Рис. 49

2.Какие шрифты вы будете применять? Распределите задачи для каждого шрифта (меню, заголовки, тексты, подписи)..

3.Какие элементы должны находиться в верхней части сайта? Аргументируйте свое решение..

Что клиенты ожидают от вашего интернет-магазина?

В имидже человека важны детали.. Это утверждение касается и сайта вашего интернет-магазина.. Всего по нескольким признакам посетитель делает вывод о том, стоит ли ему совершать покупку.. Некоторые полагают, что дело только в хорошем дизайне.. Однако это далеко не так.. Подсознательно каждый посетитель ищет на страницах следу­ ющие элементы:

информацию о ценах, стоимости доставки, указанную максимально четко.. Здесь не должно быть никаких сюрпризов.. Клиенты испытают шок, когда узнают о внезапном скачке цен, скрытых налогах, доплатах за упаковку или доставку в удаленный регион.. Будьте максимально честными;

надежность и доверие.. Если ваш интернет-магазин не продает бренды с громким именем, то стоит заручиться поддержкой профессио­

нального дизайна.. Важны также значки безопасности, рейтинг магазина, почтовые адреса и телефоны, размещенные на видном месте;

изображения товаров на главной странице.. Опросы показывают, что клиенты охотно идут за товаром, если видят его.. Просто показать ассортимент недостаточно.. Надпись на картинке должна завлекать

и провоцировать следующий клик.. Здесь помогают прием уменьшения количества баннеров с рекламой, четкая навигация по разделам каталога (например, в виде блоков с картинками), а также сокращение количества товаров, показываемых на странице, за счет вкладок «Популярные», «Новинки».. Не забываем везде добавлять ссылку «Посмотреть все товары» и функцию поиска, даем как можно больше альтернатив;

калькулятор стоимости и доставки с общей суммой покупки, который значительно уменьшает количество отказов.. Клиенты ценят вашу заботу об их денежных средствах.. Не забываем писать о том, что данные, вводимые при заполнении формы заказа, не разглашаются;

социальные факторы — отзывы других покупателей, возможность поговорить с консультантом онлайн, а также ссылки на социальные сети (поделитесь с друзьями!).. По статистике, каждый пятый клиент хочет рассказать знакомым о покупке, а это то самое сарафанное радио, которое со временем может стать основным источником трафика..

Задание

1.Подумайте, как можно оптимально и доступно описать условия доставки товаров.. Наша задача — показать, что покупать в вашем магазине выгодно в любом случае..

2.Придумайте три надписи для баннеров, которые бы заставили вашего целевого покупателя кликнуть и посмотреть товары..

3.Предложите варианты подписей для значков социальных сетей, кроме известных «Мне нравится» и «Рассказать друзьям»..

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете примеры уже готовых решений для рекомендации другу вашего интернет-магазина, перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/ book_norules_gift..

Как социальные сети влияют на решение о покупке?

Почему клиенты НЕ покупают? Чтобы сделать заказ, им нужны две силы — импульс и оправдание траты денег.. И то и другое дают социальные сети, то есть люди, которые уже совершили покупку в вашем интернет-магазине, рассказывают об этом, и это побуждает других повторить их опыт..

Теория социального доказательства сообщает нам, что человек все­ гда оглядывается на поведение других людей.. Этот принцип легко реализуется в социальных сетях для привлечения покупателей в интернетмагазины..

Приведем пять правил, влияющих на решение о покупке:

первое правило можно сформулировать так: сомневаясь, клиент смотрит, что купили другие.. По статистике, 81 % потребителей прислушиваются к советам родственников и друзей из социальных сетей, когда совершают покупки в Интернете;

77 % клиентов при покупках онлайн читают обзоры для принятия решения.. Используйте силу отзывов для управления спросом на конкретные товары;

третье правило гласит: чем меньше, тем больше.. Речь о дефиците, который можно симулировать для роста продаж.. По статистике, 77 % людей покупают товары, если получают эксклюзивные предложения через социальные сети;

«Купите.. Вам точно понравится!» Кнопки социальных сетей показывают, скольким людям понравился тот или иной товар.. Согласно статистике, 50 % покупателей выбирают товары именно по рекомендациям в социальной сети;

если обещаете эксклюзив, обеспечивайте его.. И тогда 60 % покупателей будут лояльными к вашему интернет-магазину, поскольку получат удовлетворение от покупки..

Используя простые принципы социального доказательства, можно:

сформировать доверие к интернет-магазину;

увеличить трафик и количество постоянных покупателей;

сообщать о новинках и повышать продажи..

Задание

1.Поразмышляйте, где можно разместить кнопки для рекомендации товара в соцсетях (не только под товаром)..

