32Хар-ка методов соверш-ия кач-ва товаров и услуг

Цель соверш-ия МК-повышение ур. потр-ля засчет кач-ва продукции, но и достиж-е этого эконом. способами.

Для этого орг-ция прим-ет различные методы.

Самые известные методами УК явл-ся разр-ые в Японии 7 осн-ых инструментов контр.кач-ва. Со врменем ппоявилось 7 новых.

Объекты методов МК: инф-ция о кач-ве, персонал, подразделения и орг-ция в целом, оборуд-ия и др элементы произв-ого процесса.

Средства МК: банк нормат-ой документации, средства связи и метрологии, управл-ие отношения, т.е. отнош-ия субординации и коорд-ции.

Метод МК – способы и приемы, с помощью кот. субъекты упр-ия воздей-ют на орг-цию и элементы произв. процесса для достиж-я пост-ых целей в обл.качества.

Методы МК: теор.основы (понятия качества, процессный подход, систем.подход, цикл PDCA) концепции и системы (КСУКП, TQM, 6сигм, KANBAN, СМК по ИСО9000, 5S) отдельные методы: объект-соц.система ( эконом., орг.-распорядительные, соц.-психолог.) объект–инфомация (статист-ие, мет. логического анализа, экспертные методы) комплекс-ые методы(QFD,FMEA, «кружки кач-ва», бентч-макинг, реинженеринг процессов, самооценка).

Эконом.мет.- подразум-ют созд-е эконом. условий, стимул-щих раб-ов и коолект-вы повышать и обесп-ть необх. уровень кач-ва. Методы: финанс-ие деят-ти в обл. УК, эконом. систем-ние произв-в, исп-ие эконом. мер возд-ия на поставщиков.

Орг.-распоряд-ые м. осущ-ся с помощью обяз-ых для исп-ия директив, приказов, предписаний, направленных на повышение и обесп-ие необх. ур. кач-ва. Методы: регламен-ние, станд-ция, нормир-ние,инструктирование.

Соц.-психол- влияют на соц. процессы, протекающие в труд.коллективах для достиж. целей в обл.кач-ва. Методы: морал.стимул-ие, учет психол. особенностей персонала, сохр. и разв-ие традиций по обесп. кач-ва, формир-ие мотивов деят-ти персонала.

33 Мет.Мк.Технология развер-я qfd

Методы в вопр.32.

Метод позво-ет связ-ть треб-я потреб-ля к прод-ции с ее технич-ми хар-ми и режимами процесса её изгот-ия.

Процесс планир-ния новой продукции осущ-ся в неск. этапов при помощи матриц «дом кач-ва».

1. Изуч-е треб. потреб-ля. Потр-ль формул-ет свои пожел-я в обстракт. форме, которые преобразуются в инженерные хар-ки продукта. На основе рез-ов опроса опред-ют, какими св-вами должна обладать прод-ция, что бы ее хотели купить потр-ли. В матрицу 1 заносят список требований.

2. Ранжир-ие потр-их треб(матрица2). Опред-ют рейтинг треб-й из матр.1. Упорядоч-ют треб-я по степенни важности. Для оценки рейтинга исп-ют 2 метода: 1)повторный опрос для оценки треб-ий по 10балл. шкале.Рез-ты усредняются 2)предъявля все треб-ия попарно и предлагается оценить важность каждого в % от 100.Рез-ты сумм-ся.

3. Разр-ка инженерных хар-к(ИХ).(матр.3). Заним-ся команда разработчиков. Хар-ки д.б. четкими, определ-ми и написаны на языке разработчиков.

4. Опред-ие коррел-ых завис-тей потр.треб и инж. хар-к.(табл.4).Отвечают на вопрос: как данное потр.трекб. зависит от значения ИХ.Различ-ют силь., ср., слабые связи, кот. присваивают 9,3,1. Можно исп-т коэфф. корр-ции: сильн.связь=+/-1, ср.=+\+0,5, слаб.=+\+0,1. Япон.спец-ты рек-ют исп-ть символы для обозначения степеи тесноты.

5)Построение крыши «дома кач-ва». Анализ парных взаимосвяз. между ИХ и опр-ся направл-ие изм-ия каждой ИХ для обесп-ия треб-ых потр.треб-ий. В матр5 прост-ся символы, указ-щие на + или – связь между ИХ.

6)Опред-ие весовых значений ИХ с учетом рейтинга(табл.6). Умножив рейтинг на числ-ой показ-ль связей между ИХ и пот.тр.(матр4), получают относит. важность каждой ИХ. Суммируя рез-ты получ-т значения интегрального показ-ля(значение целей). ИХ с наиб. значением следует уделить особое внимаение.

7) Учет технич. ограничений. Не все знач. ИХ допускаются, поэтому в отд. строчке матрицы 6 реком-ся проставить эксп-ые оценки технической реализ-сти ИХ, кот. в наиб. степени требуют потр-ли(с наиб. знач. цели). Пол-ся скорр-ые целевые значения ИХ.

8) Учет ур-ей конкурентов(матр7). Необх. проанализ. как минимум 2х конкурентов, у кот. рын-ая доля больше, 2ого-меньше. В рез-те получ-ют исх. данные для технич. задания на проектир-ие и разработку новой продукции. Напротив каждого потр.треб-я проставляют баллы , оцениивая продукцию каждой компании. Матр.7 заполняется бентчмаркингом, оценки прост-ся экспертами.

«Развертывая» качество на нач.тапах ЖЦП в соотв. с треб.потр. Метод позволяет объед-ть знания маркетологов, технол., инжен., дизайнеров, констр-ов.