ПОДСКАЗКИ…

ОТВЕТЫ ПО ТЕЛЕФОНУ

¾Фирма X, здравствуйте.

¾Фирма X, чем я могу помочь?

¾Фирма X, менеджер Ольга Крылова

¾Здравствуйте! Это Ольга Крылова, менеджер фирмы X.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

¾Здравствуйте! Это Анатолий Сергеев.

¾Добрый день! У телефона Анатолий Сергеев.

¾Здравствуйте! Меня зовут Анатолий Сергеев.

¾Вы разговариваете с Анатолием Сергеевым.

Как приветствовать клиентов потелефону

Представьтесь. 6 Назовите свой отдел

ПОДСКАЗКИ…

КАК ПРИГЛАСИТЬ К ТЕЛЕФОНУ

¾Скажите, пожалуйста, могу ли я поговорить с г-жой Анной Петровой?

¾Здравствуйте, я хотел бы поговорить с г-ном Сидоровым.

¾Извините, я пытаюсь связаться с г-ном Сидоровым.

¾Не могли бы Вы переключить меня на управление кадров?

¾Не могли бы Вы подсказать, когда освободиться генеральный директор?

¾Подскажите, пожалуйста, кто ответственен за выписку данного счета-фактуры?

¾Вы не могли бы переключить меня на добавочный 34?

¾Скажите, пожалуйста, Алексей Петрович Сидоров свободен?

¾Не могли бы Вы соединить меня с отделом продаж?

7

ПОДСКАЗКИ…

ЧЕЛОВЕК, КОТОРОМУ ЗВОНЯТ, ОТСУТСТВУЕТ

¾Вы знаете, он здесь больше не работает.

¾К сожалению, он вышел на пенсию.

¾Боюсь, что в нашем отделе нет сотрудника с таким именем.

¾Боюсь, что у нас не работает сотрудник с таким именем.

¾У него поменялся номер телефона. Его новый номер - 122 078.

¾Может быть, Вы поговорите с другим сотрудником?

¾Боюсь, что Вы набрали неправильный номер.

¾Извините, но у нас дополнительный номер

232, а не 323.

8

ПОДСКАЗКИ…

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

¾Подождите, пожалуйста, одну минуту,

ясоединю Вас с менеджером Кольцовым.

¾Подождите, пожалуйста, одну минуту,

ясоединю Вас …

¾Я сейчас соединяю Вас.

¾Я проверю, на месте ли он.

9