2.Подумайте, каким образом можно стимулировать написание обзоров и отзывов с помощью социальных сетей..

3.Опишите, как можно превратить обычный товар в эксклюзив для конкретного пользователя социальной сети..

Как увеличить продажи с помощью кредита?

Кредит — это всегда дополнительная возможность купить то, на что не хватает денег.. Клиенты пользуются кредитами при покупке дорогостоящих товаров, например бытовой техники, мебели, элитной одежды и других вещей.. Для интернет-магазинов, торгующих товарами от 10 тысяч рублей, созданы сервисы, предоставляющие покупателям кредиты.. Владельцу интернет-магазина остается только поставить кнопку «Купить в кредит» рядом с кнопкой «Добавить в корзину» и тем самым предложить клиенту выбор.. Примеры подобных сервисов, которые мы рекомендуем: www.yes-credit.ru и www.kupivkredit.ru..

Человек может напрямую связаться с банком, который указан на сайте интернет-магазина в качестве партнера.. Для таких сделок вам как владельцу нужно договариваться с кредитными учреждениями, заключать договоры, делить прибыль..

Однако большинство интернет-магазинов торгуют товарами, которые стоят менее 10 тысяч рублей.. Как в этом случае стимулировать покупателя? Кредит — это прежде всего форма доверия.. Если сосредоточиться на перераспределительной функции кредита, то зачастую в электронной торговле так называется скидка, которая дает клиенту дополнительные сред­ ства для покупок..

В роли подобного кредита зачастую выступают акции:

при покупке товара на личный счет покупателя начисляется определенный процент, который формирует сумму для следующих покупок в этом же интернет-магазине.. Накопительная система позволяет человеку ощущать, что каждая покупка приближает его к мечте;

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете урок по размещению объявлений в крупных пабликах в сети

«ВКонтакте», перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_norules_gift..

на приобретение конкретного товара дается бонус в случае покупки на определенную сумму, например более 5 тысяч рублей.. При этом разумно управлять целенаправленностью кредита, предлагая его на товары, которые необходимо продать;

«У вас есть 300 рублей на покупку!...» — появляется надпись сразу после заказа конкретного товара.. Хороший стимул, который звучит не иначе как «здесь лежат твои деньги — иди и купи на них что-ни- будь»;

персональные данные клиента (информация о дате рождения или дне регистрации на сайте интернет-магазина) позволяют формировать эксклюзивные предложения.. Например, на день рождения клиенту можно подарить скидку 500 рублей на покупки в вашем интер- нет-магазине;

«Только сегодня в честь годовщины нашего интернет-магазина мы дарим Вам кредит 200 рублей на покупку любого товара!» — здесь срабатывает фактор времени, поскольку совершить выгодную покупку можно только на протяжении одного дня..

Кредитом как банковским инструментом могут воспользоваться любые крупные интернет-магазины.. Кредитом как названием умной скидки волен воспользоваться каждый!

Задание

1.В каких случаях целесообразно предлагать покупателю скидку, замаскированную под кредит?

2.Как будет выглядеть «кредитный счет» клиента на сайте? Что он будет означать для ваших клиентов?

3.Как повысить доверие к рассылке эксклюзивных предложений на покупку товаров по кредиту (скидке)?

Предложите покупателям стать партнерами

Быть партнером престижнее, чем быть клиентом.. Это стоит учитывать, предлагая постоянному покупателю партнерство.. Вы должны будете от-

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете подробную инструкцию по добавлению возможности оформить кредит в вашем интернет-магазине, перейдите по ссылке http://migbusi­ ness..ru/book_norules_gift..

дать часть прибыли от продаж пользователю, который приведет к вам на сайт новых покупателей..

Партнерские программы — один из популярных способов заработка сайтов на сотрудничестве с интернет-магазинами.. Обычно достаточно поместить на сайт ссылку «Как стать партнером», чтобы появились желающие заработать.. Существуют также каталоги партнерских программ, куда стоит направить свое предложение..

Что касается клиентов, то здесь есть несколько вариантов партнерства:

в рассылку зарегистрированным у вас клиентам включите предложения о размещении баннера или ссылок на ваш интернет-магазин в обмен на скидку.. Обязательно найдется клиент, который обладает собственным сайтом или ведет блог;

предлагайте покупателям распространять скидочные купоны на товары интернет-магазина, например, через социальные сети или электронную почту.. Конечно, за каждого нового посетителя обещайте подарок или скидку;

клиент становится партнером, когда вступает в группу вашего ин- тернет-магазина в социальной сети.. Сыграйте на том, что, сделав это, посетитель войдет в круг клиентов с привилегиями, если будет на своей странице сообщать о ваших акциях;

стимулируйте написание обзоров, включающих ссылки на ваш ин- тернет-магазин.. Делайте так, чтобы материалы появлялись в различных блогах и на форумах в обмен на скидку.. Формируйте команду экспертов среди наиболее активных обозревателей, предлагайте им скидку в зависимости от рейтинга;

предлагайте покупателям писать отзывы на вашем сайте, размещайте их в разделе «Партнеры» вместе со ссылками на страницы клиентов.. Так эти люди станут фактически лицом вашего бизнеса..

