видов услуг;

2) наличие услуг, требующих крупных инвестиционных вложений;

3) услуги по стоимости дороже конкурентов.

К сильным сторонам товарной политики можно отнести:

1) разработка новых услуг,

2) качество предоставляемых услуг: надежность (способность выполнять услугу точно и аккуратно), доступность (возможность получения клиентом без длительного ожидания), безопасность;

3) понимание клиента, компетентность и вежливость персонала;

4) соблюдение международных стандартов обслуживания клиентов;

5)престиж гостиницы, знаменитая международная сеть.

Вывод по первой главе.

С помощью анкетирования был выявлен целевой сегмент потребителей ОАО «Holiday Inn Самара». Это предположительно люди в возрасте 27 – 40 лет, со средней заработной платой 20000 – 35000 рублей, которые выбирают гостиницы 4 звезды в центре города. Потребителей интересуют комфорт, безопасность и услуги отеля.

В результате проведенного анализа, можно составить перечень сильных и слабых сторон деятельности предприятия.

Сильные стороны:

1. Приемлемая цена услуг;

2. Соответствие услуг международным стандартам;

3. Достаточно быстрое обслуживание клиента;

4. Высокая квалификация персонала;

5. Индивидуальный подход к клиенту;

6. Достаточная известность гостиницы;

7. Высокий контроль качества услуг;

8. Выгодное месторасположение гостиницы.

Слабые стороны:

1. Высокие требования к выполнению услуг;

2. Изменчивость спроса на услуги;

3. Слабая конкурентоспособность некоторых видов услуг;

4. Неэффективное сотрудничество с туроператорами.