Процесс принятия и реализации управленческих решений
Внедрение технологии «единого окна» должно позволить организации О обслужить большее количество клиентов за меньшее время. Контроль за ходом исполнения и оценку результатов данного управленческого решения в организации О можно разделить на следующие последовательные операции.
|
1 |
|
|
установлено, что в условиях новой технологии деятельности на обслуживание одного клиента должно уходить в среднем 15 минут |
|
2 |
|
|
производятся замеры количества обслуженных клиентов за 8 часовой рабочий день |
|
3 |
|
|
производится сверка фактического усредненного времени обслуживания 1 клиента и нормативного |
|
4 |
|
|
определяются отклонения, их вероятные причины и возможности корректировок |
Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами в ходе разработки управленческого решения.
|
1 |
|
|
определение показателей-критериев |
|
2 |
|
|
сравнение альтернатив |
|
3 |
|
|
выбор наилучшего варианта решения |
|
4 |
|
|
оформление и согласование решения |
Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.
|
1 |
|
|
руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг |
|
2 |
|
|
руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению |
|
3 |
|
|
логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний |
|
4 |
|
|
сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией |
Перед сотрудниками отдела продаж торговой сети стоит проблема снижения качества обслуживания покупателей в торговом зале. Установите последовательность предпринятых сотрудниками отдел действий по ее решению.
|
1 |
|
|
определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы |
|
2 |
|
|
разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы |
|
3 |
|
|
выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте |
|
4 |
|
|
согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала |
Установите последовательность процедур на этапе реализации управленческого решения.
|
1 |
|
|
разработка плана реализации решения |
|
2 |
|
|
управление реализацией решения |
|
3 |
|
|
контроль выполнения решения |
|
4 |
|
|
оценка результатов реализации решения |
Установите последовательность действий в процессе принятия менеджерами торговой сети управленческого решения по продукту «плитка керамическая серии М».
|
1 |
|
|
в торговой сети выявлено падение продаж продукта |
|
2 |
|
|
собрана информация по общей ситуации на рынке сбыта данного продукта |
|
3 |
|
|
установлен рост продаж продукта в торговых сетях двух конкурентов |
|
4 |
|
|
определено неудовлетворительное соотношение цен торговой сети и ее конкурентов по продукту |
Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.
|
1 |
|
|
выработка и постановка цели решения, изучение проблемы |
|
2 |
|
|
выбор и обоснование критериев эффективности решения |
|
3 |
|
|
выработка и принятие оптимального решения |
|
4 |
|
|
конкретизация решения для его исполнителей |
Установите правильную последовательность действий на стадии подготовки управленческого решения.
|
1 |
|
|
поиск информации о микро- и макросреде организации |
|
2 |
|
|
сбор информации о микро- и макросреде организации |
|
3 |
|
|
обработка собранной для принятия решения информации |
|
4 |
|
|
выявление и формулировка проблем, требующих решения |
Начальнику отдела маркетинга Иванову руководством поручено организовать масштабную промоакцию в сети магазинов фирмы. Установите правильную последовательность работ, произведенных Ивановым в рамках этапа организации исполнения данного управленческого решения.
|
1 |
|
|
разработка мероприятий по проведению промоакции |
|
2 |
|
|
определение состава ответственных исполнителей из числа сотрудников отдела маркетинга |
|
3 |
|
|
проведение совещания с ответственными исполнителями с целью постановки перед ними задач |
|
4 |
|
|
наделение сотрудников необходимыми ресурсами (ноутбуки, сотовая связь) |
Установите правильную последовательность действий на стадии реализации управленческого решения.
|
1 |
|
|
конкретизация решения |
|
2 |
|
|
доведение решения до исполнителей |
|
3 |
|
|
контроль выполнения решения |
|
4 |
|
|
оценка результата и внесение необходимых корректировок |
В фирме «Салют» возникла проблема дефицита складских площадей. Руководитель предпринял ряд действий по подготовке управленческого решения данной проблемы. Установите правильную последовательность действий руководителя.
|
1 |
|
|
установлено, что фирма не может принять на склад прибывшую партию сырья |
|
2 |
|
|
руководитель собирает совещание и описывает сложившуюся ситуацию перед специалистами |
|
3 |
|
|
группа складского учета и хранения получает задание оценить эффективность размещения запасов на складе |
|
4 |
|
|
специалисты под началом руководителя выявляют варианты решения проблемы |
Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.
|
1 |
|
|
руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг |
|
2 |
|
|
руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению |
|
3 |
|
|
логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний |
|
4 |
|
|
сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией |
Установите последовательность действий, выполняемых менеджерами в ходе разработки управленческого решения.
|
1 |
|
|
определение показателей-критериев |
|
2 |
|
|
сравнение альтернатив |
|
3 |
|
|
выбор наилучшего варианта решения |
|
4 |
|
|
оформление и согласование решения |