Задание

1.Где в Интернете чаще всего собираются ваши клиенты? Как можно использовать их общение в пользу вашего бизнеса?

2.Как узнать, какие из ваших клиентов готовы разместить баннер сайта вашего интернет-магазина в обмен на скидку?

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете видеоинструкцию по поиску нужных сообществ в вашей нише,

перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_norules_gift..

3.Как вы можете поощрять обзоры и награждать клиентов за активность?

Советы по социальному маркетингу для хороших продаж

Сегодня между активными покупателями и активными пользователями Интернета можно поставить знак равенства.. В поиске новых клиентов обязательно стоит обратить внимание на социальные сети и сайты, которые притягивают вашу целевую аудиторию..

Известно, что мужчины и женщины в равной степени пользуются социальными сетями.. Средний возраст пользователя «ВКонтакте»

24года, пользователя Facebook — около 30 лет, в «Одноклассниках» можно найти людей постарше — 35–40 лет..

Зная, где находятся ваши клиенты, можно использовать одну из пяти стратегий социального маркетинга для роста продаж..

1.Четко знать и уметь использовать понятие таргетинга.. Вам нужно найти группы людей, интересующихся вашими товарами.. Для поиска целевой аудитории социальные сети представляют мощные фильтры по возрасту, региону проживания, хобби.. Также можно опираться на статистику социальных сетей и отслеживать, кто ссылается на сайты ваших конкурентов..

2.Проводить конкурентную разведку.. В каких социальных сетях продвигают свои интернет-магазины ваши конкуренты? Какой тип контента и рекламы они используют? Какова эффективность их социального маркетинга (количество отзывов, участников группы)?

3.Создавать эксклюзивные предложения для социального маркетинга.. Это может быть новость, лозунг, обращение к целевой аудитории, фотография или конкурс.. Люди приходят в социальную сеть для развлечений, поэтому они склонны покупать товары, связанные с отдыхом..

4.Не ограничивать социальный маркетинг продажами (кнопкой «Купить» и описанием акций).. Накапливайте новости из разных источников, бросайте ссылки на блог интернет-магазина в социальные сети, проводите опросы клиентов, размещайте фото- и видеообзоры мероприятий, связанных с вашим бизнесом..

5.Использовать страницы социальных сетей для ознакомления клиента с ассортиментом своего интернет-магазина.. Размещайте фото-

графии, публикуйте обзоры — рассказывайте о товарах, новинках и лидерах продаж..

Чего категорически нельзя делать в социальной сети? Создавать группу и ждать, пока клиенты придут сами..

Задание

1.Составьте сообщение, которое будет убеждать пользователей посетить вашу страницу в социальной сети и подписаться на нее..

2.Продумайте, какими материалами наполнить вашу группу, чтобы удержать пользователей..

3.Напишите несколько обращений к аудитории на «ее» языке, а также подберите или опишите эффективные изображения, на которых будет располагаться реклама..

Как привлекать клиентов с помощью рассылки?

Частота прочтений рассылки колеблется от 4 до 92 %, поэтому нужно по­ стараться, чтобы получатель все-таки удостоил вниманием ваше послание..

Эксперты в области рассылки дают следующие советы владельцам интернет-магазинов:

время отправки сообщений влияет на вероятность прочтения.. Например, считается, что лучшее время для рассылки — это вечер понедельника, а худшее — днем в четверг.. Разумеется, лучше слать письма на протяжении рабочего дня, нежели ночью;

известно, что маркетинговая активность поддается сезонным колебаниям.. Под новогодние праздники интернет-магазины усиливают рассылку, поэтому клиенты открывают письма менее охотно.. Вероятность прочтения возрастает в начале года, а летом рассылка обычно максимально эффективна;

обнаруженачеткаясвязьмеждуразмеромсообщенияивероятностью его открытия: чем меньше объем, тем охотнее пользователь прочтет письмо;

подготовка предметных писем повышает шансы прочтения на 30 % по сравнению с рекламными предложениями.. Это еще раз говорит

Чтобы получить вспомогательный комплект для читателя книги, в котором вы найдете примеры готовых решений для рекомендаций в социальной сети,

перейдите по ссылке http://migbusiness..ru/book_norules_gift..